从江西回京，当从西站出来的时候，我们一行立即加入到等候出租车的队伍中。这儿等车的人特别多，而且极端拥挤，仿佛瞬间千军万马都被堵在一处山谷中似的。

身子在慢慢的前行，放行的出口仅容一人通过，因为车辆并行只有两辆，所以每次放行的人数也就在十个人左右，这就更加剧了拥堵的成分。

也许是早就预知了这一方的拥堵，所以管理方为了调节队伍，故意将人群用栅栏曲折围起来，让人流从中蜿蜒而行。管理者本想因此而化解汹涌的人群，但也不知道是否管理的疏忽，这通道足够宽阔，约有三人并行宽，这样一旦到了拐角处，外围的人群向里压，内层的人群向外顶，立时在此区域形成一个混乱不堪的拥挤场面。吆喝声愤怒声叫骂声此起彼伏，但仍然挡不住奋然拥挤的人群。

这时，因为拥挤，前方的一位中年男士回头对背后拥挤的人吵了起来，后面那人也深感愿望，但不堪那人的言语辱骂，于是挥拳就上。

正当此处一片混乱不堪的时候，这时一名老外饶有兴致的举起手中的摄像机将身边的情况如实记录下来。这突兀的情况令很多人都一愣，那两个正在抓扯的人都不自觉的停了下来，但不多久又继续争吵起来。但此时不知是谁忽然喊了一嗓子，“注意点形象，有老外在拍照！”

这一嗓子喊完后，人群中陡然间鸦雀无声，原先拥挤不堪的局面瞬间又恢复到先前井然有序的状态，甚至那两个先前还彼此拉扯的人也停了下来，尽管彼此间仍然怒目相视。一场火药味极浓的场面竟然在片刻间冰消雪融，令我甚是诧异。

那老外老练地将摄像机旋转一圈，然后冲人群中友善地笑了笑，然后将摄像机放入包内。

人群在井然有序的前行，没有了争吵，没有了拥挤，速度居然很快，不多久我就坐上出租车安然回家。

回到家后，我洗了个澡，心情久久不能平静，这当中既有关于中国人性中关于“生死事小，面子事大”的反思，也有关于管理方式刚性与柔性的思考。这个小地方，若仅凭几道栅栏和出口控制管理人员，固然能解决做出租车的管理问题，但若是能考虑到中国人本性中在乎面子的柔性方面，那么我想管理也不是一件难事，由此推而广之，管理其实也许并不难。