不管是大型公开课，还是企业内训，托大点来讲俺还算是游刃有余，有些心得体会，毕竟百来场的授课经历在那里。可受到著名社群邀请去讲课，对我来说还是破天荒头一次，再加上要在线直播，一时间还真找不好姿势。

一是群主大力相邀，盛情难却；二是自号“好奇的懒猫”，猎奇之心蠢蠢欲动。于是就与“霸王课”敲定了12月13日的夜分享，缘此走进“罗友圈”。

哦，不能忽略了“甲方”介绍（不能婚后忘红娘啊，嘿嘿），“罗友圈”又是个什么梗？看个高大上的介绍，是搜狗百科摘来滴：

不错，我的挑战就是给80后罗圈粉丝抖包袱，拓思维、扯神经、颠覆创造，训练沟通力。

有逼格的培训更讲究框架上的设计，因本次受众多是85后，我必须调整课件框架，不能还按照EMBA课程那样的节奏，首先要契合霸王课、HI分享的风格，第一个扔上来的就是“挠痒”的BUFF。

因为课程主题是《Talking训练》，懒猫要以挠痒的方式颠覆TA的沟通观——别总以为自己表达能力还不错，其实你没见过的姿势太多！

如何颠覆？

走个神仙步，跳脱的甩出第一个互动——主讲助理竞选！

（别晕，助理竞选不仅能够增加罗友们的参与感，还能够调动大家的热情，达到深化分享主题内涵的目的）

看官您甭着急，咱还有竞选规则呢——先回答“沟通的核心是什么？”；再自我介绍；最后发表个人“竞选感言”。开场，就让你卯上劲儿，挠你的痒痒。

回答问题：是看参与者涉及到本次分享话题的专业素养；

自我介绍：表面是考察表达能力，实质是为下一个分享话题埋伏笔；

竞选感言：敢于发声、表现自我，展现参与者现有的沟通水准。

现场的美女们很踊跃，五位落落大方、充满活力的美女罗友走上了舞台。每一个人都有着不同的表述和与现场互动的能力，这让我觉得棒棒哒！最终经过罗友们的投票选择，美丽小助理沐菡成功突围！

助理福利是我的出版书籍《提高团队决策力的51条职业法则》，有亲笔签名哦！

至此进入课程的第一部分：沟通的核心定义是“传达目的和意图”，同时分析5位美女竞选表现，诠释第一个问题：平时工作中，通常百分之七十的沟通是失败的。这不是危言耸听，而是让大家客观评定自己的沟通水平，在“痒”里增加求知的饥渴度。

等可爱的罗友们脖子伸长了、眼睛瞪大了，接下来老湿就必须上干货，下重料。

教育≠训练，教育是“告诉你什么是对的”，你上学期间，包括工作后的大多培训都是这一范畴的；训练是“教你怎么做对”，懒猫就是吃这碗滴。所以在“抓痛”环节，懒猫设置了3个沟通场景——

（现场找了男女主角互动演绎，萌哒哒的即兴表演嗨翻全场，在此，老湿要给你们一个大大滴赞哦！）

从“苹果”怎么卖开始说起，训练小伙伴们如何区分、又如何挖掘产品的特征、优点和利益点。

从美女笑笑与王大妈的沟通演绎，解析交易如何达成；做个TOP selas，从“达成交易”到“扩大交易”又如何跨越。

从“冰箱如何卖”，抛出“易难渐进的沟通术”，强调沟通中“有效发问”的重要性和方法论。

会说的不如会问的，有效发问是高效沟通的一柄利剑；

会问的不如会听的，要听到顾客背后的声音，才能发现真实需求，对症答疑。

掌握好沟通的四个层次：接收—理解—接受—回应。接收是形式上知道了；理解是内容上了解了；接受是一种含有价值判断的态度呈现（同意、反对、无所谓）；回应则是对方在价值判断的基础上给了我们一个想要的结果，这就是有效沟通的核心目的。

有场景、有案例、有模拟、有理论，这才叫接地气，造不？

从雕爷的3个020企业讲起——风生水起，我靠得是三张图。

第一张“思维导图”，负责“天马行空”。第三张“甘特图”负责“法度森严”。中间的PPT，负责“沟通辅导”。当这三张图同步发挥作用时，这家企业既可以在“创意”方面领先对手，又能够在“执行力”上傲视群雄，时间久了，磨合越来越顺畅，就打造出了企业的核心竞争力。

结合互动，告诉大家“让别人为你做事的3种方法”——强迫；利诱；激发他人内心强烈的渴望。创业者要综合衡量，根据设定的适合方法来采取相对应的沟通方式。

沟通分为5个步骤：点头—微笑—倾听—回应—记笔记。与人沟通首先就要学会点头和微笑，这是营造沟通氛围的基本功；仔细倾听，发现顾客背后的声音，然后予以回应或有效发问；至于记笔记，那是必须滴，一是重要的事说三遍也不如记一笔，二是让对方感受到你对他的重视。不信试试看，你说话时，别人微笑点头，倾听回应，还时不时记录了你讲的内容，此情此景，你会给对方一个什么样的评价？

实践是检验真理的唯一标准，还希望小伙伴们完成分享课业，在以后的工作学习当中能够将学到的沟通知识有效的利用起来，这样懒猫才会很有满足感啦！

接近尾声时，老湿我并未提前露出迹象，大家正陶醉其中，我戛然而止，宣布时间到，训练到此结束。

那场面，好家伙——“啊，怎么这么快”？“老湿，接着再讲会”……

告诉我，如果主讲是您，您此刻还会继续讲吗？（尽管更为精彩的内容——沟通的3大特征还没来得及分享）

当然不可以，课程已进行了近2个小时，高涨的热情和踊跃的参与度，已经很辛苦小伙伴了；大量的思维跳跃和沟通互动，在这段时间里面，已让很多人都有了充实感，我们不是常说要7“七分饱”嘛！

罗友大合影，很温馨的场面。

不说了，最后重点感谢下“罗辑思维”的合肥舵主“一江水”（官称水姐），忙前忙后服务大家，挺不容易的；还有“罗友霸王课的霸主”岳鸣先生（很酷的衰锅哦），我的助手“黄黄”，一并谢过哈，多塞！

注：别光看我说什么，要看我是怎么说的。我们要解决理论，更要解决执行，如果有的小伙伴茅塞顿开以后还有一些疑惑，扫描下方二维码，私信石老师，我们可以做更深入的沟通和交流。

谢幕小游戏，见证沟通的有效性！

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石玉峰

实战营销专家 | 企业高级运营顾问

中国企业联合会管理咨询委员会会员

中小企业管理咨询服务专家组成员

著有《提高团队决策力的51条职业法则》、

《总裁变革智慧》等书。