《终端质量管理》概述。
已有 43502 次阅读2016-10-13 10:52
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质量管理
《终端质量管理》概述。
1、终端:消费者接触点。
(1)推广终端:消费者接受信息处。体验场,企业网站、二维码,品鉴会,广告牌……也包括推广价值较大的消费终端:酒楼、医院、KTV……
(2)销售终端:商品与最终付款者的接触点。电商下单支付处,商超社区点,直销击鼓传花的倒数第二……
2、终端质量的意义
终端就是足球的“射门点+射门员”。点的位置不行,射门者的技术或精力或心态不行,企业之前的所有努力全部白费。
什么“定位定天下”,什么“找到风口”,什么什么的一切,全都“一着不慎满盘皆输”,“皎洁煎熬枉自痴”,“为山九仞功亏一篑”,“既知今日何必当初”,“一粒老鼠屎坏了一锅汤”,“千人植树不如一人拔苗”~
3、终端质量的承载者
“终端质量”的项目多达20多个,核心是“终端品牌”。
(1)推广终端
消费者信任;说服力;视觉;实力;盈利能力,经营者道德口碑……等。
(2)销售终端
人流量、点击率;消费者信任;店面网页视觉;人员形象质量技能质量……等。
4、终端质量管理
(1)确定“管理点”
以“进球”为目的管理射门终端,而不能全面要求:射门员身高体重,习惯性发球角度,力度,诱惑守门员的方式,等等,都不能标准化。
都只能依据无法修改的因素,而制定可修改因素的质量标准。
就是说,根据“基于企业能力+产品特点”而确定的“竞争点”,确定“终端质量的管理点”。
曾氏“价值评估”模型与工具,始终是基础。
(2)建立标杆
标杆可以来自竞争企业的优秀终端,也可以自己建立。
(3)绩效策划
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