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到一家洗浴中去洗桑那,发现蒸房又坏了。
去十次,有五次蒸房是坏的。
这也让我明白了为什么到此洗浴的人越来越少的原因了。
这家洗浴中心是一家村委会办的,条件不错,刚开张时,聘请是职业经理人,服务员也接受过专业的培训,因此,再加上收费不贵,开业时,人来人往,生意兴隆。
好景不长,半年多后,生意逐渐萧条。
职业经理人早就走了,服务员也换了一遍又一遍。
后来的服务员也没有接受过培训。
最大的问题是蒸房经常坏,如果不坏,也是上午不开,下午一点以后再开。
顾客提出过一次又一次的意见,服务员的回答是,蒸房坏了,是顾客拨水多了, 导致跳闸。
服务员说的没错,顾客不是专家,不懂得这个道理,但营销有时是不能讲道理的,就好像家不是讲道理的地方,对女人不能讲道理一样。
顾客只关心一个问题,我来这里洗浴,掏的钱中包含着蒸房的费用。现在蒸房没开,就是你的不对。
顾客是用双脚讲道理的。
就这样,顾客一个个地走了。
当你发现生意下滑时,其实原因早就注定。
顾客是一个个流失的,日积月累,你就没有顾客了。
所以,当你有顾客在流失时,千万别掉以轻心。
千里之堤被毁,是从一个小小的蚂蚁窝开始的。
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