9、利用客户服务诫命营造良好的习
  设亚特兰Bates Ace五金商店，模仿Ritz-Carlton酒店，创造“ 20条客户服务戒律”来阐述员工在处理与客户和同事事务时的工作原则。例如，“陪客户到正确的走道而不是指向另一片商店。他们将戒律印在小卡片，以方便雇员可以随身携带。此外，为了加强良好的客户服务，监督员会每天考核员工一条戒律，督促员工铭记并付诸于行动。