日志

客房服务100个问与答-------摘录

董鑫 2010-5-17 10:21

　1、客人提出的问题你不清楚怎么办？ 　　答：请客人稍等，请示上司，以最快的速度回复客人，若你没有听清楚客人说的事，就礼貌地请客人重复一遍。 　　2、遇见穿戴、相貌、举止异常的客人怎么办？ 　　答：你在楼层的走廓中看到异常的客人，非住店客人，应面带微笑的询问客人：“我 ...

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快速赶走员工的15种方法和应对

董鑫 2009-7-4 15:41

1. 骂走了: 时刻有赏识，大拇指竖起来，先认可，后升华，赞美留人。 2. 气走了: 时刻有包容，圆满大于是非，做对胜过受欢迎，胸怀留人。 3. 穷走了: 时刻有利益，利益是合作的基础，感情是世界上最靠不住 ...

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智、信、仁、勇、严之于管理

董鑫 2007-6-8 17:22

俗话说：欲冶兵者，要先选将。也就是说，要想冶理好军队首先就要选择好将军。商场如战场！同理可证，要想冶理好企业首行就要选择好管理者。 一、管理者之智 作为一个管理者，手中把握的是企业 ...

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会议营销要个性化

董鑫 2007-4-29 19:26

自1996年，国内一些企业开始尝试用会议的形式进行产品的教育销售，目前已有成千上万的大小企业身处其中，逐渐形成现有的数据库营销体系（Database Marketing）。4P、4C原则是营销的基本原则，会议营销也不例外，产品、渠道、顾客是会议营销的三大要素，从天年误打误撞开始的针对性营销，到中脉集团的&ldquo ...

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客房新编85个怎么办？

董鑫 2007-4-29 16:58

1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？ 答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。 ...

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酒店服务一百问

董鑫 2007-4-29 16:55

酒店细节服务一百问 之形体规范篇 1、男员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时，怎么办？ ...

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过程管理

董鑫 2007-4-28 20:08

管理是思考结果与实施结果的过程。管理是一个动词，包括两个组成部分，一个是思考的部分，另一个是将思考的结果付诸实践的过程。 过程管理主要讲的是怎样把各环节执行到位，以确保任务的完成和目标的达成，过程管理是一个体系，这里从以下 5 个方面来谈一下： 一、过程预测 无论长期的战略规划还是短期 ...

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如何做好一个人力资源经理

董鑫 2006-11-20 22:18

一、 人力资源经理应克服哪些不良现象？ 1、不注意与直接上司的关系。直接上司你你的直接领导，也是你工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。搞好上级的关系不是让你去阿谀奉承，而是要注意经常与上级沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。这样可以更有利地完成自己的工作。 2 ...

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接近客户与缔结交易实战技巧

董鑫 2006-11-20 19:04

什么是接近？ 在接触客户或和他见面时，你要有怎样接近的话语和步骤？怎样做你的开场白？怎样让你瞬间地在客户的心目中产生良好的印象？ 我们需要了解 ...

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