在全球工业4.0时代背景下，生产方式智能化、产业组织平台化、技术创新开放化是新一轮产业革命的发展大趋势，也是中国各领域龙头企业正在专注打造的核心竞争力。毋庸置疑，今天的中国已经不是100年前的大清朝，但今天的国人可能还保留着100年前的旧思想。

这是当前国内社会普遍存在的反差现象，也是近期全网热议奶粉产品的真实写照。国产奶粉与进口奶粉孰优孰劣？尽管背后有理性的声音，但更多是网民对国产奶粉的质疑，对进口奶粉的支持。不难看出，国产奶粉与进口奶粉的地位失衡已成既定事实，在明显倾斜的同时，进口奶粉在国人心中的好感与日俱增。

孩子安全无小事，国人为何会形成这种消费潜意识？一方面，2003年那场震惊全国的“三聚氰胺”事件影响仍在，当时进口奶粉一举收割了国内婴幼儿奶粉市场。另一方面，经历该事件的80、90后已成为奶粉主流消费群体，更加讲究品牌、品质，消费习惯及选择更加多样化。但事实上，经过十多年的发展，国内乳业发展已经脱胎换骨，国家监管标准、龙头企业生产能力与全球接轨，达到了世界领先水平。反观近年来世界乳品主要生产/出口国，质量安全事故也频发，进口奶粉也没有绝对保障。然而，国人对国产与进口奶粉的认知依然没有发生太大变化，整个市场变得愈加复杂。暂时的不平衡，更需要国内乳企清醒的认知到所处的不利局面，并做好三个方面的传播。

舆论猛于虎，这既代表了当今网络舆论的强大力量，也说明了各方对其的担忧与害怕。媒体过分追逐热点，很多时候报道就容易主观的筛选片段、断章取义，导致一件事黑白颠倒。这种现象放到奶粉市场上，就体现的更加鲜明，性质完全相同的两件事件，但社会舆论反应截然不同。

2020年5月底，广东省深圳市市场监督管理局市场稽查局联合深圳成功捣毁4个通过跨境电商伪报贸易（伪造订单、修改订单等）、低报价格等方式走私奶粉、日用品、化妆品等货物的犯罪团伙，初估案值3亿元。就该新闻的全网报道看，仅一些政府媒体、新闻门户，以及少量行业媒体曝光。这几年国内海关已经查处很多同类案件，涉案金额巨大，但影响都很小。菲仕兰、澳优、德亚、维爱佳等进口奶粉事故频发，屡被海关拒入境，被国家市场监管总局通报，但涉事乳企均未受到任何波及。

    如果这些代表着国内媒体、消费者对进口奶粉的包容，那么对国产奶粉而言，他们就使其背负上先天原罪。2020年5月初，湖南经视报道：近期湖南郴州市永兴县多名患者家长发现自己孩子身体出现湿疹，体重严重下降，头骨畸形酷似“大头娃娃”，还有不停拍头等异常情况。经调查，这些患儿被医院确诊为“佝偻病”他们都食用了一款名为“倍氨敏”的冒充“特医奶粉”的固体饮料。尽管事情真相一目了然，但媒体却以“大头娃娃”主观定性，将国内奶粉推向了舆论舆论的风口浪尖。随后在各类媒体的疯狂发酵下，各方口诛笔伐接踵而至，新闻一出便荣登微博热搜榜，此后事件判罚结果公布再上热搜。这本与国内其他奶粉品牌毫无关联的事件，最终变成了整个国产奶粉的“黑锅”，消费信心再次受到冲击。但似乎大家都忘了，近两年很多宝妈通过海外直邮、海淘、代购等购买进口奶粉，买到劣质、过期、腐坏的产品并不罕见，甚至有的还影响宝宝身体健康。投诉、维权无门不说，舆论讨伐之声更是少之又少，着实令人唏嘘不已。这意味着舆情危机时刻存在，而让更多人看到真相，就是国内乳企常态化的任务。

一直以来，网上流传一种说法：进口奶粉好是因为奶源好，国外标准高，管理严格。的确，从奶牛存栏、单产和牧场规模来比较，2018年数据显示：按照国际口径，中国奶牛存栏434万头，全国荷斯坦奶牛平均年单产7吨，在全球主要奶业国家中仅排行第七。但有一点不可否认，我国仍然属于世界产奶大国，横跨一、二、三产业的链条十分完整且成熟，也同样拥有世界黄金奶源带。同时，国内的奶牛、牧草，也都是海外进口品种，从各方面综合条件来说，国内和海外没有太大差异。说到监管，国家高度重视儿童安全，对奶粉管控更为苛刻。

2016年10月1日，中国正式推出了被称为“全球最严”的《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，每一款婴幼儿配方奶粉进入中国市场都必须经过严格注册。对于合法市售的婴幼儿配方奶粉，国产和进口均要求批批自检合格，还需要接受国家市场监管总局与各省市场监管局的月月抽检。一旦抽检不合格就会被全国通报，产品下架召回，一年内两次不合格可能被直接吊销配方注册证书。

除此之外，经过长期的实践探索，国内已经形成了从源头、生产、出厂到销售的全过程监管体系。例如，国产奶粉检测指标多达66项，而在国外奶粉检指标测通常只有30项左右。正如中国乳制品工业协会理事长、国际乳联中国国家委员会副主席宋昆冈表示，“目前国产奶粉质量已经是全球最好的奶粉，不敢说第一但一定是最好的之一。”欧洲农业部门的官员也曾讲，“只要符合中国的标准，就能达到我们的标准，因为中国的标准要严于我们的标准。”国产奶粉的监管体系，品质防线健全，这应该被消费者认可，也理应被理性看待，恰恰也是国内乳企需要向社会大众传递信心。

如何检验一家企业提供的产品或服务的好坏？通用简单有效的方式，就是看企业内部员工是否使用自家产品，这也是最容易建立起信任感的刺激点。例如美国钢铁大王安德鲁·卡耐基在密西西比河上，用钢结构建造了一座大桥，却并不能打消当地民众对该桥牢固性的质疑。随后卡耐基策划了一场轰动全州的事件，他牵着大象从自己建造的钢铁大桥上走过，赢得了所有人的信任。2020年专注新冠肺炎疫情疫苗研发的陈薇院士亦是如此，将测试疫苗先注入到自己体内。而这恰恰是国产奶粉需要借鉴的宝贵经验，也是在传播中需要强化的重点。

不知从何时起，每当谈论国产奶粉，但凡有褒奖的声音，或是正面声誉提高的势头，刺耳的传言也随之接踵而至。一是国内乳企的内部员工都不给自己家孩子买自家品牌奶粉；二是那些为乳企发声的专家，乳企邀请的代言人都不买关联企业的奶粉；三是国内乳业资深人士不建议买国产奶粉，建议买进口的；四是谁说国产奶粉好，都是乳企花钱雇的托。这些社会传言的真假，很难给出准确的答案，至少可以说都是片面的。就像每个国家的奶粉配方不同，每个人的经济能力、品牌喜好也存在差异一样。而传言之所以会频繁提及，有深层次的原因，但这不是大多数人对国产奶粉的盖棺定论。

某种程度上说，自产不会自买，反映出的是消费者对乳企的期待。随着互联网技术的广泛普及，国内乳企正加快向智能化转型，实现了产品的全过程溯源。乳企有过硬的品质实力，但消费者却没有完全信任的底气。不怕舆论传的快，就怕节奏有人带。这就需要乳企转变传播思路，不能只是聚焦产品本身，而是聚焦到人身上。在生产高品质奶粉的前提下，乳企既要强化内部企业文化的输出，也要将目光投向婴幼儿喂养的难题。在人物方面，乳企要输出内部员工及关联专家、名人的喂养真实故事；在形式方面，乳企要借助权威媒体的影响力，多做专访、专题；在内容方面，乳企要从奶粉产品做延展，重点要联合权威的营养研究专家、机构，打造婴幼儿0-3岁的全营养建议指南，为新手宝妈提供省时省力的解决方案。甚至乳企高层出席相关活动，可以现身说法，这也是克敌制胜的良策。

毫无疑问，为了满足消费者对好奶粉的需求，乳企必须熟悉，普通大众的朴实心理、习惯和思想方法，以及家庭的结构。这就是对国民的诉求和感情的洞察的积极作用。就任何其他外部因素而言，舆论、传言或者指向明确，或者有失偏颇。在实际购买过程中，每个细心的消费者都有自己的判断，哪种奶粉更符合自己的需求。量当今中国之物力，工业水平之先进，国内乳企从内部到外部都应该坚定信念，传递更多选择国产奶粉的真实故事，消费者的信心也将随之摆正。