编者按：购买是一个复杂的过程，但其过程也许只有“感觉”在起作用。

      人们购买东西时，有很多因素影响购买行为，或为价格、质量、服务等等。有时，人们只看一个因素，有时综合几个因素而做出选择。 其实在购买行为发生时，还有一种决定性力量存在，那就是感觉。感觉是一种摸不到、看不到的影响人们行为的关键性因素。它是人与人、人与环境互动的一种综合体。如果我们在销售过程中为顾客营造一种“好感觉”，我们就找到了打开消费者钱包阶梯，消费者会为这个“感觉”疯狂，成功交易。做为网络营销运营的尝试者，厚生旗舰店也在销售中找找“感觉”。因此厚生销售也要制造“好感觉”，那么厚生的“感觉”在哪里呢？

 

好感觉之一：让产品有更加有效和安全

最近，我到上海出差，并会见一个朋友，到他家做客。期间，在他家里发现了很多的德国小蠊。在交谈中，我们聊到了这个问题。他对这个问题也感到头疼，表示没有办法。在此前，他已经试过很多蟑螂药，有粉剂、有笔剂、还有胶饵类的，甚至毒性较大的气雾剂也使用过，但效果均不理想，防治一段时间后，又有大量的蟑螂。突然，他笑笑地问：“你公司不是生产蟑螂药么？我都忘了，介绍一下。”“是呀，我们公司生产厚生杀蟑胶饵，对德国小蠊特效。”

“胶饵类，我也使用过，效果应该没这么神吧？”他反问。

“并不是所有胶饵都一样，要区别成分。其中氟蚁腙的效果是最明显的，持效期长。”

“他又问：“效果这么明显，毒性很大？”

“不会，厚生的毒性属微毒，对家庭人畜无害，你可以放心。我自己家都使用。”

“那你送我一些试试。”

“可以，你到厚生官方旗舰店去拍几支，顺便详细了解一下。”

随着物质生活的提高，在日常生活中，我们更关注的是价值。当我们拿到一个产品，首先看的是成分，对我们是否安全，然后质量效果。之后，我们才认为这个产品一定疗效更加好，产品更加安全。在厚生旗舰店开始之时，我们就关注到了这个创意，如何让消费者对厚生有个好感觉。

 

好感觉之二：让消费者认知你的产品是最好

商业世界的真正动力不是质量，而是对质量的认知。

比如浙江天丰生物科学有限公司的厚生产品。厚生是采用最先进原料与辅料生产的，是最好的生产工艺生产的，可是这些都很难让客户感觉到。怎么办呢？在策划厚生旗舰店时，就采取了图文并茂的方式，全面介绍厚生的特点，让消费者全方位了解厚生的各个细节。同时，对同类产品进行了一个全面的对比测试，通过对比，引导消费都发现我们有3大指标比所有竞品都好，一是安全性好，二是产品使用效果好，三是服务好。于是开发了一个“五觉对比法”，只要是在产品问题上不相信我们厚生品牌产品的，我们就让客户挑选任何竞品进行对比试验，当我们的叙述与他们看到的质量是一样时，他们对我们产品就形成了好感觉。

 

好感觉之三：让消费者感觉购买产品是没有风险的

所有消费者购买新产品除了想获得他们想要得到的东西外，还有一种感觉一定要给到，就是购买产品他们是没有风险的。

一般来说，大家担心的问题就是产品万一包装破坏、使用效果不佳、或者有问题了解决时间快速与否，你如何对其服务。很多企业在这点上不敢于对顾客负责任，导致客户购买时没有那么放心。在厚生旗舰店里，以文字形式确保消费者零风险，7天无条件换货。

客户看到这一条款时，消费者就认定购买产品是没有风险的好感觉。

因此，感觉好才是真的好，一切消费者成交来源于消费者产生好感觉，厚生所有的策划与营销工作都要围绕这一主题展开。（编辑 李盛增）