前两天去理发，在常去的这家理发店，我惊奇地发现，不知什么时候起，在化妆镜前，特别安装了小型电视机，客人可以一边理发，一边看电视，小小的一个改变，有效地帮客人打发无聊的“理发时间”，让客人由心感到一份特别的关怀和温暖。

最近与广州的一家时尚杂志合作，活动开展得并不是特别理想，但总算顺利完成。之后不久，就收到了这家杂志送来的一份总结材料，用一个透明塑料袋装着，共有6本杂志、两份报纸，全部都是这次活动的相关宣传和报道，叠得整整齐齐。6本杂志分为三期，每期两本，每本杂志都把报道页面折了起来；两份报纸也一样，在折叠时候，特别把报道部分叠在了外面。拿到这份总结材料，所有活动报道都一目了然。一下子，内心有了莫名的感动。与媒体单位合作多了，经常收到类似的总结材料，但从来没有哪家能像这次一样，做得如此细心和体贴。小小的一个细节，就能反映出对客户的无限尊重和对工作的极端认真。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”，凡事皆由“细”成，就像物体均由分子、原子构成一样，无论多大的事物，都可以拆分成无数细小的单元，这种细小的单元，随着人类科技和认知水平的提升，将变得愈发细小。同样，随着现代社会竞争水平的日益激烈和提升，越来越多的胜负，往往不再取决于压倒性的优势，而是细微的差距。

奥运会代表着人类挑战极限的最高境界，也是巅峰高手惨烈厮杀的战场。在刚结束的北京奥运会，在最激动人心的百米飞人大战，你一定还对博尔特轻松打破世界纪录、一骑绝尘式的压倒性胜利记忆犹新，但这绝不是奥运会百米飞人大赛的常态，就像所用奥运项目一样，百米大战的竞争从来都是异常激烈，成绩差距往往非常细微。

以下是本届北京奥运会男子百米决赛的成绩表：

除了博尔特0.2秒的压倒性优势，其他名次成绩差距非常细微，基本上是0.02秒就决定了一个选手的座次。

现代营销竞争的惨烈程度丝毫不亚于奥运会百米飞人大战，一个品牌要想以博尔特式的压倒性优势取得胜利，难度不亚于在田径场上重新培养一个博尔特，品牌间的竞争更多的是细节的较量和“0.02秒式的胜利”。

品牌竞争归根到底就是消费者的争夺大战，当更多的消费者选择了你的品牌，而不是竞争对手，那么你就取得了竞争的胜利。当一个品牌，无处不为消费者着想，不断通过细节去感动消费者的心灵，客户就会对品牌逐渐产生情感偏好，最终成为品牌的忠诚客户。一个品牌，一旦拥有庞大的忠诚消费者，这个品牌就会变得无比可怕，其重复购买和良性口碑无疑将为品牌持续发展，提供源源不断的动力。

细节感动心灵，细节成就品牌。