蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

德鲁克说过：
管理就是最大限度的激发他人的善意。
管理就是洞察人性，
激发人的欲望。
一家医院管理的成与败、好与坏，
背后所展示的逻辑，
都是人性的逻辑、欲望的逻辑。
欲望是医疗机构、组织、社会进步的一种动力。
只有抓住人的欲望激发，
才有可能成功！

著名管理学家波特说，

战略就是创建一个价值独特的定位系统。

一个好的战略管理，

能让所有的无序的管理系统化。

战略管理能让医院的目标更清晰，

定位更准确，

路径更明确，

措施更实在，

管理更有效，

医院战略管理由几个要素组成：

一是品牌愿景；
二是价值观，适合自身的愿景和价值观，通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；
三是精准服务：服务创造价值。

著名品牌营销专家于斐老师把医院管理学的发展，
分为四个阶段——
分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值管理。
科学管理：以效率为中心。
人本管理：以人本为中心。
流程管理：以用户为中心。
价值管理：以价值为中心。
医院如何做好高质量发展顶层设计？
医院如何做好全价值链管理？
医院高质量发展和战略定力如何构建？
医院高质量发展要从哪里着手？
医院高绩效团队建设和品牌如何运营？……

管理者不能只坐在办公室中，

要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。

管理的奥秘就是，

把“我”变成“我们”，

把“我会”变成“大家都会”，

把“我想”变成“大家都想”，

把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。

在医院管理实践中，
科室主任工作优劣，
直接影响整个医院的管理绩效。
如何顺应时代的发展，
当好称职的科室主任，
发挥好系统的作用，
提高管理效能，
这是一个普遍性的问题！
“要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利”。
这是克劳塞维茨《战争论》中，
一句著名的话，
也是任正非极为推崇的一句话。
医院科室领导力有两个主要组成部分：
一是创造愿景和目标；
二是激励自己和团队为达成愿景投入工作，充分参与。
医院科室领导力管理的四个境界：
境界一：员工因为你的职位而服从你；
境界二：员工因为你的能力而服从你；
境界三：员工因为你的培养而服从你，他们感恩于你对他们的尊重、培养和付出；
境界四：员工因为你的为人、魅力、风范而拥戴你。
一般管理者做到境界三已属难得，

境界四则需要拥有深厚的领导技能。

医院管理工作复杂精细，

科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

加上医院管理工作责任重大，

事关病人生命安危，

社会关注度高；

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，

医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，

应在科学分析的基础上，

审慎权衡要改变以往按步就班，

缺乏计划性和灵活性的做法。

对医院管理者来说，
思维上的变革极为重要。
我们正处于一个巨大的转型期，
时代处于不确定性，
整个社会思考变革之道，
而变革中最难去掉的，
就是自身固有的思想与传统的思维方式。

管理工作如何做？

有效的管理要具备以下原则——
底层有饥饿感，
中层有危机感，
高层有使命感。
基层要有责任心，
中层要有进取心，
高层要有事业心。
各层次的管理各有侧重，
饥饿感是淘汰出来的，
危机感是竞争出来，
使命感是领导践行出来的。
责任心是检查出来的，
进取心是激励出来的，
事业心是财富共享出来的。

接触过不少领导和高层，

经营理念僵化，

知识结构老化，

对新的管理知识体系，

缺乏有效和持续的跟踪……

正如德鲁克所言，

未来不可怕，

可怕的是变化的未来，

我们仍然沿用旧的逻辑～
著名品牌营销专家于斐老师在清华大学授课时指出，
《周易》的“三易”原则中，
换言之，即规律性、变化性和概括性。
医院运营4.0时代的挑战，
是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，
是互联网与故事性、人文性整合的新时代，
就是要将技术和人文精神，
更紧密的结合起来，
把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……
融为整合一起，
更加关注消费者的精神需求和价值体验。

如今医院压力日益增大：

一方面医疗市场竞争日趋激烈，

另一方面大多数中层干部都是技术骨干，

没有接受过系统的经营管理专业学习，

缺乏必要的管理知识、技能和经验。

医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，

直面困难与瓶颈；

也需要提升内部人员能力，

调整医院运营机制，

加强内涵建设。

医疗行业的竞争——
是全价值链的竞争，
是患者认知的竞争。
今天——
不确定性和协作、创新一起，
已经成为经营管理中的关键词。
并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者——
这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，
重新设计整个格局，
从头改变、革新我们旧的思维体系……

当前，医院管理理念塑造应当从以下几个方面努力：

即以人本管理为中心，

以诚信经营为基石，

以学习创新为动力，

以竞争激励为平台，

以优质服务为根本，

以制度建设为保障，

以低耗高效为目标。

全面数字化的进程，
正重塑着医疗互联网生态，
医院运营管理需要更加清楚地，
向消费者传达品牌愿景及理念，
医院要提升格局和效率，
追求价值医疗和独特的市场定位，
满足不同层次客户的个性化需求，
将运营模式由单纯的产品运营环节，
向更高附加值的全价值链服务模式转变。
医院的发展要追求“内圣外王”！
何谓内？
即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，
这个是对品牌本身的设计；
此外还应当考虑到，
品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；
何谓外？
即品牌营销、危机管理等是否一致，
如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，
线下传播与网络传播是否整合推广？

有道是，知识靠学习，

智慧靠顿悟。
管理者如何转身为领导者，
是知识如何转化为智慧的过程。

领导者定方向，
管理者精于执行；
领导者做正确的事，
管理者把事做正确；
领导者引领变革与创新，
管理者管理现状；
领导者领导的是人，
管理者管理的是流程和事；
领导者启发和教练人，
管理者计划如何工作；
领导者为组织成长创造条件，
管理者将条件实施。

于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人。于斐老师微信：yufei-1966