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蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
我在应邀主持全国医疗行业高端对话时指出——
公立医院管理者本身就不是职业化的经理人,
更谈不上有丰富成熟的医疗市场经验,
其成长过程在体制内,
考核评价与任命行政都是组织部门决定的。
而中层科主任一级医生手中均无人财物权,
没有参与行政决策的权利,
而普通医生就只有技术了。
进一步说,
医院的品牌打造如果光靠医生团队,
这也是不够的!
中国90%以上的医院,
认为医疗技术品牌就是医院品牌,
这是极大的误解!
因此不难理解,
许多医院往往聚焦于对疾病的诊治,
而忽略了医院品牌建设真正的文化促进,
淡化了对顾客人性化服务和关怀……
患者是医疗服务市场的“终极投票者”,
决定了医院创造的价值、品牌资产能否体现。
医院品牌资产的有无、高低取决于患者,而不是医院,
以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。
品牌资产实际上是医院的无形资产,
具体包括——
品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面,
前四个方面代表了患者对医院品牌的认知,
后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。
我在实战授课中指出——
一些品牌医院战略要点可以简称为“4I”战略:
创新(Innovation)、特色(Identity)、整合(Integration)、 国际化(Internationalization)。
当今,全面数字化的进程,
正重塑着互联网生态,
品牌运营需要更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念,
主动积极地与消费者进行交流,
建立关系并增强互动,
实践承诺让品牌价值跃升……
作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家,
我在《阻碍医疗机构品牌营销的难点》一文中做过如下分析:
医疗机构的发展方向就是以爱为本的价值医疗,
融有温度和情怀、充满人文和艺术。
成功服务过海内外不少医疗机构——
我在《健康报》为此发表心得体会:
《树医院品牌,这些事您做了吗?》,
一家医院的品牌传播工作,
与品牌内涵建设应放在重要位置,
在宣传上做好顶层设计,
追求价值医疗和独特的市场定位,
与患者建立有效连接和互动关系,
培植品牌认知和赋能文化基因,
以爱为本,勇为人先,
在患者心智中建立情感共鸣刻不容缓!
当前,医院正经历一个从机会导向,
转向战略导向的系统变革期。
医院要提升格局和效率,
满足不同层次客户的个性化需求,
医疗技术水平展现高度;
诊疗安全保障实现强度;
诊疗流程体现温度……
将运营模式由单纯的产品运营环节,
向更高附加值的价值链服务模式转变。
这个转变最大改变是:
以医院为经营重心的时候追求的是成本、品质和规模,
而以价值链为经营重心的时候追求的是服务、速度和顾客价值。
于斐老师,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人,中国养生品牌策划第一人。于斐老师微信:yufei-1966
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