目录

第1部分所有不愿说出自己需求的人都怎么了  / 1

第1章聊过就不再是陌生人  / 2

我们通过说话来了解自己内心的秘密  / 3

所有不愿寻求帮助的人都怎么了  / 6

你是否清楚地陈述了你的需求  / 7

向另一个人袒露你的经历和感受  / 9

我们需要表达我们了解的自己  / 11

交谈总是让人心情愉悦  / 14

孤独的人总是持续自己的孤独  / 15

我们需要谈一谈  / 17

思考  / 19

第2部分无效的交谈方式  / 21

第2章所有词不达意的沟通方式  / 22

间接的、无效的表达形式  / 23

保持沉默或夸大其词  / 24

回避事实  / 26

保持理智  / 27

思考  / 28

第3章客观地说话  / 29

拉开自我和自我表达之间的距离  / 29

客观地说话避免了暴露  / 31

说“我”会促进个人互动  / 32

思考  / 34

第4章提问  / 35

问题模糊的说话者的意图  / 35

问题的类型：反问、信息性问题、移情问题  / 37

思考  / 44

第5章隐瞒自己  / 45

家庭影响  / 47

内向的人和外向的人的不同沉默  / 48

让人筋疲力尽的沉默  / 48

每天的沉默  / 50

隐瞒的有害影响  / 50

打破沉默的风险  / 52

思考  / 53

第6章说谎或夸大其词  / 55

说谎，以便实现某种意图  / 57

说谎，以便成为某个人  / 59

下意识的谎言  / 60

夸大其词  / 61

思考  / 63

第7章评判他人  / 64

评判和保持透明  / 64

对评判和澄清的需求  / 66

进行评判，以便做出选择  / 67

评判有什么错  / 68

评判阻碍了解  / 71

思考  / 73

第8章指责  / 74

指责和自我辩白  / 75

指责和责任  / 76

指责引发指责  / 77

威胁和最后通牒  / 78

思考  / 81

第9章无益的表达方式  / 82

绝对描述和普遍描述  / 83

讽刺  / 84

戏弄  / 85

不带感情地浅谈  / 86

口头禅  / 87

提出建议  / 89

思考  / 90

第3部分真诚、有效地交谈  / 91

第10章先和自己成功沟通——如何有效地表达自己  / 92

步骤一：停止反应  / 93

步骤二：了解你的意图  / 94

步骤三：用“我”做开场白  / 96

步骤四：说出你的感受  / 97

步骤五：确定你的感知  / 98

步骤六：表达你的感知  / 100

思考  / 102

第11章有效沟通实例  / 103

无益交谈实例  / 104

有益交谈实例  / 119

思考  / 121

第12章聆听  / 122

对交谈的需求与聆听的需求有关  / 122

步骤一：识别不聆听行为  / 123

步骤二：专注于说话者  / 129

步骤三：意译  / 130

步骤四：了解自己的感受  / 131

思考  / 132

第4部分交谈促进关系  / 133

第13章交谈促进信任关系——工作中的交谈  / 134

和同事交谈，以便克服恐惧  / 136

和同事交谈，以便传达坏消息  / 138

在你的角色中真实、可信地交谈  / 142

即使在敏感的情况下，你们也需要交谈  / 146

交谈，以便和难对付的人建立联系  / 147

交谈，以便有效管理  / 155

思考  / 158

第14章交谈促进亲密关系——夫妻之间的交谈  / 160

你需要同你的伴侣交谈  / 160

你们需要交谈来激励伴侣的成长  / 164

交谈使你摆脱在童年时代学到的角色的限制  / 166

交谈有利于家庭决策的制定  / 169

你需要交谈，你的伴侣也需要交谈  / 173

仪式是有益的  / 174

你需要肯定你的伴侣  / 176

对自己诚实才能对他人诚实  / 178

身体语言也在沟通  / 180

思考  / 182

第15章父母和子女之间的交谈  / 183

建设一个善于交谈分享的家庭  / 183

通过交谈，对孩子进行指导和教育  / 186

通过交谈，对孩子表达期待  / 190

通过交谈，对孩子表达肯定和支持  / 192

通过交谈，为孩子设定规矩  / 193

鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例  / 195

思考  / 199

第16章朋友之间的交谈  / 200

我们需要和一个朋友谈论我们自己  / 201

我们需要和朋友自由地交谈，以便探讨问题  / 204

我们需要和朋友谈谈我们的兴趣  / 206

我们需要和朋友交谈，以便达成共识  / 207

当友谊出现问题时，我们需要交谈  / 209

我们需要和朋友谈谈我们的价值观  / 210

思考