新乡的胖东来

调研河南新乡，本以为会波澜不惊的和洛阳等地没什么本质区别，也就稍微有些懈怠。同时因为昨晚为了赶杂志社的一篇稿件，一直写到凌晨4点左右，所以就有些忽忽悠悠的感觉。

早晨的天气比较冷，到了经销商的办公室后见到房间内放了几张办公桌和一张破旧的木沙发，寒酸地很，心中有些略微失望。经销商李总是一个大胖子，典型的彪形大汉状，我们就聊了起来，能看得出来，刚开始他也是漫不经心的。几个回合后，我和他渐渐地进入状态，当我们聊关于美的洗衣机现状的时候，我的一些推断和分析令他不时地眼前一亮。所以当我提出要到卖场参观的时候，他义无反顾地说道，“跟你们谈话能开阔思路，我要一起陪同。”我欣然同意。

第一个地点是新乡当地的一个叫做“胖东来”的卖场分店，看到这个名字我很奇怪，胖子李告诉我说，老板名叫杨东来，是一个大胖子，所以俗称胖东来，我不禁心中一乐，心想，此人也是性情中人。

进入店后，人流如织，我心中诧异道，“今天没有假期啊，怎么这么多人？”胖子李解释道，“这还是人少的时候呢，如果赶上放假，可以称得上是人山人海。”我问道，“为何这个店经营如此之好？”

胖子李边走边说道，“此人先前是许昌人，在许昌有一门店，在新乡开店还不到两年时间，到现在已经开了两家了，这里口碑特别好，这是分店，总店消费者更多…。”随后又给我讲了几个小故事，记忆深刻。

第一个小故事主要是讲了售后服务的小故事。

胖东来提出一个服务口号，凡是在胖东来购买的产品，不满意可以退货且必须在规定时间内送到消费者手中，如果没有兑现承诺，则每一次罚款200元，送到消费者手中。据说胖东来的所有售后服务人员都怀揣一万元现金，不满意就赔偿顾客，用完了就再到公司领取…。此时不知是真是假，但街头巷尾传得神乎其神。

第二个小故事是讲述顾客不满意退货的小故事。

有一个老太太在TCL买了一台电视机，不知何缘故跟导购员发生了争执，老太太一怒之下对其进行投诉，胖东来立马停止了TCL电视机的销售，不仅将价值8000多元的电视给俞退还给老太太，而且额外赠送给老太太大约9000多元的购物券，允许其在卖场中选购等价的一台电视作为赔偿赠送，据说后来老太太选购一台三星电视机。

第三个小故事讲述的是凡是在胖东来商场选购的服装，一年之内只要感觉不满意，随时可以到商场内换货或退货。而且商场还额外赠送往返的大车费20元现金。

第四个小故事在招工初期，当地所有卖场员工工资为600元，但是胖东来发出话，凡是到这工作的员工，工资至少为1200元，整整翻了一倍。

第五个小故事讲述的是这里是“月月有主题，周周有促销”，每当活动开始，将10万多张DM宣传页发放到县乡镇，顾客蜂拥而至。

……

还有很多很多小故事，都是关于服务的，关爱的等等，总之，凡是关于胖东来的都是用说不尽的激动和感慨来作为评价和结束，此时我终于明白了胖东来为何在新乡一支独大顾客云集的原因了。

我认为胖东来是一个舍得的人，是一个参悟了商道人。