文/联纵智达  贾同领

一、入则孝

上司和下属关系准则的借鉴

《弟子规·入则孝》是分叙的第一部分，主要是讲述如何处理与父母之间关系，讲述的比较具体，几乎涵盖了日常生活中可能发生的方方面面。《弟子规》没有大道理，都是小小的行为规范，而且很落地。

站在企业的角度，我们换一种眼光来看《弟子规》，本节则是上司和下属关系准则的借鉴！如果把父母换做上级，那么《弟子规》就可以看作是对员工的一种教导。现在企业上下级矛盾突现，成为下属员工离职率占比最高的因素，所以学习应用《弟子规》到企业非常重要，可以提升下属与上级的沟通效率、增强企业的凝聚力。

9、亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤

【原文解释】如果父母疼爱子女，对子女呵护有加，孝顺不是件困难的事情；但如果父母不喜欢我们或管教过于严厉时，我们仍然孝顺他们，这才是真正好的德行，难能可贵。

 

《二十四孝》中第一孝为《孝感动天》，介绍的是关于舜的故事。

舜，相传家世非常贫寒，母亲很早过世，继母生个兄弟名叫象，对舜都很不好。父亲心术不正，继母两面三刀，弟弟桀骜不驯，几个人串通一气，想置舜于死地而后快。让舜修补谷仓仓顶时，从谷仓下纵火想烧死他，结果舜手持两个斗笠跳下逃脱；让舜掘井时，父亲与象却用土填井想闷死他，结果舜掘地道逃脱。几次被加害时，他都化险为夷。难能可贵的是，舜对此毫不嫉恨，仍对父母不失子道，十分孝顺，对弟弟友善。当时的天子尧听说后，不仅把两个女儿嫁给他，还选定舜为他的继承人。舜登天子位后，仍然对父母恭敬有加。他的孝行感动天心，为后人所传颂。

在企业中，我们做自己该做的事情，不因领导对我们态度的不同而改变。按规则做事，是我的态度；领导如何做，是他的为人处世风格，与自己不相干。在我们身边的现实生活中，如果真的能够像上面故事中所讲述的极端例子那样，不因上司的态度而影响到自己，领导也肯定会大为感动的。再说，哪有那么不讲理的领导呢？

网上流传有顺口溜：“客户拒我千百遍，我待客户如初恋。客户虐我千百回，我誓今生永相随。客户骂我心不堵，我当自己是保姆。我当客户是上帝，俯首作揖不离弃。”虽然有半开玩笑的成分，但其实也应该是我们对待他人的态度。把“客户”换成“上司”或其他，同样适用，只要真诚心示人，永远行得直。

大部分人都喜欢讲，谁对我好，我肯定对他也好。如果都这样想，谁要先走出第一步呢？如果不走出第一步，这个命题不是永远都不会发生吗？再说，即使别人对自己好，我们又一定能感觉到吗？不一定。不然，很多的误会又是如何造成的？假设产生了一点误会，我们立即睚眦必报，那不是加大了矛盾，“假戏”真做了吗？如果是心胸开阔，丝毫不影响自己对他的行为举止，那误会自然也就很快消除。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。没有谁天生就是非要跟自己作对的，没有人那么无聊。很多假想敌都是自己凭空臆断，然后不断放大而炮制出来的。

何况，我们的对象是上司！

为什么我们会遇到很多麻烦？那是因为之前，我们给别人也添过麻烦！凡事都有因果，种豆得豆，种瓜得瓜，现在的每一件事情必定会影响到将来。只不过现在的哪件会影响到未来的哪件很难一一对应，但可以肯定的是，天上不会白白掉馅饼，现在的“果”必定是之前种下的“因”，好果归于善因。

 

10、亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声

【原文解释】父母有过错的时候，我们要努力劝说他们改正错误；进行劝导时，一定要和颜悦色，声调柔和。

 

人非圣贤孰能无过，也不是说领导都是完美的，领导也会犯错误。如果领导出现了问题，我们该怎么办呢？我们要帮其纠错，但要注意方法，声调柔和，不能给领导下不了台。

有些人天生好战，巴不得领导犯错，认为领导犯了错就是自己的展现机会。于是对领导的错误大书特书，突显自己，结果可能弄巧成拙。细心观察身边的例子，给领导下不了台的，最后多是自己也下不了台，或者自己下了台。有些即使抓住领导错误的机会，通过手段让其“下课”，以解“心头之恨”，但他自己的人品分数也会迅速下降。几乎可以肯定的是，他最终也会被其他人如法炮制，以其人之道还治其人之身。

纠正上司的错误，要特别小心。人际的沟通，除了语言，还有动作和表情。同样的话，配合不同的动作和表情，表达的含义就差别很大。如别人讲述一件事情，回答都是“好”字，根据语气和表情可以有喝彩、幸福、应答、幸灾乐祸、仇恨等含义。所以，在指出上司错误时，就应该注意场合和方法，大的说小，小的顺带而过。上司又不笨，能从你的话语中听出你所想表达的内容。

有个项目小组，一名上司两位下属服务一家客户。这位上司喜欢用假发票虚报费用，对方客户财务人员曾对一位下属说：你们领导的机票怎么都是全价票，这个线路都有折扣的啊？后来这位下属就向上司说了对方财务的疑问。但上司再次报销机票时，照样选择虚假的全价机票。两位下属觉得一直这样，客户对公司印象肯定不好，于是又想了个对策。在一次谈话中，引到交通的话题时，一位下属说：现在机票真便宜，折扣很低。另一位下属心照不宣：是啊，我们公司到客户这个地方的机票最高才6折，真便宜！看似无意的谈话中，下属已经表达了想说的意思。结果这次上司真听进去了，因为在客户处报销的机票变成了8折票，不再是全价的。

在与上司沟通时，不要用否定和反对的词汇，如“不对，我不认同这个观点”；也不能说，“虽然提到的很全面，但是……”，这明显也是反对的观点。喜欢说“但是”的人，要特别注意，因为在沟通中，“但是”听上去很刺耳，那是对前述的全部否定！应该是一种“补充”或“并列”的词汇来表达，可以说，“是的，同时……”或者“我再补充一个观点，……”。并列的或补充的观点可能会和上司说的完全不同，但态度明显是不同的，后者只是各自观点的表述，最多是平行观点，没有说你是我非。自己的观点只要表达了，听者也就明白了你的意思。

同样的内容，不同的方法和措辞，产生的结果会有很大的差异。这是一些年轻人特别容易忽视的，这不是条条框框，而是心里要装着两个字：尊重！

作者贾同领，系上海联纵智达营销管理集团合伙人，微智管理机构创始人，中国注册咨询工程师。十余年的建材家居、汽车后市场、快销品等行业实战经验，为50多家企业提供过实战咨询及培训服务。专著有《建材家居门店销量提升》等。邮箱：496311192@qq.com，电话：15618815552，“微智管理”公众平台微信号：wisdom-i。