文/慧度 贾同领 （联纵智达）
二、出则悌 5、称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能

【原文解释】称呼尊者长辈时，要有礼貌，不可以直呼姓名；在尊长面前，谦虚谨慎，不可故意夸耀自己的才能。

 

传统文化中使用称谓十分讲究，不同身份、不同场合、不同情况，都有细致入微的区分。现代称呼简化，《弟子规》要求不直接称呼姓名就算及格了。称呼也是一种礼仪，我们对他人的称呼坚持就高不就低，这不是故意吹捧对方，而是出于尊敬的心态。

对于长者，特别要注意的是不仅当面不称名，背后和人沟通交流提及时也是如此，这才是真正的尊敬。年轻的领导在管理年龄明显大过自己的下属时，称呼也要特别注意，可以称呼职位或“老+姓”或者喊老师，对长者直接称呼姓名显得有些无礼。

称呼问题不是小事，所谓“名不正则言不顺、言不顺则事不成”。广东纪委发出要求，党政机关工作人员之间一律不准使用“老板”、“老大”等庸俗化、江湖化称呼。称呼是思想、态度、关系的折射，代表了一种身份认同，不是一件小事情。企业称呼中，一般加上职位头衔，不清楚职位的，用先生/女士。悲哀的是，一些礼貌的称呼，如“营销”、“同志”、“老师”等也被赋予了某种庸俗的含义，尽显对称呼的滑坡。

有人认为西方的企业好，人人平等，可以喊其名。直接称呼一个人名就平等了？看看国人与他们本国人同岗位的待遇差异就知道是否真公平了；当突然遭到解聘时，就知道是否平等了；当觉得都是金钱关系，没有一点人情味时，就明白什么是平等了。一个看似可以喊其名的“平等待遇”，隐藏了多少的不平等？

有的父母倡导孩子直呼其名，与孩子是哥们，说这是平等。呼呼，如此教育，孩子的平等心或许有了，恭敬心如何树立？缺少恭敬心，以后教育出来的还不是一个狂妄自大的家伙？有恭敬才能平等，没有对别人的恭敬心，唯我独尊，怎么可能对他人真正的平等？

 

在尊长面前，要谦虚谨慎，不要故意夸耀自己的才能。注意不是说不可展示，而是不要去炫耀。即使需要表现时，也要谦卑，而不是目中无人，否则遇到“真人不露相”的，班门弄斧，或者自己有些疏忽没有考虑周全，那自己会面临很多的尴尬。

春秋战国时期，有个富家公子叫温如春，非常爱好琴艺。有一次，他在路上看到一位身背古琴的道人，连忙上前询问道长会否弹琴。他急于卖弄自己的琴艺，就弹了几曲。道人只是微微笑了笑，一句话也没有说。温如春问道人为何一言不发，“难道是我弹得不够好吗？那就让我见识一下您的水平吧！”道人接过琴，只轻抚了几下，其音便如流水匆匆，又如晚风轻佛。温如春自愧不如，连忙行大礼，拜道人为师。

对人关键是自己的内心不能有傲气，此为大不敬。一个没有恭敬心的人，学得了再多的知识和技能，只能助长其贡高我慢之心，对其人生的幸福和成功没有任何帮助。所谓一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益。

 

6、路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立

【原文解释】路上遇见长辈，我们要赶紧上前恭敬问好；如果长辈没有说话时，应退后恭敬站在一边，直到长辈离开。

 

我们见到领导、客户或长者时，应该热情的快步上前问候，这是恭敬。如果看到领导或客户来了，仍然大摇大摆、慢腾腾的走上去，就会被对方视为不礼貌、傲慢，从而引起对方的不快。谦虚、恭敬的人，才能得到大家的赞叹。在路上遇到领导、客户或长者，问候之后，如果他们事情多比较忙，没有话说了，我们就应该退立一旁，让他们先行离开。

有些员工看见别人遇到领导时上前问好，认为是讨好领导，拍领导马屁，讽刺别人像孙子。其实，尊卑有别、长幼有序，见到尊长赶紧上前问候，这是再正常不过的礼节，怎么反而受到嘲笑呢？这是因为他们自身高傲、无礼，自身素养有问题，还见不得别人去做。就像一些人遇到灾情不捐款，别人捐款多时还说是做秀！岂不是空口说风凉话，颠倒黑白！

一些销售人员不知道如何和客户打交道，看到别人与客户沟通时游刃有余，很是羡慕。其实，学会跟人打交道很简单，先应从主动热情的和别人打招呼开始。礼貌和热情是基本条件，它能传递更多的正能量，正能量积累多了，何愁客户难沟通、销售没有业绩呢？和客户打招呼时，内心要真诚，要“目中有人”。“目中无人”时，有礼也是虚礼，客户也不领情。这里就是用心的恭敬，外在的只是表象，内心的恭敬、谦虚才是最重要的。当然如果没有这些动作也不行，那就可能被别人感觉到傲慢，也会引起不必要的麻烦。只是通过这些形式和行为把内心的想法和态度展示出来。

所以，末学在跟销售人员、经销商培训时，特别强调用心，用“真心”，而不是只看到虚假的形式。现在很多销售门店，一进去店员喊着“欢迎光临”，但表情麻木，手中还做着其他的事情，甚至眼睛连看你都不看一眼的，这样的“欢迎光临”有何意义？除了制造一点声响，喊与不喊没有什么差别。如果双目看着对方，点头微笑示意：“欢迎光临”，这样顾客感受到的肯定不一样。说不定，顾客还会回复一句：谢谢！如果顾客回复了，才说明喊到了顾客的心坎里。

《弟子规》处处是通过小的行为，来映射这些行为背后的“用心”，这是在学习《弟子规》时要特别注意的。现在有些人只看到表面，而没有真正学习到心里去，只想着别人去遵守，而自己依然说一套做一套，那是非常可怕的，这也是很多人误解中国传统文化的原因。让周围人觉得既然那么有道理，怎么你自己不去实践？学习中国传统文化，并不是要求别人如何做到，而是自己要用心实践，感受到其中的魅力。否则，再会讲，再会外在礼仪规范的表演，没有内心的改变和调整，就把《弟子规》背得滚瓜烂熟也枉然！

 

7、骑下马 乘下车 过犹待 百步余

【原文解释】骑马或乘车，遇见长辈时，应下马或下车问候；等到长者过去后，还要等待着，直到长辈离开百步之远，方可续行。

 

交通条件的变化，改变不了我们对待长者的尊敬和礼节。马车已经被汽车所取代，我们要注意帮助长者开车门，然后待其坐好之后，再轻轻的把车门关上。长辈要下车的时候，要先去开车门，照顾其安全下车。

这个“过犹待，百步余”，我们可以衍生成什么？送宾的礼仪，送客人。我们在机场、车站或其他交通工具送别时，要注意目送到不见人影，挥挥手再离开，这都是体现出一种对长辈和客人的恭敬之心。坐电梯时，等到电梯关门后一点时间再离开，或者坐电梯送下去再回来。没有电梯，送到楼梯口，客人消失在视线后，再返回。

如果我们把客人送到门口，说声再见，然后就把门“咣”关起来；或者送客人还没有乘坐上交通工具，我们就急急的返身回来，会是什么结果？估计这个客人心凉了一半，下次很难“再见”了。没有至诚的尊重和服务，凭什么能够得到客户认可和机会呢？送客人，就是能让客人备受尊重，宾至如归。在目送长者或客人的过程中，我们脑海中浮现与其在一起的点点滴滴，这个时间越长，越让人珍惜这段缘。

一位朋友跟末学讲起某品牌汽车的销售服务让他感慨万千。他说去了几家汽车4S店，准备买辆新车。因为是初次到每个品牌店里，所以服务人员的接待都是不痛不痒的，没有多少介绍和引荐。但到了这家汽车4S店时，接待很热情，在其离开时，一直送到门外。他说更想不到的是，开车快要离开这家店时，从后视镜看到，接待人员还是毕恭毕敬的站在那里目送，感动得眼泪差点就掉下来。虽然当初他们并没有打算买这个品牌的汽车，但最终改变了主意，后来在这家店买了车。

很多人也知道要把客户服务好，但每天面对那么多客户，大都是先看看不买的，何必用心对待？或者，有人认为：客户多的是，多一个少一个，没啥影响，生意照做！确实，某一两个客户无足轻重，可以忽略不计，但只要自己的方式没有改变，就会失少成多。为什么人与人的销售业绩有所差别？除了幸运因素之外，关键还是在细节和用心上，成交概率大了，业绩差异就逐步体现了出来。

礼节可以让我们保持人与人之间最优美的距离，这种自然的秩序，相处起来就感觉非常舒服、和谐。正是这些礼节，才能培养出一个人的耐心、细心、恭敬之心。久而久之养成习惯之后，自然受到客户、长者、同事等更多人的敬仰。

现在很大的问题就是人的急功近利，想做了一点事情就立即要回报，而不注重一颗平常心的习惯养成。春天播种，秋天才会收获，中间还要浇水、施肥、除草等。很多人的思考习惯就是“挣不挣钱”、“容易不容易”、“快不快”的三部曲。想一想，这个世界上哪有“又挣钱、又容易、又快的”，即使有，就那么巧难撞到自己？

 

作者贾同领，《弟子规》讲师，慧度营销创始人，上海联纵智达管理集团高级合伙人，中国注册咨询工程师。近20年的营销实战经验，为50多家企业提供过新品上市、营销策划、网络营销、营销管理及培训服务。培训课程《企业管理与弟子规》、《弟子规职场智慧》、《经销商公司化运营》等。邮箱：496311192@qq.com，电话：15618815552。