第一讲

一、良好的人际关系提供更多的交换价值，可互动的利益，用专业做基础，逐渐建立牢固的信任。

二、讨人喜欢的孩子总是可得到他想要的。

三、营销是出身贫寒，后天没有背景，低学历，浅资质，少社会关系等等资源的人的快速成功的云梯和弹性跳板。

四、创建客户时营销的常青树，也是人生修为的过程。

第二讲

一、理清人脉资源

1、事业主线

2、亲情主线

3、友情主线

二、人脉关系的优质资产

1、扩大自己的眼界。

2、两大人际关系资产.

  优质资产

  欠债资产

3、每天和谁在一起。

三、创建客户，扩展与延伸

1、250定律

2、建网络图（串一下自己周围的人）

  借势、蓄势、造势

3、如何与新面孔交流

   问业余爱好

   问周末在哪里过

   问在哪里用

第三讲

一、销售什么

 1、专业知识

 2、客户需求

 3、人际关系

二、客户期望的是什么

1、放心

2、信任

   感性信任

   理性信任

   欣赏信任

3、感情产生的顺序

   认识你--了解你--理解你--信任你--欣赏你--追随你

三、真诚是根

1 、无论做何事

2 、表情、语言、眼神

3 、 犯错了真诚道歉

第四讲

一、博爱是营销人员的灵魂，更是指导工作的明灯。

----------从随手处的点滴小事做起

1、家庭环境

2、办公环境

3、客户环境

4、社会环境

二、把营销当做人生的修炼

1、营销是从被拒绝开始的

2、难受的过程就是修炼的过程

3、每个人都喜欢喝赞美自己的人相处

三、人生四句话，走遍天下都不怕

1、你好

2、谢谢

3、对不起

4、是的

四、客户希望看到的是什么

1、责任

2、感恩

五、你就是样品

第五讲

一、客户调查

二、接触客户计划

1、电话预约

2、短信预约

3、微信预约

4、QQ预约

三、用故事打开心门

1、乡土情结

2、童年回忆

3、业余爱好

4、激活客户倾吐欲

第六讲

一、读懂你和你的产品

1、为什么工作(热爱与否)?

2、为什么热爱你的公司？

3、为什么热爱你的客户？

4、为什么热爱你的产品？

二、讲讲你的使命和责任

1、为自己

2、为家庭

3、为社会

三、描绘你的产品前景

1、责任

2、快乐

第七讲

一、把你内心的感恩讲出来

二、客户就是你的老朋友

三、从点滴小事做起

四、忘记自己，特别是在成交的时候

五、多替客户想想他的难处

六、只用人格来担保

七、客户与你在一起快乐吗

八、多备用一些幽默小故事

第八讲

一、 始终感恩   越尊重越不能随意提出要求

二、 不断制造惊喜

三、 服务的最高境界是感动   服务是用心做出来的，从小事从一些细节入手，才能给客户服务的最高境界：感动

四、 帮助他人就是成就自己

五、 告诉你的客户，你一定会成功，就是给客户的信心，也是对推销你的产品信心。

第九讲

一、传递爱与快乐

    表情就是心情，语言就是心态，知道自己什么都不会其实就是智慧。

二、分享智慧

三、贵人哲学

    在沟通中要充分提升客户的个人价值感。

四、自己的故事就是财富

五、在人际关系里分享新朋友

六、守住底线

永远记住，他毕竟是你的客户，要永远尊重。

第十讲

一、用对方的习惯、舒服的方式、沟通的方法与之交流。

二、自我营销。

1.用做事证明你的为人

2.客户生日（历史事件）

三、销售要有道德观。

    1.私下要好处的低劣；

    2.口德

四、要明白职场的伦理

1.忠，是生存之道

2.善，是人生根基

3.尊重永志于心。

第十一讲

一、学会运用幽默化解业务过程中的尴尬。

       智慧超过了需要时，便产生了幽默。

   二、沟通的火候

       以对方喜欢、习惯、舒服的方式沟通

       只可意会不可言传

   三、遭受挫折的化解方法。

        1.替代法   2.k歌  3.逛街

   四、做不成客户的原因分析

        1.专业不够   2.自我设限（找借口）。

   五、如何化解不怎么讲话的客户

        感谢倾听

   六、如何化解讨厌电话的客户

        发短信称赞

   七、如何化解有消极情绪的客户

       学会说致歉

   八、致力于过程后找方法（总结）

       醒悟三省