提起企业文化，有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩。其实，一个企业的文化非常容易被外部人所觉察，当我们与一些著名企业打交道的时候，我们很容易领略到松下员工对企业和产品的热忱、西门子的严谨、小天鹅的全心全意、海尔的真诚到永远。然而不少人对自己的企业文化，往往会感到时隐时现，这也许是由于身在其中，反而“不识庐山真面目”。 企业文化表面看是虚的，但它是企业经营的灵魂，它能激发人们自觉地创造性地从事经营活动，丰富企业物质财富。反之，企业仅有丰富的物质财富而没有良好的文化作保证不仅不能实现企业增值，甚至会产生意想不到的负面效应。 市场经济的特点就是竞争，产品竞争、质量竞争、价格竞争都是通过市场来体现的，资深的管理人员和营销人员都明白，深层次的竞争是在企业文化上进行的，从国内近10年众多企业在竞争中的兴衰，很容易看出它们的轨迹都与企业文化有关。 企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义。表层的物质文化是厂容厂貌，浅层的行为文化是生产经营，中层的制度文化是组织规章，深层的精神文化是价值观念和企业精神。企业文化有鲜明的个性和特点，好像人一样，从性格到外貌，从外表到内涵，很难找出一个完全相同的人。这种文化一般是含蓄的，但当我们有意实施一些与这些核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们就可能感受到企业文化那实实在在的力量。如今，企业的责任是向社会提供产品和服务，在激烈的竞争中，产品和服务相对的比较优势进一步显示出企业文化的深刻影响。企业文化反映企业的内部经营管理关系，成为大多数成员在感受、认识、思考和处理问题时所共同采取的基本原则和方式，是企业特有的价值观、信念和规范，也是市场经济受法律、道德和经济制约的集中表现，它的发展又同企业的经营活动和管理创新紧密相联，休戚相关。企业的经营只是整个企业工作的一个重要部分，这是“小道理”，它归“大道理”管，这个“大道理”就是企业文化。经营最简单的是向消费者介绍推销产品，中层次的是向消费者推荐企业的经营和管理模式，深层次的是向消费者推介企业的理念，这才是最高层次的经营。用钱可以收购上百个企业，可是却买不到优秀的企业文化。 提起“小天鹅”，人们自然会想起那个按大拇指的广告，那大拇指刚健而果断地往下按，当横着按下的大拇指移开后，留下了明快的小天鹅商标的烙印。小天鹅的大拇指为什么不竖起来，因为小天鹅认为自己永远不能称王，真正的第一就是消费者。这是小天鹅企业文化的结晶，它概括了富有个性、魅力和独具文化底蕴的“全心全意”，这就是小天鹅向全社会的承诺，被广大消费者普遍接受。 其实企业文化的核心就是培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新、永争一流的企业精神。企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互沟通，包括企业的重大经营决策都要多多征求员工意见。这样做不仅真正体现了企业的厂务公开和民主，而且有利于提高员工的综合素质，充分调动员工的积极性和创造性。企业文化建设的外延要集中在反映本企业的产品文化的附加值上。有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但是只要把人留下，企业的文化留下，企业很快就能复苏，而其他许多企业则不然。有的企业在本地很兴旺，换了个地方就不行，有的企业一换人企业就走样，问题就出在文化不能延续上。 企业文化不是为了文化而文化，它是企业精神和行为上的指针，指导和规范企业从战略决策到员工日常工作的方方面面，这也是它的价值所在。和许多成功的企业一样，小天鹅在20世纪80年代就组织员工围绕市场转，提出企业生产的不仅是产品，而且是信誉和质量，没有好的信誉，就无法赢得消费者的注意力，企业要长久发展、长久占领市场也就成为空谈。无情的市场要靠有情的人来推动，企业员工是开拓市场和主宰市场的主人，为此企业文化的重点和核心，在企业内部是充分地关心、尊重、爱护员工，真情待人，要求企业员工在经营中要诚实、自信，要讲道德、守法律、重情义，教育员工全心全意地为企业服务。在与客户、顾客的交往中，提倡“和气生财”，既做买卖，又交朋友，小天鹅人要以全心全意的良好服务争取新老顾客。企业经营的过程，实际上是人的品质、胸怀和追求充分表现的过程，是企业文化发生作用的过程。小天鹅在企业内部推行“末日管理”，透过成绩，通过横向比较，唤起员工的危机意识，并制定了“以洗为主，同心多元化”的旭日计划，确立了开放的观念、保守的财务，在很窄的领域做出很大的规模，花很小的投入争取良好的回报，以很小的风险获得很大的发展，实现了“可管理”的10年稳步发展。她的差异化营销策略的制订和“1、2、3、4、5”服务承诺的提出，通过文化沟通、文化规范，“输出管理”与荷花、沙东、新乐等同行结盟双赢的合作，乃至与P&G、NEC、摩托罗拉、西门子、松下等国际一流公司结成战略联盟，走出单纯为经营而经营的怪圈，种种举措无不带有企业文化的烙印。企业文化不仅带动着整个企业内部，也影响着全体用户，它给小天鹅带来了良好的口碑和持续稳定的发展。 市场经济的发展迫使企业的文化、组织和产品必须相应地调整。如果说前10年小天鹅是超越别人，革别人的命，那么，现在就是第二次创业，革自己的命。超越自我是痛苦的，这是企业发展中最大的台阶，许多企业发展“卡壳”就卡在这里，发展前期的努力拼搏很多人可以做到，但这个平台跃不上去就要摔交。这就是增长带来的“痛苦”，而克服这种“痛苦”，一个重要的动力源泉是企业文化的发展和推动。因而小天鹅请科尔尼公司、安达信公司，以及本企业员工进行企业内部“痛苦”度测评，让员工自己看到内部管理大有文章可作，通过企业员工和国际一流咨询公司的诊断开出“药方”，进一步加强对管理、营销工作的规范和学习，围绕经营战略强化细致的考核，保证了企业在新的平台上拓展市场、创新经营。 小天鹅文化通过精神意识的积累、发展和在各项工作中的渗透，潜移默化地形成企业上下内在的行为指向和无形的“软约束”，保障企业形象、企业经营的特色化战略的实现，从单纯的经验型管理走向专业化的科学经营，发挥企业核心竞争力。这比单纯依赖权威的作用更为持久和强烈。这种不断的积累、发展和渗透，将促进小天鹅的经营越来越活跃，越来越规范，越来越健康。小天鹅认为自己永远不能称王，真正的第一就是消费者。这是小天鹅企业文化的结晶，它概括了富有个性、魅力和独具文化底蕴的“全心全意”，这就是小天鹅向全社会的承诺，被广大消费者普遍接受。 其实企业文化的核心就是培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新、永争一流的企业精神。企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互沟通，包括企业的重大经营决策都要多多征求员工意见。这样做不仅真正体现了企业的厂务公开和民主，而且有利于提高员工的综合素质，充分调动员工的积极性和创造性。企业文化建设的外延要集中在反映本企业的产品文化的附加值上。有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但是只要把人留下，企业的文化留下，企业很快就能复苏，而其他许多企业则不然。有的企业在本地很兴旺，换了个地方就不行，有的企业一换人企业就走样，问题就出在文化不能延续上。 企业文化不是为了文化而文化，它是企业精神和行为上的指针，指导和规范企业从战略决策到员工日常工作的方方面面，这也是它的价值所在。和许多成功的企业一样，小天鹅在20世纪80年代就组织员工围绕市场转，提出企业生产的不仅是产品，而且是信誉和质量，没有好的信誉，就无法赢得消费者的注意力，企业要长久发展、长久占领市场也就成为空谈。无情的市场要靠有情的人来推动，企业员工是开拓市场和主宰市场的主人，为此企业文化的重点和核心，在企业内部是充分地关心、尊重、爱护员工，真情待人，要求企业员工在经营中要诚实、自信，要讲道德、守法律、重情义，教育员工全心全意地为企业服务。在与客户、顾客的交往中，提倡“和气生财”，既做买卖，又交朋友，小天鹅人要以全心全意的良好服务争取新老顾客。企业经营的过程，实际上是人的品质、胸怀和追求充分表现的过程，是企业文化发生作用的过程。小天鹅在企业内部推行“末日管理”，透过成绩，通过横向比较，唤起员工的危机意识，并制定了“以洗为主，同心多元化”的旭日计划，确立了开放的观念、保守的财务，在很窄的领域做出很大的规模，花很小的投入争取良好的回报，以很小的风险获得很大的发展，实现了“可管理”的10年稳步发展。她的差异化营销策略的制订和“1、2、3、4、5”服务承诺的提出，通过文化沟通、文化规范，“输出管理”与荷花、沙东、新乐等同行结盟双赢的合作，乃至与P&G、NEC、摩托罗拉、西门子、松下等国际一流公司结成战略联盟，走出单纯为经营而经营的怪圈，种种举措无不带有企业文化的烙印。企业文化不仅带动着整个企业内部，也影响着全体用户，它给小天鹅带来了良好的口碑和持续稳定的发展。 市场经济的发展迫使企业的文化、组织和产品必须相应地调整。如果说前10年小天鹅是超越别人，革别人的命，那么，现在就是第二次创业，革自己的命。超越自我是痛苦的，这是企业发展中最大的台阶，许多企业发展“卡壳”就卡在这里，发展前期的努力拼搏很多人可以做到，但这个平台跃不上去就要摔交。这就是增长带来的“痛苦”，而克服这种“痛苦”，一个重要的动力源泉是企业文化的发展和推动。因而小天鹅请科尔尼公司、安达信公司，以及本企业员工进行企业内部“痛苦”度测评，让员工自己看到内部管理大有文章可作，通过企业员工和国际一流咨询公司的诊断开出“药方”，进一步加强对管理、营销工作的规范和学习，围绕经营战略强化细致的考核，保证了企业在新的平台上拓展市场、创新经营。 小天鹅文化通过精神意识的积累、发展和在各项工作中的渗透，潜移默化地形成企业上下内在的行为指向和无形的“软约束”，保障企业形象、企业经营的特色化战略的实现，从单纯的经验型管理走向专业化的科学经营，发挥企业核心竞争力。这比单纯依赖权威的作用更为持久和强烈。这种不断的积累、发展和渗透，将促进小天鹅的经营越来越活跃，越来越规范，越来越健康。