由于需要经常出差，自然需要去住酒店。一般来讲，鞍马劳顿到了酒店后，就想先冲一个澡，这样就会减少疲劳，见客户或办事自然也就心情愉快一点。现在各地都兴起建立快捷酒店，这些酒店由于价格实惠、条件并不低于星级酒店而深受出差人士的欢迎。所以近期出差住快捷酒店的次数相应也就多一些。

有一次到某地出差，朋友推荐住当地一家新建的快捷酒店。说实话，刚住进入时，的确感觉良好。但是当去冲澡时，却发现酒店所提供的洗发水上面只是打了个酒店专供，但没有品牌名字。因为已经开始洗了，所以就可以用这种洗发水进行洗头，可以洗过之后，却发现很不舒服，头皮感到发痒不说，头发趴在头皮上实在令人难受。没有办法，我到了总服务台，向经理反映这一情况，问有没有譬如飘柔等之类的洗发水。经理说没有，讲你可以到附近的商店去买，到了商店后有小袋装的名牌洗发水但老板讲真假不敢保证，无奈之下只得买了一瓶海飞丝的洗发水，回到酒店只得再洗一次头。

后来我再到当地出差，就不愿再到这家快捷酒店去住，而宁愿选择到当地一家条件和这里一样收费虽然较贵但是房间能够给提供好的洗发水的酒店。我不知道我原来所住的酒店是否也有客人向酒店反映过，酒店是否会为流失的客人而反思过。但是话说回来，如果酒店仅仅是因为一袋洗发水而导致客人流失实在是划不来，因为稍有常识的人都知道，一小袋即便是飘柔、海飞丝等品牌的洗发水零售价也无非在五角左右，酒店大量采购价格自然会更低，或许酒店采购的那些令客人非常不爽的洗发水价格会更低一些，但是这些成本与不断流失的顾客相比则显然是可以忽略不及的。这对那些有一头美发而且爱发如命的出差女士来讲，会对她们的头发造成伤害的洗发水更会令她们怒不可遏从而发誓不会再住这些酒店。

其实在企业营销工作中，企业所提供的产品或服务中，出现向以上酒店所出现的服务瑕疵而导致顾客流失的现象也比比皆是。往往产品或服务给顾客带来不舒服的一小点缺陷就会导致老顾客不断流失，新顾客不愿再回头。比如：有点酒企的产品由于包装设计的问题让顾客难以打开或造成危险，有的食品企业的包装让顾客打开时无从下手，半天无法消费或非得借助其他工具才能打开等就会让顾客感到不舒服而放弃这些产品或服务的再次消费。当然，许多企业可以会对这些浑然不觉或不以为然，但是却面对顾客的流失和产品销量的下滑而茫然，不知原因到底出在那里。

所以，随着消费者越来越成熟和理性，消费者面对的产品和服务选择越来越多，以及信息传播的速度加快，就必然要求企业在产品和服务的设计上更多的站在消费者的角度，多站在消费者消费的角度去考虑产品和服务设计的细节，而且在产品和服务出来之前能多邀请顾客去提一些意见和建议并作出相应的改良后再投放市场。否则往往一个细节的疏忽导致产品或服务出于流产状态对企业来讲都是很大的代价。