罗辑思维创始人罗振宇罗胖对《企业O2O+》评价说，“O2O+可以理解为新守株抓兔，即如何在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。”
                                          

罗振宇罗胖：O2O+可以理解为新守株抓兔

文/祝丹

 

近年“O2O+”的概念被炒得如火如荼，行业讨论不在是“要不要做O2O”，而是“怎么做O2O”，并纷纷为O2O铺路以实现传统零售的复兴，随着“百度”、“万达”、“ 银泰”进军O2O，拥抱互联网，全民“电商化”的时代真正到来。那么O2O作用于传统商业，如何在消费者的必经之路，实现全渠道营销布局，完成“守株抓兔”呢？

埃森哲最新调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国，在美国等成熟市场愈加明显。

正如资深品牌营销专家、锦坤创始人石章强历时三年的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著《企业O2O+》所说，在这样的趋势引导下，打通线上线下，形成O2O消费闭环，实现全渠道的营销布局，构建完整的线上线下O2O生态链，是抓住“兔子”的关键。

 

线上线下双向打通，形成完整的O2O闭环

   O2O闭环，不仅仅是“Online to Offline”,而应该是“Online and Offline”,O2O是一个双向的过程，可以从以下打通渠道和全方位联动两部分来构建。

1、建立完善的线上线下渠道。

传统企业需要利用互联网具有的强大的产品、传播力、数据整合力构建出一个线上的渠道来改变传统线下渠道传播效率低、范围窄的现状。这样线上渠道就可以为线下服务不断开发客户，对于消费者来说可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。同时可以利用大数据、以及云计算技术使每一笔交易都便于管理、掌控，那么“兔子”的日常行为轨迹就被我们了于指掌了。

2、全方位联动。

实现线上线下的闭环，即实现客户对产品的了解、试用体验、预订、交易、支付、配送、服务、回访、口碑传播等环节的全方位联动。《企业O2O+》认为，O2O不是简单的建立线上线下渠道就算大功告成，而是形成一个完整的生态闭环。用户的行为不像淘宝、京东等传统电商平台一样都在online一端，线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要将客户线下的反馈信息再返回到线上去，即以用户为中心，将O2O模式倒逼到生产、管理、物流、销售、服务等等环节中。以用户为核心，驱动产品转型、渠道转型、营销转型、服务转型。这样对于那些不常出没的兔子，或出没次数频次低的“兔子”，也始终逃不出不下的“圈套”。

 

以O2O为基础，实现传统企业的全渠道营销

《企业O2O+》指出，构建O2O生态闭环的目的就是为了实现企业的线上线下联动的全渠道营销。而全渠道营销就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的消费需求，也就是在兔子所有的必经之路上都种上又密又硬又粗的株，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供极致便捷的消费体验。

如何在所有的路口布局种树呢？《企业O2O+》认为，很关键的一点就是数据驱动，利用线上线下联动数据构建一个统一管理的全渠道营销平台。充分利用大数据分析与挖掘，结合社交网络、电子商务平台、移动终端等实现市场营销、渠道管理、全渠道零售、服务管理的无缝对接，充分释放营销潜力，形成消费者“诱因屏障”，一撞就死，一抓就着。

O2O绝对不是线上线下这么简单，两个O之间的联动才是关键，如何有目标有方向找到“兔子”、计划有节奏在兔子的必经之路种下“树”？将是企业布局O2O+、实现坐等兔子上门需要思考的两个关键问题。

 

 

（石章强系锦坤创始人、国务院发展研究中心研究员、上海品牌专委会秘书长、上海市政府品牌专家委员。《企业O2O+》是石章强老师历时三年写就的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著，机械工业出版社2016年度十大新书，京东自营，热购请猛戳http://item.jd.com/11851096.html 。公众微信：锦坤品牌营销；微博：@锦坤石章强、@锦坤品牌营销；电邮：shizhangqiang@sohu.com  ；官网：www.jonkon.com。）