业务人员每天和客户打交道的过程中,会几乎面对不同客户对公司的抱怨.业务人员怎样面对抱怨,怎样处理抱怨是业务人员必须修的一门课.提高自己处理客户抱怨的能力,会使自己在业务工作中进展顺利,提升业绩.
一.面对客户抱怨,做好自己的情绪调节.
1.保持镇定.
2.让客户发泄.
3.深呼吸.
4.试着以第三者的姿态看待.
5.提醒自己,我代表企业.
6.客户的抱怨不是针对我.
二.面对客户抱怨的处理原则.
1.在短时间内迅速处理.
2.拿出诚意来.
3.不要和客户争辩.
4.不要希望问题会自动消失.
5.不要说,我以后会给你联系
6.不要回避责任,挑客户的错.
现在说一不二的不在是卖家,而是买家.所以作为业务人员慎重处理好客户抱怨,决定了他的钱什么时候付给你,付给你多少.