现在广告销售在整个销售中已经占了很大的比例了，尤其是在手机，家电，等各种电器中的销售，遇到过节更是广告铺天盖地，特价机限量机比比皆是。今天在报纸上看了一款手机（诺基亚5200售价610，送50元充值卡和动感地带好一张），感觉价格比较超低，决定购买。以下是我的这次购物经历和大家共同分享交流。首先是找店面，因为我对北京地理比较熟所以直奔销售店面，这是一个手机连锁企业新开店，在进店面后工作人员在搬奖品，我就直接奔我选好的诺基亚5200展示台。首先询问工作人员是否有货，（一般的店内会议促销机型没到货为由来搪塞你，他们主要的意图是吸引顾客）在确定有货的前提下询问导购再现在售价上能否打折，（现在标价638，导购告诉我这个价格是需要办一张会员卡才会享受的价格，会员卡150一张，如果没有会员卡售价是788）638是最低价而且是要有会员卡的，这是我就拿出了报纸上的标价610（因为他们是需要有报纸才卖这个价格的）导购立马告诉我需要问经理，再问完经理后导购告诉我还是需要会员卡才可以享受这个价格。我就和她交涉导购告诉我没有会员卡是不行的，我就告诉他在报纸上没有说过要办会员卡才会享受这个价格。她还是告诉我没有会员卡不可以享受这个价格。这时我就打电话给他们的客服，讲明情况后询问是否需呀会员卡才会享受这个价格，客服告诉我让店内工作人员接电话，他们怎么指示的我不知道，但是我收到的是导购告诉我说“我给你解释一下，我们今天的机型开门就已经卖完了，如果你需要明天再来”（但是我来的时候他们刚开门）我就询问导购你们几点开门，他告诉我10点，我说现在几点，他说让我看，我看的时候是10：17分加上打电话还有和你们谈我说最多我也就是10：05进的店，他又告诉今天的这款机器卖完了，我说刚才不是还有吗？他说每天都有限台。我就问他每个店3天的促销期总会有一台机器吧，他无语告诉我需要请示经理，最后他拿了一台机器告诉我说是明天的名额，现在我对他的话已经不太相信了。机器最后还是买到了但是在这个购买过程中作为一个销售人我有很多的意见和建议。总结如下希望和大家共同分享探讨:

1、导购的及店内人员的态度：导购说词不够严谨自相矛盾，前言不搭后语，工作人员服务不够积极主动，回答问题不够严谨。

改进建议:<1>对于公司做的大型的促销活动公司应该有整套的销售话语，不能张口即来，前后矛盾，乱说。<2>导购回答问题不够专业。

2、客服人员解决问题随意没有多大作用，我个人认为客服不因该让导购直接用我的电话解决问题，这个并不是电话费的问题只是解决问题需要公司自己内部沟通，而且店内是有电话的。

3、公司的价格执行混乱，标价不一，价格只是按正常执行没有变化，顾客对促销产品到底有多少没有一个了解，当顾客提出买促销机型时导购在顾客百般强求下在最后卖给顾客。

 

改进建议：<1>公司在做特价时应该把所有价格改为促销价，执行统一的零售价这样可以起到让顾客记住公司的品牌，统一标准。<2>对促销机型的限售数量要让顾客知道每天每店限售台数，要让顾客知道还剩多少台可以购买，不要导购的过多解释，直接明示就可以，不要让顾客产生被欺骗的感觉。