第18个问题：销售人如何处理内部沟通的难题？

销售工作重点在市场上，但内部沟通不能小看，经常碰到销售人对公司一肚子怨言：老子前方打仗，龟孙子们在办公室里动动嘴就把老子的功劳抹杀？该给的老是不到位，经销商急得要死？货好象永远也生产不出来？永远也发不出来似的？。。。。。。

由于涂料产品的特殊性：危险品运输以及存放、包装规格多、还要防止冬季冻伤、物流方式单调、易受石油价格起落影响等等，因此，公司内部协调是个极其麻烦的事情，尤其油性产品比重大的企业，更加会在订货、物流这些重要环节出现沟通不及时而导致的企业和客户以及销售和后勤的互相敌对扯皮。

内部沟通历来都是每家公司的大问题！

很多公司重视这个问题，在工厂有每日的晨会、每周的周会及月会来解决不断出现的情况，并分门别类来整理出一些原则应对今后的问题，但很多时候是：公司的政策出来以后，经由各个职能部门岗位执行时就有了理解偏差，甚至很多东西没人关心，直到出现问题了又来扯皮，这就是销售人为什么会牢骚满腹的原因之一。

同理，销售人作为市场决策人并不是公司规范决策人，在除销售以外的方法上，没什么发言权，在接到公司的关于某个如发货的方法通知时，往往是不以为然，还可能根本就不看，这是销售人的通病，只有极少数非常细心的人会认真的来理解吃透文件意思并提出自己看法，这样的好销售凤毛麟角，哪个公司有这样的人哪个公司有福气了！

销售人不理解公司文件，当然在市场传达给客户时就不可能透彻。但问题是，这并不是销售人自己的错误，虽然销售人可以做得更好：自己每份文件都去深刻理解。但如果后勤部门没有通知呢？如果后勤部门在运作上也有多重标准呢？

所以，我们有理由相信，在一家涂料公司，无论是在公司总部的销售还是分支机构的销售，都要面对：1、要么你自己不断在公司寻找政策来支持自己的销售计划。2、要么你怨言满腹的继续下去，直到被人看作是另类。

其实，一切源于沟通，销售人擅长在市场与客户沟通带来生意，内部也需要这样的长袖善舞似的沟通，只有沟通清楚，你才可以‘外得市场之利，内得资源之便’。

如何做好内部沟通呢？

有如下建议供参考：

1、  销售部门每个月的会议（或者每周的会议上）组织相关联部门的政策培训讲解。

2、  销售人个人同物流、订货、财务保持良好关系，包括平时的私人沟通，这是个窍门，相信成功的销售人都是内部关系处理高手，而不是告状高手，告状本身不是可以长期发展的手段，是个极端的方法，轻易不要尝试。

3、  对每一份公司下发的文件要花时间研究，包括合同、定货流程、发货流程等，找捷径专空子是个特别的方法但更要经常坚持严格的执行。

4、  同时也提醒销售管理者对公司重要改变的政策要组织学习和分析，对每个新员工保证做到业务流程培训成熟。

5、  对某些自己碰到了的问题找不到答案并且公司文件也不完善的流程要及时提意见建议。

6、  对出现的紧急情况可以寻求绿色通道比如请上级支持，但不能过分抱怨，须知抱怨不是解决问题的方法。同时要理解对方工作上的问题包括失误，因为，你也会失误，只是要让他知道你在这件事情上谅解了他，取得互相之间的信任关怀。

涂料市场有着特别的销售环境，很多时候不是纯粹的销售问题找到你，但是作为销售人，面对市场时，你代表的是公司、品牌，因此公司的政策改变，首先不被认可的其实是你，你承担着误解的委屈，也有着讲解的责任跟义务，所以，销售人要坚强，要细心，懂得沟通是成功的桥梁，是解决问题的法宝，才能成为可以发展的销售人。