蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐

近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的专科品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的医疗设施。

远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上，还可以对上述目标进行量化。

为了如期实现发展目标，必须制定下列计划：基础设施建设计划、医疗设备装备计划、人才培养与学科建设计划、医院文化与制度建设计划、医院营销与策划计划、财务管理与经济收支计划等等。

3、整合人才，健全学科

众所周知，医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，能否建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养：吸纳人才，需要达到合理的待遇、广阔的事业平台和融洽的工作氛围三者的有机统一；而培养人才同样需要有战略眼光，并要舍得投入资本。

基层留住人才的必要性

虽然现在有不少医院经过多次改革，制定多种激励措施，但总体上仍没有彻底改变其吃大锅饭的分配体制。这种分配体制在很大程度上约束了能者多劳的积极性；而许多民营、外资医院则有着诱人的薪金分配体制。因体制不同，同工不同酬的现象容易引起人们的心理失衡，所以医院改革势在必行。

基层医院应把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批“名人名医”，提高他们的经营意识、业务水准和职业操守，通过他们给患者提供的专业化、个性化的优质服务扩大医院品牌力，成为高举品牌服务大旗的中坚力量。

目前，很多医院都是依靠事业平台来吸引优秀的人才，将“谋事不谋人”的原则贯彻到医院经营中，导致个人情感、价值等显得较为苍白和渺小。但事实上，吸引人才只是医院留住人才的一个方面，只有从用人机制上留住人才是以事业吸引人才的根基。所以，医院须解除重学历但不唯学历，破除论资排辈的观念，真正体现以绩效为主的平等竞争机制。

医院通过优胜劣汰原则，使“能者上，平者让，庸者下”，可以充分调动人才的积极性、主动性，尤其应让优秀人才早担重任、大显身手。同时，为避免出现因无用武之地而跳槽的现象，医院应注意做好设备、人员等配套工作，尽量为职工创造良好的工作环境，为人才提供施展其所学，发挥其所长的用武之地，把人才发展事业的舞台搭建好，为自身留住人才的塑造优势。

医院管理者应把人才培训当做医院本身的责任，让本院职工充分享受学习、培训的权利，如送他们到上级医院进修，参加新技术培训班、学术交流讨论会等业务活动，以开阔眼界，不断提高自身能力。与同行交流，不仅可以不断地更新优秀人才的知识结构，也是为发挥医院的品牌效应打下坚实人才基础。。

对此，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，基层医院可以从以下三个方面借鉴改进。

创造良好的发展前景

医院的发展前景是招凤引凰、留住优秀人才的关键，它直接影响医务人员是选择继续留院发展还是另谋他就。四川省雅安市名山区百丈镇中心卫生院始建于1951年，是集医疗、预防保健于一体的综合性医院、爱婴医院和医疗保障定点医院。该院之所以能成功创建二级乙等综合医院，离不开医院吸引并留住人才的有效措施。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，以下三个方面值得大家学习：

整合人才

当前，基层医院在人才选拔和管理方面存在不少问题，而退休医生占了人才队伍中相当大的比例，中年技术骨干奇缺。这有市场供给方面的原因，也有人才观不当的原因，需要引起医院管理层的重视。

百丈镇中心卫生院面对这种情况围绕乡镇卫生院发展需要，有计划、有重点地选送一批年轻优秀卫生技术人才到省内外等医学院校和医疗机构深造；并完善技术人才的培养、选聘机制，建立紧缺专业人才的培训计划，目的是培养和造就一批高素质、高技术，在本地具有一定影响的优秀人才。

另外，该院通过落实鼓励高学历专业技术人才到乡镇卫生院工作的政策，加强人才引进工作，严格按照规定为人才提供有关待遇，以建设机构合理的人才梯队；并着手培养专科带头人，以积极参与医疗市场竞争。

健全学科

百丈镇中心卫生院根据辖区内就医人群的常见疾病情况，以健全学科、提高医护服务质量等方面作为本院发展重点，围绕常见病、多发病和部分疑难病症开展诊疗工作，把承担国家基本公共卫生服务项目作为发展方向。对此，该院组建了中医科、外科、儿科等十余个科室，并着重打造中医馆。

如今，百丈镇中心卫生院的管理水平明显加强，医疗设备实现了升级换代，服务能力全面提升，就医流程更加优化，员工服务意识和患者满意度显著提高。

乡镇卫生院“社区化”

我国具有地大物博、人口众多的国情，而乡镇卫生院作为基层卫生工作的主力军，起着举足轻重的作用。对此，卫生院应走社区化道路。

百丈镇中心卫生院通过与社区服务中心（站）、村卫生室密切协作，以乡镇卫生院为中心，将乡村医疗卫生网络连成一体，大大扩展了本院的生存空间和发展空间，同时也方便群众的看病就医，从源头上解决“看病难，看病贵”难题，实现“小病不出村，大病不出镇”的分级诊疗目的。

提高人才经济待遇

基层医院要使优秀人才主动留下来，应把责任与利益相结合，经济待遇与工作态度、工作能力和工作业绩挂钩，能承担多大的责任就应有多大的回报，以打破现存“干与不干一个样，干好干坏一个样”的大锅饭机制，充分利用经济杠杆留住人才，激励专业技术人员学业务、学技能，使其知识结构不断优化、技术水平不断提高。

若无经济待遇作为留住人才的基础，会导致医院花大量资金培养的人才在其拥有独当一面的业务能力、在患者群中有一定的知名度后，因受经济利益驱使而出现跳槽的现象。即使医院强行留人，但一个能力再强的人如不安心工作，是发挥不了作用，最终也是留不住的。

物质是生活的基础，医生也只有“安居”才能“乐业”。同等待遇，比福利；同等福利，比前景；当医院的待遇、福利和前景都处于同行领先位置，才能真正留住优秀的人才。

云南省临沧市云县茶房乡卫生院目前已开展疝气、痔疮、胆囊等手术，极大地方便了辖区内群众的就医。这得益于该院在整合人才方面做出的改革和努力。比如，在人才的待遇方面，注重“多劳多得、优绩优酬、同工同酬”的原则，并重点向临床和公共卫生一线、业务骨干、关键岗位、高风险科室和边远乡（镇）卫生院倾斜，以合理拉开职工们的收入差距。

该院除了通过改革实现本院管理和技术水平的提升，带动村卫生室的网底建设，形成新的就医格局之外，该院还不断加大硬件设备投入、优化就医环境、加强药品管控，若遇到不能诊断的病情时，则通过网络门诊、远程会诊、电子病历等，及时联系县医院值班医生帮助会诊，这样既方便患者就医、节省治疗时间，也促进自身诊疗水平的提高。

培养学科带头人

整合人才的重点应是选拔和培养学科带头人，这也是基层医院打造一个专科的关键所在。对此，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，基层医院可结合本院实际情况借鉴使用陕西省宜川县人民医院的经验：

第一，医院应从全院内部系统选拔较为合适的学科带头人，然后从政策、设备、人员配置等方面给予重点支持。以“技术和服务双领先”为核心，打造“患者至上”的医院文化。

第二，管理层面应充分考虑人性的特征，制定合理的绩效考核、薪酬分配制度，以保证执行到位，实现预期目标。

第三，重新梳理医院的文化主题、塑造方法和传播途径，以最大限度激励员工持续前行。

于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人。于斐老师微信：yufei-1966