在数据爆炸性增长的时代，消费者被淹没在方方面面的市场营销信息之中，市场营销活动脱颖而出变得比以往更加困难。市场营销团队要比竞争对手提出更富创新性的理念，进行更好的执行，才能获取目标客户，因此面临着日渐增加的压力。

与此同时，营销自动化逐渐进入市场营销人员的眼帘，引起营销人员的注意。营销自动化的应用能使营销过程变得简单，让企业能以更好的姿态去应对营销环境中各种巨大的变化。

什么是营销自动化？

营销自动化是一种能够一体化执行、管理、完成营销任务和流程的工具，能够通过分析潜在用户的行为，刻画用户画像，对不同阶段的客户进行个性化营销。

营销自动化的两个关键之处是营销过程的自动化和营销内容的精准化。其价值在于对营销过程中的各个环节和任务进行优先级排序，营销人员不用再手动整理各个营销任务，利用技术代替重复性的人力劳动，规模化地降低营销运营成本，提高投资回报率。

举例来说，在潜在客户培育过程的早期阶段，教育和认知度可能是关键任务，市场营销自动化能够提供有效的内容来建立对品牌的信任和尊重，迅速而轻松地帮助潜在客户了解他们会得到什么。当潜在客户进一步缩小感兴趣的产品范围时，可以向对品牌成长最有助益的群体发出量身定制的消息。最后，当通过市场营销自动化系统跟踪的活动表现出更专注的兴趣时，一位合格、全面且被充分了解的潜在客户便自动移交给销售团队。

为什么营销自动化很重要？

客户增长是各个公司成长的主要考量，但市场营销信息的爆炸性增长，营销活动流程的日益复杂，导致企业很多营销活动虽然投入了大量的人力、财务成本，但ROI还是很低。

通过营销自动化工具，企业可以对潜在客户的行为进行更丰富、更细致的分析，刻画用户画像，自动执行将这些潜在客户培育成有效客户的过程，让营销人员能够在正确的时间以正确的信息接触正确的受众。

例如，跟踪用户浏览网站的路径，市场营销自动化软件可以帮助市场营销团队了解潜在客户的兴趣及其所处的购买生命周期阶段，随后便可根据这些行为点定制跟进行动。假设一位客户正在浏览各种产品，这可能表明客户刚开始选购，正在通过分析比对缩小选购范围，如果客户稍后下载了某个产品的白皮书，则可能表示目标范围进一步缩小，销售人员可以出马了。

利用从接触点（包括网站访问和下载、社交媒体活动和直接市场营销）收集的信息，可以对潜在客户进行自动评分、认证和排定优先级。随后，便可以推动更广泛的市场营销活动，包括：触发式市场营销信息、用以保持关注的不定期“渗透式”电子邮件、个性化电子邮件、微信或微博消息推送等。通过在从市场营销到销售的过程中自动执行许多步骤，您的团队便有更多时间专注于总体战略以及培育展现出真正希望的潜在客户。

是否需要营销自动化工具

目前营销自动化主要应用在两个领域：一类是B2B类企业；一类是B2C公司当中高客单价的行业，包括金融、教育，医疗健康等。这两类客户的成单都是需要有专人去跟进，获客成本较高。但这也不是绝对的，企业是否需要营销自动化工具需要考虑以下几个问题：

1、是否自己拥有大量的客户数据？

2、是否内部有复杂的执行流程和大量控制节点需要协同？

3、是否有大量的数字营销活动？

4、是否有大量的营销内容来实现千人千面？（是否有足够多的营销内容决定能否给不同人讲不同东西）

5、是否有大量的触点需要管理？

6、是否有复杂的销售渠道分发商机？

如果以上大部分都是yes，那企业就需要引入一款营销自动化产品来实现营销过程的自动化和营销内容的精准化，以此提升企业营销协同效率，以及为客户提供更好的体验。

影响营销自动化购买的关键因素有：价格、产品整合（CRM、社交、移动等）、易用程度等。对于营销人员来说，其实并没有“最好的”，只有“最适合的” 营销自动化工具，企业营销人员需要结合自身的市场营销策略做选择。

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