有一句话叫“销售不跟踪，最终一场空”，做销售的人应该都有体会。根据美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的，换句话说，没有销售跟踪就没有销售业绩，那么如何才能做好销售跟踪？在这一点上CRM软件又能帮助我们做什么？ 

关于如何做好销售跟踪，有人总结了：

1、特殊的跟踪方式加深印象； 

2、为互动找到漂亮借口； 

3、注意两次跟踪间隔，建议2-3周； 

4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 

5、先卖自己，再卖观念！

其中，CRM软件起码可以帮助我们做到：

1、跟踪提醒：跟踪提醒又分两种，一是销售人员自己填写的跟踪计划或者和客户的预约；二是针对陌生客户，根据设定好的销售跟踪曲线，系统自动的为我们生成的跟踪提醒。（关于跟踪曲线：销售跟踪很重要，但是你要整天缠着客户，客户就会很反感，而且也没有意义，话说回来如果你长时间的没和客户联系，客户可能又会忘了你，跟踪曲线呢就是根据人类记忆规律设计的一个恰恰好的跟踪提醒，提醒销售人员在最恰当的时候跟踪客户，用一个合理的联系次数给客户留下一个深刻的记忆。）

2、客户重要日期，比如生日提醒等，为互动找到漂亮的借口。

3、多种跟踪方式：除了常用的电话、拜访等，CRM软件中一般的都整合了邮件和短信功能。

4、利用CRM软件的知识管理，可以搜集整理一些与客户行业相关的资讯，即可以帮助客户又可以找到机会进行更好的互动等。

5、CRM软件中的联系记录，详细记录与客户的每一次互动情况，对下一次的联系起到承上启下的作用。

关于销售跟踪和CRM软件，您有更好的经验，欢迎一起来探讨。

文章转自：http://www.lidiancrm.com/blog/17.html