互联网下半场，流量红利消失，获客成本越来越高，转化越来越难，流失越来越快，用户是一言不合就分手。营销学之父菲利普科特勒说：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍，顾客流失率降低5%，利润增长25%以上。”问题来了，如何挽留老客户？低成本高转化个性化的社群营销越来越成为成为了商家不二选择。

下面启博分享一下社群营销值得入手的提升与裂变客户窍门。

一、寻找目标客户，寻找客户痛点

商家在搞社群营销的时候，都清楚自己运营的目标是客户，那么以客户为中心的运营关键是什么?当然是解决客户的痛点。哪件商品能够解决客户目前的需求痛点，那么这件商品就可以赢得客户的认可，只要商家加以引导，实现裂变j就不成问题。

客户的痛点是什么?商家怎样去寻找和挖掘?我们可以借助社群，这是一个与客户0距离交流的渠道，也是了解客户信息的渠道。同时我们也可以借助一些公开性的网站评论区，例如淘宝京东拼多多等购物网站的评论区，也是我们可以去寻找用户同点的地方，看下用户满意和不满意的评论，总结出用户的痛点。

比如商家销售生发剂商品，那么它所解决的客户痛点就是掉发，谢顶的问题。当客户了解该商品的价值后，自然会对其满意。商家运用营销手段鼓励客户转发来获得优惠，当然会得到客户的欣然接受。

二、挖掘客户需求去转化

客户在整个社群营销中的作用是非常大的，商家要想经营裂变必须要了解更多有关于客户的欲望和购物习惯等。当真正明白这些，商家的后期经营才能更加顺利。

比如商家通过社群来分享自己的一些心得或者设计一些场景等，让客户对此产生共鸣，并生成购买商品的欲望。看到商家的亲子装场景，客户也想要一套亲子装，这样便成功的生成了订单。

客户的需求很多时候不会明显的暴露出来给商家，商家只有不断的去挖掘才可以赢得赚钱的机会。在客户购买商品时，商家也可以鼓励客户分享来获得优惠券，如此便可以成功实现裂变了。

三、新品试用体验实现客户裂变

商家要想裂变客户，借助社群营销模式很有必要，但要想实现裂变，还是需要依靠一些策略。新品试用是很多商家都在用的营销手段，裂变客户也相当容易。具体做法如下：

商家在推广新品的时候，不去一味地做广告，采取试用品体验的方式，让客户能参与体验新品活动中来，然后表达使用的效果和改进的意见，如此商家便可以获得更好的建议，更贴切的创造出客户满意的商品，实现客户裂变也就轻松很多了。

总而言之，商家就需要从不同角度去探求客户的各种心理，实现满足客户心理的行动，实现盈利。社群营销在当前的确是有着很不错的前景，也让部分商家尝到了成功的甜头，但是没有没有哪一种营销模式是可以照搬照抄，商家也需要结合自己的产品自己的现状做出调整。

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