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昨天一个导游带一个山西团到我们的一个景点去参观。因为是中间加的景点,所以,同行的人中有几个游客没有进景点。这本来没什么。但可能他们中间等的时间有点长,其中的游客就开始向当地的导游投诉,称要他们赔偿损失。
我们的导游为了平息这个投诉,赶紧找游客协商,希望就地消化,不要给自己以及当地的旅行社造成不良影响。经过协商,投诉的游客终于同意了导游提出的解决办法。总算没有造成恶劣影响。
但我们的导游内心却相当不平静,给我说了很多话。说以后再也不接山西团了,太难带了。而且说他们的投诉有些根本不符合实际,而且对于她的服务也不尊重,让她简直没法带好这个团。我让她尽量平静下来,而且告诉她,一个好导游,关键在于处理好和游客的关系。因为我们不是在和一堆东西在打交道,而是在和人打交道,所以,要想得到游客的配合和支持,首先要有一个好的心态,并且提供优质的服务,让客户满意,才是我们根本的目的。因为客户是出来玩的,不是出来花钱买气受的。所以,只有让客户玩的开心,游的快乐,我们才能得到客户的认同,也才能赚到我们应该赚到的钱。
希望每一个导游都能以此为根本的服务宗旨,又何愁客户不理解,不支持你的工作。又何愁赚不到钱呢?
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