设为首页关于我们收藏本站精彩专题销售与市场官方网站

切换到宽版

销售与市场官方网站 › 日志

日志

文章专辑| 我的工作| 我的生活| 文学创作|

: 个评论

导游：处理投诉，你准备好了吗？: 王成武 2008-4-24 14:37; 昨天和一个广西的老导游谈到游客投诉的问题。这个导游给我讲了一个她曾经遇到过的一次投诉。有一次因为接待量太大。她本来应该八点钟准时去接待一个团。但因为时间安排不过来，时间被她一拖再拖，最后直到下午 2 点钟她才接到这个团。当她接到团时，可想而知游客的愤怒已经达到了顶点。她一出现，游客就将她 ...; 个人分类: 文章专辑|11562 次阅读|0 个评论

导游服务：小处不可随便: 王成武 2008-4-22 11:23; 昨晚见了一个导游，随便聊时，她说：今天带了个政府团，光挑她的毛病。一会儿说她为什么没有带耳麦，一会儿说她为什么没打旗子。她给客户讲：总共就 6 个人，有必要吗？客户就说： 6 个人就不是团了。说得她相当愚闷。我就告诉她：其实客户说得很对。越是小型团，越是锻炼导游的服务水平。因为大型团人多 ...; 个人分类: 文章专辑|10962 次阅读|0 个评论

好导游要有正确的心态: 王成武 2008-4-19 09:59; 昨天一个导游带一个山西团到我们的一个景点去参观。因为是中间加的景点，所以，同行的人中有几个游客没有进景点。这本来没什么。但可能他们中间等的时间有点长，其中的游客就开始向当地的导游投诉，称要他们赔偿损失。我们的导游为了平息这个投诉，赶紧找游客协商，希望就地消化，不要给自己以及当地的旅行社造成 ...; 个人分类: 文章专辑|10607 次阅读|0 个评论

我们导游遭遇的一场“票”战: 王成武 2008-4-15 14:42; 昨天我们的导游给我打电话，说有一个团队想订 18 张我们代理的大型舞蹈诗《河洛风》的门票。并且说这个团队是领导团，因此想订 160 元 / 张相对好的位置。我答应了。当我给票务组打电话说明这个情况时，票务组的人就提醒我：既然是领导，还定 160 的，为什么不订 180 元最好的位置。我说这是 ...; 个人分类: 文章专辑|11333 次阅读|0 个评论

一次失败的酒店营销: 王成武 2008-4-15 11:53; 前两天接到一个酒店营销部门工作人员的电话，说邀请我成为该酒店的贵宾。并短信了成为贵宾可以享受的诸多优惠政策。我当时很奇怪，我并没有在那个酒店的消费记录，也不知道该营销部门的工作人员怎么知道了我的电话，而且上来就邀请我做该酒店的贵宾，这贵宾待遇也太容易了。但因为可能会有相关 ...; 个人分类: 文章专辑|13723 次阅读|0 个评论

不可忽视的“群”营销: 王成武 2008-4-7 11:27; 现在很多人上网的第一件事，就是打开自己的 QQ ，然后才开始一天的工作。所以，开展 QQ 营销就显得很有意义。而单个人的 QQ 营销，肯定意义不大。但现在很多 QQ 都加入了各种各样的群，这就为 QQ 群营销打下了坚实的基础。我的一个朋友是一个导游。因为商业意识比较强烈 ...; 个人分类: 文章专辑|12797 次阅读|0 个评论

洛阳中介向何处去？: 王成武 2008-4-6 09:22; 最近洛阳的房屋中介是越开越多。起初我很奇怪。因为市场受全国宏观调控的影响，观望气氛比较浓厚，应该是不好做了。而且已经有中介开始转让了，但为什么进入的人不见少了，而更多了呢？后来一分析，从另外一方面考虑，房子不好卖了，才更显出中介的价值。所以生意比旺季时也许更好做。从这个 ...; 个人分类: 文章专辑|11804 次阅读|0 个评论

深度调整下的房市向何处去: 王成武 2008-4-4 22:43; 当前，因为国家的宏观调控政策，以及全球金融市场的动荡，让房地产市场应声降温。消费者的春天终于来到了。面对房地产市场由卖方市场逐步转化为买方市场的现实状况，开发商怎么办？成了当前大家都十分关心的问题。现在最多的应对方式是降价。而且带头降价的竟然是号称业内数一数二的开发商 ...; 个人分类: 文章专辑|9896 次阅读|0 个评论

<房地产行销一点通>节选: 王成武 2008-4-3 15:25; 三、公关实施公关的实施过程就是一个信息传播的过程。因为有了前面工作的铺垫，所以，公关的实施过程，主要是对自己计划的检验过程和一个修正的过程。它包括三个阶段：第一，计划的传播阶段；第二，计划的反馈阶段；第三，计划的修正阶段。下面围绕这个过程我简单谈一下应该注意的事项。（一）计划的传播阶段因 ...; 个人分类: 文章专辑|14226 次阅读|0 个评论

餐桌上的文明: 王成武 2008-4-2 16:43; 昨晚陪一个客户吃饭。这个客户曾是一个见过世面的人，以前坐飞机就象打的一样，应该是一个比较成功的人士了。但饭吃到最后时，客户的一个举动让我对他有了不同的认识。这个客户米饭吃到最后，没吃完。剩下也就是了。现在很多人还没有养成吃不完，兜着走的餐桌文明。这种事也不是一日能够改变的。而且现在有专门收泔水的， ...; 个人分类: 文章专辑|13078 次阅读|0 个评论热度 1

1 ... 25 26 27 28 29 30 31 3233 / 33 页

销售与市场官方网站 ( 豫ICP备19000188号-5 )

GMT+8, 2024-4-27 21:38 , Processed in 0.476220 second(s), 16 queries .

Powered by 销售与市场网河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2021 www.cmmo.cn

回顶部