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终端导购怎么说话？
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终端导购怎么说话？
一、怎么说？
1、说话要简洁易懂。
反例：磁动力袜子抑菌透气，穿着舒适，能有效改善脚部微循环，增加血流量，缓解和消除脚部疲劳和酸痛，对脚麻、脚汗、脚裂、脚臭、脚气、脚癣、冻伤等症效果显著。由于足底有一百多个穴位贯穿全身经络，被称为第二心脏，因此通过磁刺激足底穴位，可以很好地疏通经络，调节内脏器官，对全身保健有明显效果、、、、、、
点评：医生要失业，医院要破产。
修改后：磁力袜磁力作用于脚部穴位，改善足部的血液循环。
正例：一双情怡袜，99朵新棉花。
2、用“肯定式”说话。
没有···商品（否定式）
有···商品（肯定式）。
3、不用“命令式”，善用“商量式”
命令式：请打电话来；
商量式：方便时请打个电话来好吗？
4、拒绝时，先说抱歉的话。
不对的：这种款式不能打折；
应该的：很抱歉，这是新产品刚上市，不能满足您的打折要求。
5、以自己承担责任的方式说话。
反例：我确实已经说清楚了。
正例：是我确认不够，没有解释清楚。
6、顺序：负面在前，正面在后。
品质虽好，价格也贵(不对了）；
价格虽贵，品质很好（对了）。
7、该说时再说。
顾客没有心情听时不要说；顾客想听时再说。
怎么判断顾客是否需要导购介绍呢？看顾客的表情。顾客左顾右盼时；顾客面露疑惑时；寻找标签时；顾客用眼睛注视导购时；顾客发出问问话时。
8、后说价格和优惠
反例：这是我们现在推出的新产品，380元一件，现在购买可以打8折。
正例：
导购：这款新产品是“韩版”，新近流行的款式。
顾客：是吗？
导购：你看这“腰”很靠上，就是《大长今》中的那个样式。
顾客：这样好看吗？
导购：您穿一穿试试？
顾客：多少钱一件？
导购：380元。
顾客：挺贵的。
导购：现在打8折。
顾客：（犹豫不决）奥。
导购：打折今天是最后一天。
顾客：（心理活动：要不到别处看看）。
导购：专卖店我们本市仅此一家，只有这一件了。
9、形象的描述愿景
反例：这件服装你太太穿上非常好看（太抽象）。
正例：当您太太穿上这件衣服时，身材苗条了，年轻了10岁，她会更爱你的。
反例：现在这款产品打8折，便宜很多呢（不具体）。
正例：打8折，原价880元；现在买只需704元,便宜了整整176元。
请看下面三个句子：
“这双鞋您穿上很好看。”
“这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”
“这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”
第一句话 说得不够生动。第二、第三句比较生动、形象、顾客知道你是在恭维他，心里是高兴的。
10、二选一
反例：您要不要这款产品？
正例：您是要A款，还是B款？
11、当顾客说“太贵了”时？
顾客心理分析：
a、价钱比我想像的要高许多；
b、别人买的便宜；
c、我买不起；
d、我想要的到一些优惠；
e、不符合我的预算；
导购：
a、以微笑、热情、期待的眼神注视着顾客；不说话；
b、商品买的很快，所剩不多；
c、产品质量非常好；
d、知名品牌；
e、终身的售后服务。
12、排除法：
（顾客挑花了眼，拿不定主意时）
导购：这件不适合您，太老气；这件也不行，材料太单薄了；这件比较合适款式、价格、色彩都符合你的气质。
13、引导顾客试穿
导购说：这位女士，我觉得这件衣服比较适合您的气质，也合您的身材，面料比较透气，适合现在的天气，颜色也跟您的皮肤非常搭对，如果穿上的话，不仅可以修饰体型，夏天穿着这件裙衫，还会有风的感觉。当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。
二、不能这样说
1、导购：“请随便看看”。
分析：“请随便看看”的潜台词是：随便看看，看完就随便走。
正例：欢迎光临，非常愿意为您提供服务。
2、顾客：你能保证这款是最好的吗?
导购1：没有最好的产品只有更好的产品。（不对）
导购2：你真好眼光，这是一款刚推出新品，是采用国际专利技术，是目前国内乃至国际上最豪华外观、最高效的微波炉。(正确)
3、 顾客：你这产品就没有缺点吗？
导购1：没有缺点。
导购2：还要继续努力，追求完美。
4、不要说“请稍等”。
顾客：你给我介绍一下这款产品。
导购1（正在接待其他顾客）：请稍等。（不对）
导购2（正在接待其他顾客）：我马上来。（正确）
点评：导购1是在“指挥”顾客，顾客的印象是“等”。导购2是在激励自己，顾客的印象是“马上来”。
5、不要说“你自己看啊。”
顾客：这是什么面料？
导购1：您自己看啊。
导购2: 这是**面料，您摸摸。
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学习啦！
