咨询的效果关键在于实施，效果是咨询师和客户共同努力的结晶。任何咨询工作的基本目的是实现一种客户认为是一种真正改进的变革。咨询师也希望他的建议不仅在客户的会议上被接受，而且要付诸托管实施并取得良好效果。

如果没有托管实施，咨询就不能被看成肯定有效益。这种结果出现于客户没有接受咨询师在行动计划阶段完成时提出的建议。这表明双方对这一工作的管理不善。如果咨询师和客户共同在诊断以及行动计划阶段密切合作，客户就不能完全放弃共同努力得到的方案成果。如果咨询师在托管实施阶段工作的重点和即将得出的建议方案的可行性有任何疑问，应立即采取纠正措施，而不是等到产生纠纷，造成损失后再纠正。

在规划咨询任务和谈判签订合同时，客户和咨询师不应忘记定义他们所认为的"实施"和"效果"。如果咨询师正在帮助托管构建一个运营系统，那么这个系统完成哪些操作以及取得哪些参数之后才能被认为是全部实施了呢？具体效果指标是多少？我们所认为的在行动学习计划中实施的意义是什么呢？是参与者的能力有提高，行动--学习小组中提出的建议被批准，或所建议的全部改进措施真正被完成？认定完成一个非常复杂的工作，例如；一个企业的结构重组或营销转变，事实上是十分困难的。然而，不能及早地澄清这些问题，是造成咨询师和他们客户之间误解的一个常见的原因。

一、咨询师在托管实施中的作用

1、为什么咨询师要参与托管实施

中国市场经济起步晚，受西方先进市场强压冲击，再加互联网信息快速传播，造成市场波动大，严重影响中国企业自身健康成长。

中国咨询市场；从创意、点子时代，走向系统模式规划，现发展到关键部位咨询，从无知转向已知，现发展需要从知道---必须要做到并产生效果。

如我们所知，现在大部分咨询实施的最终责任在于客户。不是咨询师，而是客户制定所有的管理决策并将这些决策付诸实施。当然，说起来容易做起来难。实施的困难程度可能等于或大于诊断和行动计划，咨询任务越复杂，这种可能性越大。咨询师提出的计划或方案是一个未来条件和关系的模型，包括假设客户方的一些特定行为，以及影响客户组织的特殊环境和其他条件。咨询师在开发这样一个模型时会犯一些错误。此外，在建议方案被提出和接受之后，许多条件会发生变化。咨询师对于托管实施的共同责任会帮助客户克服这些困难。

咨询师参与托管实施这一问题不能被低估。但是，一定要在设计咨询方案时进行彻底检验和讨论。咨询师和客户双方都应提出他们赞成和反对这种参与的意见并考虑各种替代方案。

2、在下述情况下咨询师不参与托管实施：

1)   如果问题比较简单，预计实施中不存在高难度技能或其他困难；

2)   如果在论断和行动计划阶段的共同工作中发现客户对问题理解得很清楚，不需进一步帮助就有能力实施所建议的解决问题方法。

3、寻找适当的参与托管实施的方式

客户不愿让咨询师参与实施，可能是由于财务方面的原因。在行动计划阶段结束时，咨询任务的成本可能已经很高，预算可能已经用完。或者应批准这项合同的管理者认为，咨询师参与实施意味着要耗费本来可以避免的经费。双方再一次坦率的讨论有助于解决这些问题。咨询师可以对咨询任务提出一个更经济的方案，运营托管按效果付费，从而减少他（她）参与实施的费用，增加咨询效果。

咨询师不能参与托管实施常常反映出咨询师方或者客户方缺乏想象力和灵活性。当然，客户担心的是咨询任务的成本，工作需用的时间越多，越可能感到咨询师停留的时间太长。下列安排能够使咨询师在不增加客户高额费用的情况下参与托管实施：

1)   在实施阶段，咨询公司管理植入（派1-3名高层管理者进入企业），顾问定时定量指导，解决疑难问题或调整完善方案。

2)   只留一个咨询师参与整个实施阶段，提供建议，需要时可从咨询公司听取额外的专家意见；

3)   在实施中，咨询师定期地或在双方商定的时间访问客户，检查进度并提供指导；

4)   咨询师在客户的特别请求下，只处理实施中较困难的工作，其他工作由客户处理。

考虑上述选择安排可以不管通常使用的收费公式。如果已经申请了一次付清或者应急费用，咨询师在计算全部费用时应对参与托管实施作出规定。客户应意识到这一点。除了确定项目的最终成果外，确定咨询师与客户双方在托管实施阶段的职责应在咨询计划与合同中尽可能明确。

后续；咨询重于效果、托管实现效果《2》

  吴玉龙教授：从事商业定位与连锁经营服务四十多年，具有实战、实用、高效运作的丰富经验，专精研发“中国OTO商业定位盈利模式”的咨询产品，服务企业二百多家。擅长采用教练式咨询的方式，帮助连锁企业“定位转型、运营托管、效果付费”，被业界誉为中国OTO模式定位连锁第一人。欢迎有识之士切磋、研究、分享。