日志

TV销售人员培训手册

已有 201571 次阅读2009-5-22 16:00 |系统分类:营销实战|

好久没有经营这个博客了，再看，有一篇文章没有写完，在此补充完毕。虽然已经离开同方，但是也感谢同方让我学到很多知识。借此表示怀念。

通过总结，自己写一篇终端导购员必备手册，也许还没有成熟，但是我觉得已经初具规模，可以扩大到整个终端环节。目前还在修改中，有不当地方请各位读者指正谢！具体如下

亲爱的新同事，您好，非常高兴您能加入我们同方股份有限公司上海分部，成为我们优秀团队的一员。

为了您能更快更好地融入我们团队，和开展您的工作，我们特意为您编写了这份资料，主要包括：企业文化、公司制度、日常工作、产品知识、如何做好本职工作、义务和权力、期望

一、企业文化

“同方”二字源于《礼记 ·礼行》。书中有“儒有合志同方”句。方，乃“道义”之意。清华园最早的建筑——同方部，曾长期作为每年八月二十七日祭奠孔子的地方，其意为“志同道合者相聚的地方”同方部，也曾是清华园内贤能之士聚会之地。

　　文化的意义在于它充盈着整个人类社会和历史生活。企业文化一旦被创造出来，其价值和意义就会超越企业，也超越员工心理。它不仅为企业所创造，它也创造着企业。

　　企业的灵魂是企业文化，企业文化的精髓是对企业做事准则的一种认同。清华同方秉承清华大学 “自强不息，厚德载物”的准则，逐步建立起自己独特的文化。《周易》：“天行健，君子以自强不息；地行坤，君子以厚德载物。”

　　承载“仁义礼智信达雅”为核心的儒文化，承担“科教兴国，产业报国”的重任，同方股份有限公司消费电子事业部的企业精神体现在“承担、探索、超越”和“忠诚、责任与价值等同”两个方面。

承担探索超越 ——事的准则

　清华同方作为一家具有高校背景的高科技企业，必然承担着 “科教兴国”的重任。科教兴国是一种战略，它实施的关键是科教与兴国之间的结合。这需要一流的高科技企业作支撑。公司的每一个员工，都要有承担这份责任的信念，并坚持一路走下去。公司要求每一位员工树立建立一流高科技企业的责任，独具探索与创新精神，开拓出超越对手，超越自我的新局面。公司在快速成长，眼前并没有现成可循的道路，我们还有许多事情不会做，因此应该具有一种探索的精神。做事的过程中，一方面要不断探索新路，不断学习，另一方面要善于总结，我们的创新模式，我们的企业管理，都是在不断的探索中总结出的经验，而这些经验为同方构筑了一条高科技产业发展之路。

　　作为一个企业，要把自己的位置放正，不断探索该怎么去做。只有这样，到了一定阶段，我们才能实现超越，把清华同方建成世界一流的高科技企业。

忠诚，责任和价值等同—— 做人的准则

针对个人而言，对企业要做到忠诚，责任和价值等同，这可以理解为一种做人的准则。我们在企业里始终强调的就是责任。大家都在讲个人价值，企业也在讲企业的价值。个人和企业的价值最重要的体现是相同的，就是其所承担的责任的大小。不承担责任，就没有价值，我们在企业里要树立这样一种文化认同。在同心同德同创同方股份有限公司消费电子事业部的旗帜下，实现“科技服务社会，科技服务大众”的经营理念。　

企业精神： “承担、探索、超越”，“忠诚、责任与价值等同”

经营宗旨： 科技服务社会，科技服务大众

经营目标： 成为一个有规模、可持续发展的高科技企业

管理制度： 资产授权管理，经营预算考核，公司审计监督

核心能力： “技术 +资本”，科技成果的孵化与产业化

战略路线： 以技术为手段，以资本为纽带

品质理念： 质量取胜，服务当先

品牌理念： 用科技铸造品牌

同方历程

2000·07·28·深圳清华同方股份有限公司正式注册成立。

2000·10·与美国SIGMA DESIGNS公司举行技术合作签字仪式，同方-SIGMA深圳产品研发中心成立。

2001·09·同方消费电子产业产品制造中心成立。

2002·09·顺利通过国家ISO9001质量体系认证。

2003·02·被中国质量检验协会评为“全国产品质量·售后服务信誉双保障企业”。

2003·04·通过国家DVD 6C认证。

2004·01·国家知识产权局授予同方复读机DPA-998外观设计专利权。

2004·01·“清华同方”复读机、家庭影院产品首获中国电子音响工业协会授权使用的“A”字产品标识。

2004·04·加入国内首个高清晰度视频光盘产业联盟（HVD联盟）。

2004·05·同方高清晰硅晶背投（LCOS）数字电视被中国科技部认定为国家级火炬计划项目。

2005·09·数字电视产品及工厂顺利通过国家3C（CCC）认证。

2006·03·深圳清华同方数码产品事业部成立，从事MP3、MP4等数码产品的研发、生产和销售。

2006·06·28·深圳清华同方股份有限公司升级重组为同方股份有限公司数字电视系统本部消费电子事业部。

2006·10·沈阳同方科技园开工建设。

2007·01 ·获得由美国最具影响力的消费电子媒体TWICE (This Week In Consumer Electronics)颁发的“中国消费电子领先品牌”奖项。

2007·04·同方2007数字电视产品发布会举行，B55高速流媒体系列、B56可录系列、B56D一体机系列等二十余款全高清液晶电视高调亮相。

2007·07·42B56可录液晶电视荣获中国电子商会授予的“2007年度中国十佳平板电视”称号。

2007·08·制定全面进驻国美、苏宁等全国家电连锁卖场体系的渠道策略，渠道布局进一步完善。

2007·08·举行同方数字电视香港上市发布会，同方消费电子产品全面登陆港澳地区，迈出自有品牌海外扩张的第一步。

2007·09·B72系列液晶电视获得由天极网颁发的“编辑推荐”和“最佳性价比”两项大奖。

2007·10·清华同方（沈阳）工业园一期工程，暨同方数字电视产业园竣工并投入使用。

二、公司制度

1、导购员招聘

① 面试通过者将安排一周的试用期，熟悉门店流程，同时便于公司对其考察，以最终确定是否符合公司要求。试用期无工资。

② 实习通过者转为试用期导购员，试用期为三个月，试用期间工资为700元/月，另加销售提成.实习期间优秀者可以提前转正。

③ 实习期满，且能胜任本职工作，公司将为其转为正式导购员。并根据其对工作态度、服务规范、产品知识、销售技巧、现场促销技术、形象礼仪的掌握水平和应用水平，以及个人表现和销售业绩评定底薪为700/900/1000/1200不等，另加销售提成，并为工作六个月以上者缴纳相应社会福利，工作满一年及以上者增加企龄工资。

④ 如果连续两个月达不到以上要求的，或者一个月内未有销售者，可予以待岗或者辞退，待岗期间不发底薪；或者不能遵守商场和公司管理制度的导购员，公司将予以辞退。

⑤ 工资为当月发上一个月，如果离职，需提前一个月通知业务主管，并办理相关离职手续，公司将补发上一个月工资，否则视为自动放弃。

2、工作制度

① 纪律：公司规定的上下班时间、开会时间，不得迟到、早退、旷工等。迟到、早退者，负激励30元/次；迟到超过2个小时视为旷工，旷工一次负激励5 0元/次，每月三次旷工者公司给与开除处理。

② 导购员因事、病请假，需向业务主管书面请假，特殊情况电话请假，由业务主管报给公司行政处备案批准，病假需出示医药证明，请假期间取消底薪。

③ 公司不定期对导购员的出勤情况进行抽查监督，若发现导购员旷工，直接对于相应业务员处于50元/次的负激励。

3、例会制度

① 按时参加公司组织的各种培训，不迟到、不早退，如有事需提前一天向业务主管请假。

② 对培训中公司提出的要求，要及时准确地完成，并有实际结果。

③ 参加培训的导购员，自带笔和本，并自觉遵守培训纪律，培训中不交头接、大声喧哗，认真听讲并做好笔记；积极参加讨论，鼓励对工作和公司提出合理化建议。

④ 公司将不定期对产品知识，人员培训效果进行抽查，不合格者给与书面批评。

⑤ 公司将对培训及产品知识每月进行书面测试，对考试成绩不合格者给与书面批评，对于连续3次不合格者予以辞退。

⑥ 对于三次成绩优秀者给与奖励100元/次。

4、团队精神

① 导购员应该积极维护公司整体利益，不得发布和做有损公司形象的事情，不得泄露公司价格政策和销售政策等商业机密，违反者直接开除。

② 导购员应该积极参加公司组织的各种团队活动，无故不到者处以50元/次的负激励。

③ 服从公司安排，有异议应及时向公司提出，不报、不执行甚至消极怠工者，每次给与50元的负激励，三次以上者直接开除。

④ 作为同方的员工，自觉维护公司良好的企业形象，企兴我荣，企衰我耻！

5、休息与请假

① 正式促销员如遇到特殊情况，如疾病、婚嫁、生产等，需要休假者，必须提前一个月向公司申请，办好休假手续，并能及时安排其他人员暂时代替，不得延误正常销售。如请假不及时，必须及时补办，需经公司批准，负责造成一切损失有个人承担。正常请假最多为一周时间。休假期间停薪留职。

② 促销员日常休息时间安排为周一至周五期间的一天时间，具体休息时间视商场情况而定。

③ 非节假日调休，需要告知直接业务员，由业务员报给公司备案，以便公司及时调度。

④ 非节假日请假，需要告知直接业务员，由业务员报给公司批准，并及时安排人员替代，请假期间内扣发工资。

⑤ 节假日请假，需经公司经理批准，市场部备案，由业务员安排人员替代后方可离岗。促销员扣发其假期工资，并扣发业绩奖金。

任何促销人员请假必须报业务员，公司审批，待批复后方可准假。没有按照流程请假的促销员，经查处后公司将给予相关责任人扣发当月工资的处罚！情节严重者予以辞退，并扣发当月工资和奖金。

三、日常工作

1、每日工作

利用自己的产品知识和销售技巧推销产品，做好最基本的也是最重要的销售工作！

⑴为了保证销售工作的顺利开展，建议每天到门店后，第一时间把库存信息打印或摘抄在记录本上，与公司业务沟通公司的库存。明确当天那些型号可以销售，那些缺货。

⑵每次成功销售产品时，务必登记顾客信息（见顾客登记表）；按照顾客要求安排送货：确定门店送货或者厂家送。并及时把售后名片发到顾客手中，强调售后电话，并向售后报安装信息（挂架/座架/调试）。电话：

⑶每天晚上8点之前报当日销售情况，并及时上报其他各品牌销售型号和数量（创维、海信、TCL、长虹、三星、夏普、LG等等），可以从门店电脑里查出。

⑷管理和维护商场内的样机，上下班之前及时检查，保证物资的完好无损。每天营业前打扫好本战场的卫生：厅房地板、展台、电视机、演示设备等，对终端物料摆放整齐，赠品放置显眼出。时刻保证厅房干净、整洁、舒适！

要求项目		具体要求
现场形象	现场卫生	厅房地板无污渍，无垃圾，无灰尘，无纸屑无卫生死角
		样机机身无灰尘，液晶面板无手印等痕迹。
		厅房灯箱和背板清洁卫生，无灰尘，并保持明亮。
		宣传物料（单页、海报、价格牌、KT板）干净整齐，摆放显眼便取阅。
		战场内无杂物（个人物品，其他商家商品以及影响卖场形象的物品）
	展台柜台	厅房，展台等符合公司标准。
		站台，形象背板灯光照明充足，灯箱整洁明亮，无损坏。
		保证展台清洁卫生，无卫生死角。
	终端物料	演示设备（DVD，码流仪，硬盘）完整，价格牌突出，荣誉牌、机上卡、机下卡、POP、KT板等摆放醒目，整齐。
	终端物料	布线合理，悬挂的吊旗、横幅、饰品不能遮拦展台，保持平整，没有弯曲倾斜。破损后要及时更换。
	礼品	礼品宣传海报或者堆头要醒目，突出品牌的价值，同时严格控制赠品的使用情况，及时准确的核销，注意节省使用，为公司节约资源。

2、月度工作

⑴培训例会

周一、周二下午2点准时开始，不可迟到或无故缺席。

各个系统具体开会日期由业务主管电话通知。

3、其他工作

（一）退换样机处理

⑴商场样机出现问题，及时通知业务主管，并上报售后服务处，等待售后人员现场检测和鉴定，确实有问题可直接换机器，严禁在现场直接开箱修理样机。

⑵如果机器销售出去，顾客反映有故障时，直接拨打售后服务电话，报清机器型号，顾客住址及电话，安排上门检测，根据售后鉴定单处理修理或者退换机（如果顾客要求，并机器在三包范围内）。

（二）市场信息反馈

导购员要及时反馈竞争品牌的销售策略：新品上市，价格调整，赠品调整，人员调整、促销活动改变等等，上报给业务主管。

（三）导购员可以不定期的，通过合理的方式向公司提出合理的意见和建议，体现一个主人翁的精神。

四、产品知识

1、什么是电视机及信号分类？

用电的方法即时传送活动的视觉图像。同电影相似，电视利用人眼的视觉残留效应显现一帧帧渐变的静止图像，形成视觉上的活动图像。电视系统的发送端把景物的各个微细部分按亮度和色度转换为电信号后，顺序传送。在接收端按相应的几何位置显现各微细部分的亮度和色度来重现整幅原始图像。

①、按色彩：彩色电视机、黑白电视机
②、按尺寸：5英寸、14英寸、18英寸、21英寸、25英寸、29英寸、34英寸、背投、其它
③、按屏幕：球面彩电、平面直角彩电、超平彩电、纯平彩电
④、按显像管：普通电子管彩电、液晶显示彩电、等离子彩电

现在消费者理解的一般就是CRT、液晶、等离子电视。电视机的信号分类根据信号的不同，分为模拟信号和数字信号。

2、等离子电视成像原理及特点是什么？

等离子显示，就是我们通常说的PDP（Plasma Display Panel）。其是在两张薄玻璃板之间充填混合气体，施加电压使之产生离子气体，然后使等离子气体放电，与基板中的荧光体发生反应，产生彩色影像。等离子显示屏就是利用气体放电激发荧光粉发光的显示技术，其发光原理和日光灯非常相似。

特点是1）亮度、高对比度。
(2)纯平面图像无扭曲。
(3)超薄设计、超宽视角。
   (4)具有齐全的输入接口，可接驳市面上几乎所有的信号源。
   (5)具有良好的防电磁干扰功能。
   (6)环保无辐射。
   (7)散热性能好，无噪音困优。

3、液晶电视的成像原理及特点？

液晶是一种介于固态和液态之间的物质，是具有规则性分子排列的有机化合物。液晶电视是利用液状晶体在电压的作用下发光成像的原理。组成屏幕的液状晶体有三种:红、绿、蓝，叫做三基色，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。每个点变化的反应时间快慢将影响画面是否拖尾，通常反应时间越快越好。由于液晶电视采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。

特点 1）轻薄便携

2）色彩丰富

3）分辨率大，清晰度高

4）绿色环保，无辐射

4、何为TNT’D第三代高清影象直通技术？

TNT’D3：TNTD---第三代高清影象直通技术，清华同方数字电视运用独特的TNT’D3数字处理技术，分析输入的音频和视频信号，再转换成最佳的输出信号，实现了数字信号的无损传播，保证任何时候输出的画面均生动逼真，呈现身临其境的完美视界，哪怕最挑剔的您都会为之赞叹。数字电视最核心的部件其实就是数字解码芯片和显示屏，同方采用第三代高清影象直通技术六大核心技术，对输入的720P，1080I，1080P，PC信号，数码影象信号，DC，DV信号等通过高清技术处理，呈现出高清影象

5、TNT’D3六大核心技术是什么？

①智能色彩最优化

②先进的动态对比度加强技术

③顶级3D数码梳状滤波

④2D/3D动态最优化

⑤肤色清晰度瞬间优化

⑥多模式画中画

6、同方电视都兼容什么格式？

清华大学独有的TNTD3影象直通技术，采用垂直插补处理来恢复插补结构，突破了数字格式升级的技术瓶颈，实现了高清顶级格式1080P的显示。可兼容全球高清格式是真正的数字高清电视，完全适应未来的数字电视变化需求。

能够支持的数字格式有：480P/60Hz、480I/60Hz、576P/50Hz、576I/50Hz 720P/60Hz、 1080I/50Hz、1080I/60Hz 1080P/50Hz、1080P/60Hz

7、何为背光调节模式？

同方菜单中特有的“背光调节模式” ，可以有效地降低背光灯源的亮度，对背光灯源真正做到实时保护和延长寿命，而且可以有效地降低功耗，节能省电40％，人性化的设计，可根据实际需要进行调整。

普通的液晶电视是通过调整亮度、对比度等模拟量来降低屏幕的透光率，此时液晶屏内的背光灯源的亮度并没有变，仍然是正常负荷工作，所以屏幕亮或暗时耗电差别不大；“背光调节模式”实现的原理是降低了背光灯的亮度不仅节能而且可以缓解视力疲劳。

8、何为2D/3D动态降噪技术？

TNT’D第二代技术的数码降噪功能，能通过2D数码降噪来抑制静态噪声，通过独特的3D数码降噪对二维画面与时间的综合分析计算，视觉数据自动地被分为图象信号和干扰信号，通过调整和梳理，干扰信号被有效剔除。无论是动态画面还是静态画面均能保证画面清晰明丽。

普通电视在进行信号解码处理后向显示屏传输的过程中，因信号频率太高，极易发生电磁波

辐射从而对其他部件和外界产生干扰，形成噪声；清华同方采用世界先进的2D/3D动态最

优化技术和数字解码芯片处理，可以在信号传输过程中提高抗干扰能力，减少对外界干扰的

同时消除时间（场与场之间）和空间（场内）上的噪声，使图像的纯净度明显得到提高。

Temporal降噪（即为3D降噪）是对各种图像信号都发挥作用；而mpge降噪是在专为收看mpge数字压缩信号时启用，削弱因信号质量差而出现的“马赛克”

9、何为DSP数字声场处理技术？

“ＤＳＰ”系统全称为“数码声场处理技术”（ Digital Sound Field Processing）。它是由日本雅马哈公司八十年代研制生产的专门用于产生与演奏现场实况相似效果的新型声场处理系统

运用DSP声场技术,WIHIFI超宽域全真音场体系,改善了液晶电视在追求超薄机身的同时音响系统不受影响。三洋WIHIFI顶级声学科技,在纤薄的机身内巧妙地设置了后置式大口径超重低音炮,瞬间可输出雄浑强劲的功率,营造出比音源更为宽广丰富的听觉感受。结合SLIM喇叭的细腻靓声,精准的声场定位设计,与客厅完美结合。

无论您在收看什么节目，都会演绎出最佳的视听效果，重低音、环绕音的调整，高音清澈明亮、中音透彻饱满，低音浑厚震撼

同方重点卖点介绍

10、真实色彩管理系统

同方B78系列特有的真实色彩系统化管理模块，通过对红绿蓝三原色的波长管理，

以视觉舒适度优化比例输出，使颜色的发光平衡得到综合改善，色彩广阔度普遍

提升，画面不再灰暗，即便是阳光下的海滩或夕阳下的山峦这样极亮或极暗的场

景也同样靓丽分明，鲜生夺人。

特别增加的蓝波加长处理技术,针对中国的数字信号源进行技术分析,有效改善了

电视显示人物肤色偏红,暗场景表现不明的现象。(演示:待机蓝背景可调)

11、RealColor™原色现象处理技术

非高清信号普遍存在偏色、噪点及画面模糊的现象，同方B78系列采用世界顶级

影像处理技术RealColor™，内置高性能原色处理芯片，搭载原色矩阵系统，对

输入信号进行修复还原，特别针对人体肤色提供智能控制和调整，瞬间校正失真，

使人体影像无论动静均柔和、自然。

12、智能影像处理技术

普通电视在显示珍珠、丝绸等平滑影像时会出现锯齿变形现象，同方B78系列

运用自适应去隔行和缩放技术，增加小角度插入的像素数量，使其更加细腻有

层次。通过3D数码梳状滤波器，对画面全角度的亮度和色度进行精确细分，消

除串色量和点爬行抖动，使珍珠重现亮眼光泽，丝绸如水般润滑。

13、DCTI、DLTI画面优化和细节色彩提升技术

在视频传输中，由于色度和亮度信号带宽较窄，导致图像边缘过渡模糊、

暗淡。同方B78系列运用先进的动态亮度瞬时改善（DLTI）和动态色度瞬

时改善（DCTI）技术，通过内置智能检测处理器，有效调整水平方向和垂

直方向的像素数量和质量，全面优化画面细节，提高色彩鲜明度。

14、运动图像稳定技术

普通电视在播放电影等高速运动的画面时，图像易重叠混淆，细节闪烁或丢失。

同方B78系列运用3：2/2：2 Pull Down逐行扫描剧院影像还原技术，完整展现

胶片电影的每一场景画面。同时使用1帧至多帧的连续画面处理和数字降噪技术，

删除干扰信号，大幅提升运动画面的流畅性和清晰度，达到动静皆宜的完美显像

。

15、动态对比加强技术

同方B78系列运用动态对比加强技术，能够精密而敏锐地控制影像细节，

智能调整画面中的主形象及周边运动环境的协调对比度，即使高速运动

的画面也可保证主体及背景的清晰流畅，任何影像分明立现。

16、什么是蓝牙？蓝牙的优势？

Bluetooth SIG(蓝牙技术联盟)是一家贸易协会，由电信、计算机、汽车制造、工业自动化和网络行业的领先厂商组成。该小组致力于推动蓝牙无线技术的发展，为短距离连接移动设备制定低成本的无线规范，并将其推向市场。

特点全球可用、设备范围广、易于使用、安全连接

保持您的计算机、电话及 PDA 上的联系人、日历和信息同步

从计算机向打印机无线发送文件

将您的计算机无线连接至鼠标和键盘，免去了桌上一堆的杂乱电线

通过连接手机至扬声器召开免提电话会议

从拍照手机向打印机发送图片，并进行打印

通过无线立体声耳机收听从家庭音响或其它类似音频设备传送的流音乐

通过 Bluetooth 连接从膝上型计算机或手机向媒体查看器发送图片，在电视上查看数码照片

在无线立体声系统内，基站可以通过 Bluetooth 连接向无线扬声器流传输音频，让您的起居室充满音乐

在进行日常活动时，使用连接至手机或固定电话的无线耳机，您就可以随意接听来电

在家时，您可以使用连接至陆线 CTP 电话的手机，以节省话费

17、蓝牙耳机辐射大不大？

由世界卫生组织、IEEE等专家组成的小组表示，检测中并未发现蓝牙产品的辐射对人体有影响。蓝牙产品的输出功率仅为1毫瓦，是微波炉使用功率的百万分之一，是移动电话功率的千分之一，而且，这些输出中也只有一小部分被人体吸收。

因此，蓝牙耳机对人体的辐射非常有限，可以忽略不计。但需要提醒的是，非正规的蓝牙产品在生产工艺上相对较差，可能会有一定的辐射。

18、无线蓝牙和无线蓝波的区别？

无线蓝波:CW推出的概念,实际上就是将一个无线高频音频

系统发射器内置于电视之中，通过无线耳机接收，达到无

线收听的效果。就像我们把赠送的无线大耳机的接收器塞

到电视里面，进行无线收听。（为模拟传输、收音机音质效果）

无线蓝牙:真正实现电视的蓝牙无线传输,既可以实现无线收听,

也可以实现电视与蓝牙设置间的数据互传,享受无线空间更自由.同方的无线蓝牙更具有优势

（为数据传输方式，立体环绕声音质效果）

19、同方的双流媒体是什么？特点是什么？

所谓双流媒体就是采用同方High Definition & High Speed 第二代高清USB解码芯片,真正具备高清晰、高速度、更全解码的特点;并采用PC上广泛使用的并行架构,通过同方特有的HDHS解码,大大优化了数据的传输速率,真正满足高清视频的传输要求。

特点是：全面兼容1080P EVD2高清电影,使USB2.0接口播放真正实现全高清.支持网络流行的Rmvb RM AVI Mpeg-4等格式,网络音视频文件几乎遗忘打尽.

如果在网上新下载了EVD2高清电影,用电脑屏幕看太小,不过瘾,普通电视根本就不兼容这种格式,这时你需要B76HDHS电视….移动硬盘里存了很多歌曲,通过USB接口与电视相连,再通过音响播放出来,感觉就是不一样啊…

20、同方双流媒体USB2.0特点是什么？

支持格式为：R M V B , R M , D V D ( * . V O B ) , E V D 2 ( * .M P G ) , M P E G 4 ( * . A V I ) , V C D ( * .DAT),MP3,WMA,JPG,BMP, 文本(*.TXT)。

本机支持FAT32文件系统（最多6个逻辑分区，各分区向下12级文件夹，每文件夹内999个文件），并向下兼容，也支持NTFS文件系统。

21、什么是同方HDMI1.3接口？

HDMI又称为“高清晰多媒体接口”，是更新一代接口，使用一根电缆便可传输数字音频信号和视频信号，无需压缩。由于它支持多声道数字音频（5．1声道），“多媒体接口”一词对于它而言名副其实。HDMI与DVI之间的差别在于：HDMI设备尺寸较小，安装有HDCP（高带宽数字内容保护）编码功能，同时支持多声道数字音频。

HDMI 1.3与现行版本的HDMI将能完全向下兼容，但新版「HDMI 1.3」的传输带宽比现行的要大2倍左右，现行HDMI的传输能力为165 MHz(4.95 Gbit/s)，HDMI 1.3则提升到340 MHz(10.2 Gbit/s)。带宽的加倍，能满足更大容量的数据传输

22、同方的HDMI1.3版本的接口有什么优势？

HDMI1.3在普通HDMI的基础上技术进一步升级，可以自由连接PS3、蓝光DVD等高清设备，是设备的音频处理时间可以自动调整，精确地实现音频、视频同步功能，具有最前沿的数码连接性。2路HDMI1.3接口提供了多种连接方式，更加实用。

同方液晶电视配置两个HDMI1.3端口,可同时连接两个高清设备,避免了来回切换的麻烦,让操作更加便捷轻松.

如果电视只有一个HDMI1.3接口,那么就无法同时收看两个不同的高清节目,现在有了双HDMI数字接口,直接与带HDMI接口的碟机和高清机顶盒相连接,无需转换,开启画中画功能,既可以收看高清电视节目,也可以收看高清电影,生活娱乐两不误.还省掉了很多接线的麻烦,真是好…

23、全高清和准高清有什么区别？

全高清只有37寸以上才有，分辨率是1920x1080，准高清的分辨率是1366x768，真正的全高清的分辨率和芯片都要达到1920，因为如果只是面板或者芯片达到1920是不能支持电脑分辨率1920的。那就和准高清没什么区别了。

24、你们的液晶电视有画中画，是否可以同时收看两个电视频道？

我们的画中画不可以同时收看两个电视频道，我们的是但高频头画中画，只可以同时收看一个电视频道和一个播放设备。双高频头的画中画可以同时收看两个电视频道。强调上高频头的液晶电视，目前已经很少有人在做了，首先同时收看两组电视信号时只有一组频道可以听到声音，用耳机的话大家可以告诉顾客耳机是收不到另外一组声音的，而且双高频因为是同时接收两组信号，液晶电视的成像原理特殊，所以容易烧瓶。但高频头的电视就比较是在了。可以两种用途同时进行，而不重复，又不损伤液晶电视。

25、清华同方也开始做液晶电视，没怎么听说过。

清华同方企业从1992年已经开始建立。在国内数字技术行业中一直处在一个领导的位置上，我们的IT业在国内首屈一指，是因为我们不是个纯商业企业，我们是一技术专利著称的先进企业，在现今的数字年代，技术企业的发展领域是很大的，2007年国内地面数字标准的参与和制定权被清华大学夺下，意味着国内的数字信息产业，清华同方就是一个标志化名牌企业。我们具有参与权和制定权。

26、同方的去昂高清和其他品牌的全高清价格上没多大有事吗？人家牌子比较响。

清华同方是真正的全高清液晶电视，其他品牌搞促销的特价全高清液晶电视不是真正的全高清，应用技术问答中的全高清只是讲解，突出，我们同方是国有企业，是直销商，其他品牌都是代理商，反问顾客，如果您是代理商，当然是向赚钱，但是代理商的资金投入不可能与同方相比，设想一下，目前液晶电视市场不断下走，代理商有一个进货环节，成本势必高，但是要赚钱又不能脱离这个市场，那代理商会采用什么方法呢？那就是在特价机上下功夫，降低成本，所以他们特价的全高清只有芯片或者面板是1920的。而我们因为有雄厚的资金基础，优势创品牌的阶段，我们有实力搞特价而不降低产品的引诱成本，就算企业是在亏损状态，也是创品牌的必经阶段。所以区别就在这里。

27、我赠品不要，可以在便宜点吗？

您最重要的是购买到满意的商品，赠品之所以叫赠品就是赠送的，您要知道，很多人在长期购买商品后得出一个结论，不惜千金买放心，买舒心。买液晶电视是为了在工作闲暇时间可以放松心情，享受的，所以商品的质量和服务才是最值钱的，不是吗？便宜几百快，多送点赠品，可是之后你老师为了一些质量问题奔波，那时，你所花的精力又何止值这些赠品换来的便宜呢？购物最重要的是可以满足自己的需求，和之后的体验和享受。所以对于价格的评估，您是个有见地和对生活有品位的人，一定能算好这笔帐的！

28、同方的76、78外观有什么优点啊？和其他的品牌有什么区别？

设计：瑞典著名工业设计大师简。卢可融未来模具趋势和东方美学精粹之惊世杰作，是特别为同方巩固澳大利亚市场打造的纪念版电视。这次为五一特别【违禁词，被屏蔽】国内市场的。

材质：B78的机身外观采用高档的“罩光-钢琴漆面”属于当今国际最流行材质外观，其优

势有三：A.色泽度高 B.平整度好 C.四防材质，让人放心。

A.色泽度高---黑色漆面完全采用和YAMAHA钢琴一样的材质，钢琴漆一直以来都是奢华与高贵的象征，在视觉上能带来十分强烈的冲击，在保证了外观靓丽、时尚的同时还大大的降低了您在长时间观看同一款电视之后所产生的视觉疲劳。摆在家里更显时尚，高贵。

B.平整度好---78系列的窄边框设计不但美观，而且在力学原理上抵抗面板扭曲变形的能力要高于目前平直外框的5倍！！用肉眼在反光的情况下观察观察，78的正面边框的平整度要比55/56系列以及三星液晶的所有模具的边框平整度要高！而且很明显！（指导顾客用手触碰，感受78的平整度）

C.四防材质---罩光-钢琴漆面，业内称之为四防材质，也就是防磨损，防腐蚀，防静电，防潮湿。还有就是最重要的耐高温。一台电视您买回家最少也要用个10年的吧，一般现在市面上的电视外观材质主要都是采用普通的亚克力材质，这种材质在表面上看平滑度较高，但细看之下里面就有很明显的杂质，而且平整度很差，不耐高温。在用过一两年之后就会出现明显的裂痕。试想花几千块钱买的电视用不到2年就这样，多不划算啊？！

风格：一体化的音箱设计，一次性压制成型。现在市面上一般的电视都是采用下接式音箱，

用螺丝与电视显示主体连接，用久了之后就会松动，造成声音颤抖不均，且较易变形。B78

针对这个问题特别设计的下置式联体音响设计，有效改善了下接式喇叭在声音处理上的颤抖

和变音。即使使用十年二十年也不会变音

28、同方电视的可录功能有什么优点？

清华同方B56可将电视节目及DVD 影片录制成高达720*570及720*480两种分辨率的影音文件。影音效果可比拟DVD影碟。操作方便快捷，特别是08年奥运会的比赛节目更是博得人们的喜欢。

三种品质影音，操控录制长度：

存储容量	影像分辨率	存储速率	录制时间
2G	高影质	4.945Mbps	1小时
	标准影质	3.428Mbps	1.5小时
	低影质	2.528Mbps	2.5小时
20G	高影质	4.945Mbps	10小时
	标准影质	3.428Mbps	15小时
	低影质	2.528Mbps	25小时

录制的四个特点：

A录像时间、录像时长及录像周期可根据电视播放时间周期自由设定。

B、可根据存储量及自动识别可录时间确定录像质量。

C、可录制TV及AV画面。

D、可设定３个录像任务、录制不同频道、不同时段的节目。

给您的生活带来不一样的享受。

29、同方电视的性能参数有哪些？

屏幕尺寸、显示比例、重量、像素、亮度、对比度、视角、音效、消耗功率、响应速度等

30同方电视的性能参数具体是什么功能？

A同方电视尺寸为 15、20、22、27、32、37、42、47等

B显示比例16：9

C重量视机器而定

D像素：可以理解为清晰度，表示画面由多少个像素点组成。如1920*1080的物理分辨率，表示画面有1920*1080个像素点所组成，组成方式为横线每条线上有1920个，而直线有1080个点。因为每个像素点都有红绿蓝三基色组成，所以像素为所有的像素点再乘以三得出1920*1080*3=6220800，如用英文缩写代表为XGA.

E亮度同方电视亮度为500cd/m2

F对比度：是以16格黑白相间的格来做出测量，简单来说就是最黑和最白亮度单位的相除值，当对比度高时，画面的层次感及色彩也会相对提高；反之层次感较弱。同方机器的对比度有 1000：1，800：1等

G视角观看电视的物理角度，视角越大，观看的范围也越大，方便收看。同方的电视视角为全视角H176/V176.

H音效运用DSP声场技术,WIHIFI超宽域全真音场体系,改善了液晶电视在追求超薄机身的同时音响系统不受影响

I响应速度：液晶屏对传输进来的信号的反应速度，从暗到亮（上升时间）再从亮到暗（下降时间）的整个变化周期的时间总和，单位为毫秒。响应时间的快慢决定液晶显示屏每秒能显示的画面的帧数，并且直接影响动态图像的连贯播放效果和视觉感受。同方的一般为8毫秒响应速度。

五、如何做好导购员工作

1、导购员工作职责

顾客永远是正确的，如果顾客是错也要认为是正确的

2、导购员工作要求

目标：明确每天、每月的目标销量、销售额度及商场占有率等

利润：按照公司要求进行主推，少卖特价机，明白大河有水小河满的道理。

顾客：了解顾客，从顾客角度出发，为顾客推荐合适的产品，同事引导顾客购买我们的主推产品，切忌强行推荐。

纪律：一个合格导购员的前提就是要遵守公司及商场的各项规章制度，工作时要全力投入，工作时间不得以任何理由离岗。

团队：导购员有时需要独立作战，但更多时候需要团队共同协作完成的。每个导购员都应有团队协作意识，尽力为团队做好最大的贡献。

意识：导购员要注意维护个人形象（站位、说话、礼仪、做法），品牌形象（终端要求整洁，突出、明确），能熟练、生动的讲解，演示，把产品优势展现给消费者。

3、销售方法

（1）严格按照公司标准化解说词进行讲解，并能灵活运用。通过绘声绘色、声情并貌的解说，为消费者建立专业感，信任感。通过产品利益点的描述，刺激消费者，达到购买目的。

（2）让顾客第一时间来到我们展台前。亲和力的微笑可以先迎接顾客吸，针对不同的消费人群(高端或低端消费人群／连锁、超市或百货系统)，采用不同的信息发布方式，让信息发布最大化。勇敢，不怕拒绝，不要因为偶然的连续的被拒绝而影响心情，影响工作状态。

（3）赠品特点：在产品日益同质化的今天，赠品的差异化也可有效提高成交率。要把我们的赠品优势讲给消费者，我们要让消费者深刻的体会到礼品的价值；同时也要注重效益和成本之间的关系，注重礼品的节约。

（4）价格问题：消费者都是希望用更少的钱购最多的产品，所以面对消费者讨价还价的时候要从容应对。通过销售技巧的发挥，讨价还价的技巧训练，使销售这不依赖低价、更不惧怕对手的低价。自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感；同方维品牌对顾客负责，对销售人员负责；打出电脑制作的正规的价格牌；对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感；抬高顾客身份；赠送适当的礼品；用执着触动消费者的怜悯心；贡献自己的提成，为消费者降价（策略）

（5）销售意外问题：在卖场我们经常会遇到意外事情的发生，使我们措手不

及，所以要有面对销售意外的心理素质和解决措施是至关重要的

要事前充分准备、全面评估，想象一切可能发生的事情及其解决方法。

例：根据竞争对手目前的销售现状、策略推测其未来趋势，从而想象我们的解决

策略，提前做好准备。

① 遇事情要沉着、冷静、处变不惊，

② 避免公众面前争吵，弄清事情原委———→ 用大脑而不是用身体

③ 礼貌待客，如果我们的产品或服务有问题，要承担责任并道歉———→ 品牌竞争力，

素质的体现

意外处理的经验交流销售中不断有新的意外发生，大家应及时反馈，群策群力，交流讨论应对措施和方法。

（6）道具篇：现场的任何一个道具都有可能起到销售的作用，所以道具的更好的展示；更好的演示；更好的理解；更好的解说内容；更形象表达利益点，使利益点的可感知性增强。道具如我们卖场的赠品KT板，单页，演示机器等，要主动学习和利用道具，为提高销售打下坚实的基础。

（7）现场协调：每一个终端都是一个团队，所以团队的协调合作能力直接影响最终的销售结果。导购员要配合公司人员共同努力，分工合理，因人而用，发挥各自最大的力量做好销售。