在我看来跨国公司对中国经济的最大贡献不是带来了多少资金和技术，也不是给当地带来了多少就业机会，最有价值的是带来了现代化的管理理念和管理体系，以及培养了一大批具有国际水平的职业经理人，尽管这两个方面的影响是潜移默化的，也无法用具体的数字去量化，但是我坚信这才是中国企业提高“软实力”的关键，并将对中国企业的健康发展产生深远的影响。具体体现在以下几个主要方面：

始终保持清醒的头脑
　　面对中国这样一个充满机会和挑战，同时又是非常浮躁的大环境，跨国公司在过去10年中，并没有因为短暂的失利而气馁，也没有因为暂时的成功而骄傲，他们依然按照自己的战略规划和节奏一步一步地推进，为了获得长远的成功而不惜花费巨资打基础，因为他们相信发达国家的今天就是中国的明天，整个中国市场的格局正朝着对跨国公司有利的方向演变，而且有加快速度的趋势。
　　无论撤走还是选择留下来，他们都不会轻易改变自己。这种坚持与远见都值得国内企业思考。
     大多数不懂得市场经济和市场营销的人其实看不懂中国市场，他们看不起跨国公司，甚至拿出销售业绩来说话。奔驰车、宝马车与夏利车谁更成功？要知道后者的销量远远大于前两者。很多人迅速进入“未富先傲”的境界，以为中国企业已经掌握了竞争的主动权，懂得市场营销的人一定明白，对于产品档次明显高于国内企业的大多数跨国公司而言，温饱层的消费者并不是他们的主要目标客户群，因此最初他们进入中国市场时大多从次主流市场切入（即向那些认同产品价值的中产阶层和富裕阶层提供优、特、专的差异化产品）。但是，随着中国的中产阶层在未来数年的快速膨胀，最初的次主流市场将会逐渐演变成未来的主流市场，而笑到最后的才是真正的赢家。我相信，跨国公司在未来10年将会逐步完成从小众化市场到大众化市场的过渡，即在次主流市场站稳脚跟后开始向主流市场进军（因为发达国家的主流市场是由中产阶层消费者构成的，而不是中国现在的温饱型消费者）。
　　不知道中国企业准备好了没有？准备好从“为人民服务”到“为部分人服务”的转型了吗？否则当中产阶层在中国大量涌现的时候，被边缘化的将是国内企业，将永远摆脱不了目前这种“勤劳而不富有”的局面。
　　
营销的核心是产品创新
　　以本人在跨国公司17年的市场营销工作经历，亲身感受到了跨国公司与国内企业在营销理念上的巨大差异，那就是跨国公司更注重“地下工作”而国内企业更注重“舞台表演”。跨国公司把市场营销的主要费用都花在了市场调查上，以深刻理解目标客户的需求，从而基于目标客户的需求来提供有独到价值的产品。这些从事“地下工作”的人就像军队上的“特种部队”，是大多数国人看不到的，因此很多人就想当然地以为他们不存在，因为那是一支低调的部队，是不会四处张扬的，所以国人很难简单地去学习，去模仿，更不容易去复制。
　　绝大多数国内企业都没有市场部这个建制，而那些有市场部建制的少数企业也并没有产品市场这个职能，市场部的角色基本上是为推销服务的配角。这与一个石油开采公司没有勘探队一样，只有靠碰运气了。
　　可以说，现代市场营销体系是建立在小众化这个前提之上的，跨国公司早在40年前就开始针对小众化市场开发有独特定位和差异化的“产品”，他们总是去引导市场，而非迎合市场。对于绝大多数国内企业来说（居于市场前三名的大型企业可以例外）必须认识到这种理念上的差距，尽快实现营销体系的升级，把产品创新当作企业的生命线。
　　
“以客户为中心”不是一句口号
   一个连真正意义上的市场部都没有的企业如何可以喊出以市场为导向？一个以“为人民服务”为理念的企业，怎么可能以客户为中心？
   看看跨国公司是怎么做的吧。据我所知，大多数跨国公司每年（或每两年）都会进行一次大规模的客户满意度调查，以发现客户满意度得分最低的是哪三个方面，客户满意度得分下降最多的是哪三个方面，向心力得分是提高还是下降，离心力得分是下降还是提高，从而在未来一年中由专人负责、有针对性地改进落后环节的工作，提高客户满意度，有些企业甚至用更严格的客户愉悦度来考评自己。需要说明的是，跨国公司历来都把用户满意度调查结果当作公司内部的机密。
　　反观国内企业，有多少企业每年都做认真的客户满意度调查？有多少企业愿意花时间、花精力、花巨资去做这些可能令管理者看后并不舒服的工作？他们宁愿自欺欺人生活在幻想中。据我所知，国内一家著名的航空公司曾经做过客户满意度调查，遗憾的是他们的调查结果好像不是用来改进企业内部工作质量的，而是变成了对外宣传的工具，他们把客户满意度调查的得分在其杂志等媒体上大肆宣传，使得这样一家在服务方面远远落后于跨国公司的国内航空公司在客户满意度得分上却远远高于世界上最优秀的一流航空公司，令人啼笑皆非。

　　让你见识什么是真正的“人性化”
　　人性化管理是从尊重员工开始的，当一名员工在一家企业工作感到活得有尊严的时候，他就愿意呆下去。20多年前我刚进跨国公司的时候，最明显的感觉就是在这里活得像个人样，自己感到非常有价值。而对于国内企业来说做起来该有多难，我见过很多企业的老板和高管动不动就训斥员工，让员工有寄人篱下的感觉，好像员工拿到的钱都是老板的施舍。当年我在跨国公司工作时，每到发工资条的时候，上司都是走到我的面前，递过工资条之后郑重地对我说，谢谢你这一个月为公司做出的贡献。另外，尊重员工还体现在尊重员工的意见方面，员工有做事的主动权和自由度，而不是干什么都要请示上司。
　　同样，为了给员工创造一个比较愉快的工作环境，跨国公司每年（或者每两年）都要进行一次全面的员工满意度调查，以及早发现员工的不满情绪，了解员工的心态变化。各级管理者都非常明白员工是自己的内部客户，要像对待客户那样对待员工，让员工快乐地工作，为公司创造价值。
　　而众所周知，在国内企业从事销售工作的员工大多都是委曲求全，对内唯唯诺诺，对外乞求式销售。甚至违背做人的原则，活得没有尊严。我们说一名优秀的销售人员就是能把在用户看来不如竞争对手的产品，以高于竞争对手的价格卖给用户，而用户感激你，靠的可是真功夫。
　　所以，我坚信，中国企业在未来10年中，需要的是谦卑的心态和理性的管理，而不是盲目的自负和冒险精神。■