品牌化营销下的顾客话语权

     人们学会了在谷歌百度上键入关键词来迅速获取相关的信息，原来可以隐藏的信息成为“地球人都知道的秘密”。话语权的改变形成了新的格局：顾客和供应商现在“反客为主”，强势企业们不能再“店大欺客”了，顾客有了更多的选择。
　　

    话语权来自“顾客”

　　顾客拥有了更大的话语权。互联网的飞速发展，个体的“顾客”面对琳琅满目的产品有了更多的选择，消费主权支配下的个体意识觉醒了，个性化需求成为主流。

　　过去，顾客被企业视为交易对象而存在于企业之外；现在，顾客成为企业内部的一个要素，顾客由局外人变成企业内部的一分子。也就是说，传统意义上的顾客角色已经改变，顾客不再是游离在企业利益之外的交易对象，而是与企业共同存在于一个利益体中。虽然企业与顾客的价值追求各不相同，但并不妨碍他们的共同发展。

　　面对消费主权的兴起，企业正想方设法地“讨好”顾客的各种价值追求。美国著名市场营销大师菲利普·科特勒在其《未来的市场扫描》一文中指出：一些公司会和你一起设计你的自行车（如大小、颜色特征等）、你的浴衣、你的汽车等。顾客参与到产品设计中来，是未来市场营销发展的主导。未来企业在变革时代的转型，最重要的就是将顾客这个“外部变量”纳入企业自身的“内部变量”之中。这种看似小小的变化，将会引发企业经营的革命性改变。

　　顾客的话语权还体现在他们拥有一些重要的消费信息，这些存在于消费者个人内心的消费感受，成为顾客头脑中的隐性知识。顾客作为重要的市场信息源，成为信息社会下企业必须要依赖的资源之一。那些能够找到倾听消费者声音的公司，能够获得更多的独到优势。因此，要使企业保持行业内的领导地位，就要不断提高向顾客学习的能力。企业越来越有可能与顾客发生更亲密的接触，而那些掌握着重要消费知识的顾客，成为企业进步的来源。

    于是，顾客参与、个性化服务、定制化、无障碍沟通、价值主张取向一致化等新的经营理念，将成为传统企业在变革时代争取生存权的主要对策。这不仅可以提高企业适应顾客需求的能力，也使企业创造顾客需求成为可能。
   

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