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步骤之一:事先的准备
① 专业知识,深入了解产品的优点。
② 感恩的心态(感谢发明并制作产品的人)。
③想象你的产品物超所值。
④列出公司伟大的1-10个理由(最好是公司的企业文化)。一定要让顾客看到,听到,感觉到,并且知道这一点。
⑤将自己的梦想列出来,最好是自己的职业规划。
⑥精神状态的准备。自我放松,听激励性的磁带,看一些激励性的演讲,学别人说话的方式和处理事情的态度。
步骤之二:让自己的情绪达到巅峰状态
① 大幅改变肢体状态。动作创造情绪,在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。
②行动力来自于活力,活力来自于活动,增加活力。
步骤之三:与顾客建立信赖感
①建立美好的第一印象,和顾客做朋友。通过第三者来分享,至少有第三者的见证。
② 透过倾听,80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。问的原则:先问简单、容易回答的问题。-要问“是”的问题,要从小“事”开始发问,问约束性的问题。顾客可谈的答案,尽量不要可能回答“否”的问题。
④永远坐在顾客的左边,适度地看着他。保持适度的提问方式,做记录。不要发出声音(倾听对方的表情)。不要插嘴,认真听。等全部讲完之后,复述一遍给对方听。
⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。
⑥握手,沟通的重要方式。对方怎么握,自己就怎么握,力量要适度。
⑦服装形象与顾客的环境相吻合,最好是职业装。
步骤之四:了解顾客的问题、需求
①当与顾客初次见面时,一开始先说家庭、事业、休闲、财务状况。
②推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。
③关键是彻底了解顾客的购买价值观,然后再正确的提出解决方案。
步骤之五:提出解决方案并塑造产品的价值
先了解顾客的人生价值观,看什么对他(她)最重要。然后,提出满足上述价值观的一项服务(产品)。
步骤之六:做竞争对手的分析
竞争对手不可批评,只能做比较。从下几个方面入手:
① 点出产品的特色
② 举出最大的优点
③ 举出对手最弱的缺点
④ 跟价格贵的产品做比较。
步骤之七:解除反对意见
①一般顾客的反对意见不会超过6个,所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之前,就加以“解除”。
②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。
③ 所有的抗拒点,都通过“发问”解决。
步骤之八:成交
①“冒险”成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法
⑤ 沉默成交法(对方不谈话,自己闭嘴让对方签字为止,先开口者死)。
⑥ 对比原理成交法(先提出最贵的产品,再抛出低价的产品)
⑦ 回马枪成交法(辞别时,请教顾客自己何处讲得不好,然后返回重讲)。
⑧假设成交法。例如:你不卖,但假如有一天你会买,会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。
步骤之九:请顾客转介绍
① 给你价值,令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质,本身也喜欢这样的服务产品?
④ 请写出他们的名字好吗?
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)
⑥ 赞美新顾客(借推荐人之口)
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
步骤之十:售后服务
做售后服务,不如做售前服务。
① 写感谢信,先道歉,深感遗憾,希望有机会继续为您们服务。
② (一个月后或半个月后)寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务,应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。服务唯一的诀窍就是定时回访。对此,立刻建客户的档案,立刻记下客户的资料;记下顾客的任何需求,并立刻尽力满足他;让顾客感动;感谢守信客户带来忠诚度;寄资料、书报给客户;亲笔写、亲笔签名。
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