今天从一家医院门前过，没想到大过年的，医院被花圈包围着。这已经是我在过年其年看到的第二个类似的事件。看到这些：我只有一个念头：本土公关业，真得任重而道远！

其实象这些事件，不管是这家医院，还是我一个同学遇到的那家酒店，问题通过公关工作，都是可以解决的。可是，因为他们缺乏起码的公关知识。所以，在遇到问题时，只能被动挨打。而且更可怕的是，一旦矛盾被激化，不但客户的声誉遭受重大打击。而且会使类似矛盾成为一种常态，而越演越烈，最后成为无法收拾的一种永远的痛。更有甚者，因此给社会治安带来重大隐患。让客户的正常工作都不能开展。

所以，从这些情况来看，在客户中普及公关知识，已经成为目前很多行业、很多客户营销工作的当务之急。那么，为什么说公关工作可以有效的解决类似问题呢？因为公关工作本身就是针对类似工作而产生的一种很有效的解决手段。西方在这些方面有很多很好的公关经验，都证明公关工作能够很好的解决这些问题。

如上述案例。既然事件已经发生，不管是谁的责任，安抚是最重要的工作。因为事情已经发生，不管是院方还是患方都不希望发生这样的事。所以，在此基础上，只要院方做好患者的心理工作，其实矛盾是完全可以不被激化的。可是，因为院方公关工作的欠缺，很多矛盾都最后被激化。

西方最著名的公关案例要算德国的国家形象公关。当时，德国在二战中犯下了严重的战争罪行。很多无辜的人成为纳粹的牺牲品。可是，当德国总理跪在二战受害者的墓前时，世界上所有善良的人都被感动了。大家一下子看到了德国人的诚意。从此，德国从二战的阴影中迅速走出，而且最后完成的国家的统一。

而在这方面，失败的东方案例就是日本。日本在战争失败后很多年，一直顽固坚持，就是不深刻反醒战争罪行。从而给受害者和受害国的人民造成了很大的心理阴影。所有的受害人都担心日本法西斯的阴魂不散，再一次加害于东方和世界。就在前几天，经过艰难的诉讼，南京大屠杀的一个受害者才在日本赢得官司。几十年过去了，很多受害者临死也没有听到战争的罪犯真诚的道歉，这样的国家如何能够很好的得到世界的认同。

希望所有正在遭受严重缺乏公关的企事业单位赶紧行动起来，赶紧补上这一课，为和谐社会谱上新的篇章。也希望本土的公关顾问公司紧急行动起来，迅速帮助客户补上这一课，从而实现经济和社会效益双丰收！