时下，在金融危机的冲击下，许多企业举步维艰。美国通用汽车破产的风波还未散去，曾经以丰田生产方式著称于世的日本最大汽车制造商丰田汽车公司近日宣布将出现自1941年开始公布年度收益以来首次年度营业亏损。

为了应对这场猝不及防的经济危机，许多企业纷纷采取裁员、控制日常开销等手段，通过大量拧“毛巾”，降低运营成本，以谋求自保。

裁员、控制开销……所有这些出发点只有一个，就是要让企业在应对这场危机时更加从容，储备更多能量。

但企业却很少注意到这样一个成本足以决定企业的成败，这个就是员工的情绪成本。

众所周知，企业员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响到工作的质量和效率。企业内部员工的忠诚和感受同样受制于员工情绪的变化，情绪的发展和积累会形成资本。

让员工保持乐观的态度、拥有愉快的的工作氛围及良好的人际关系，是企业降低成本重要一环。

德国经济学家戴夫·乌尔里的最新理论认为:“企业中人的热情无时不在发挥资本增值的乘数效益,员工热情高,企业兴旺发达；相反,企业则会零增长,甚至出现负效益。”

“员工对企业的热爱，对本职工作的热爱”，是员工与企业同舟共济、荣辱与共的源动力。试想，如果企业员工，都只是把企业当作自己职业生涯的一个小小客栈，能住几宿尚未可知，他们能做好事吗？

那么，如何降低员工的情绪成本呢？

笔者认为，降低员工的情绪成本，最根本的是要做到“以人为本”的精细化管理。以信任人、尊重人、关心人、发挥人的潜能为着眼点,强调非计划、非理性的情绪因素的重要作用,利用人与人的情绪沟通和互动,培养职工之间、上下级之间的信任感、亲密感,协调企业中的人际关系。