一直以来对沃尔玛这个世界零售业巨头充满了敬佩之情，认为从商品品质、服务到销售管理，沃尔玛都应该是世界上最优秀的。今天来北京出差，休息时去楼下的沃尔玛购买一部MP3，遭遇的冷漠让我对这个世界零售巨头另眼相看。

我和朋友来到MP3柜组，想挑选一款喜欢的机型，当时相临柜台的售货员正在MP3柜台前给顾客演示商品，挡住了我的视线，我请她让一下，她基本上忽略了我的存在。

两、三分钟后，一个柜台经理模样的人走过来问我需要什么，我指了一款选中的P3，他边和三米外的同事说笑，边找柜台钥匙，用了一分钟才找到，这时一个约30出头的女售货员走过来，接替他接待我的购物。

据我判断这个售货员就是该柜台的专职售货员，我看到了希望，兴致勃勃的问关于商品的事情，没想到她目无表情，拿出来的样机给我试听，结果样机出现了故障，三分钟的调试后，终于有了音乐，我感觉音质还可以，决定就买这一款。

这时让我更惊讶的一幕发生了。该售货员去取产品，结果没有找到，她拿过产品台帐，连翻三本还是没有，气的把台帐摔到柜台上，并问另一个同事是否搞了盘点。她开始从产品库存中翻找我指定的商品，三四分钟后，终于找到了，随口说了一声，“15号柜台的产品放在19号柜台的库存里，真够呛！”

于是开票、交款，这时她拿过一个塑料袋放在柜台上，啥也没说转身以同样冷漠的表情应对其它顾客去了。

买这款MP3前后用了约十五分钟，其中我的试听大约用了两分钟，挑选大约三分钟，其它时间都被这个柜台的员工耽误了。

我想说，做为一个优秀的零售企业，尤其是像沃尔玛这样的世界跨国零售企业，从产品品质、服务质量到售后服务管理，都应该是超水平的，而我在沃尔玛看到的不仅是服务态度冷漠，而且从商品管理的混乱、销售管理的无序，更谈不到销售技能，这些都与世界规模第一不相匹配。

一个企业做大很难，做大了能保持持续增长、持续发展就更难，这个过程需要企业每一位员工真诚的付出，不断的学习和努力。一个没有热情、没有激情的企业，无论基础有多么深厚，都会在对待顾客的冷漠中一步一步走向灭亡。