昨晚见了一个导游，随便聊时，她说：今天带了个政府团，光挑她的毛病。一会儿说她为什么没有带耳麦，一会儿说她为什么没打旗子。她给客户讲：总共就6个人，有必要吗？客户就说：6个人就不是团了。说得她相当愚闷。

我就告诉她：其实客户说得很对。越是小型团，越是锻炼导游的服务水平。因为大型团人多，游客不容易形成意见，所以反倒利于导游替他们做决定。而小型团往往目的性很强，而且往往有自己的核心，所以要求也特别高。尤其是政府团，接待规格一般都相对散客要高。他们往往见多识广，对导游服务往往有更高的要求。这就要求提供导游服务的导游，要充分认识这个特殊的情况，更应该处处高标准、严要求，才能够保证为游客提供优质的导游服务。

可能这个导游是一个新导游。象耳麦、小旗，更是一个导游不能离身的武器。这个导游竟然犯这样低级的错误，更是不应该。如果在这个问题上愚闷，那以后估计要想在这个行业做好，恐怕就很难了。

不过，这个事情虽然是一个导游犯的一个低级错误，但也告诉我们一个道理，不管是什么样的团，要想带好，最起码的要求是：小处不可随便。更别论是级别相对较高的接待团。那就要求导游不但小处不能随便，而且要求越是小处，越要精细化服务，才能真正提高导游服务的水平，赢得游客的信赖。