文/联纵智达  贾同领

1、门口区域

门口区域是顾客对店面形象的第一感知，也是吸引顾客进入店面的有效工具，门口的日常维护是非常重要的，每天在早会前或早会后需对门口进行整理和清洁，如表所示。

 

店面各区域维护要求表

位置	要求
外立面	3个月一次整体大清洁
灯箱橱窗	店外灯箱，或橱窗的清洁是非常重要的，每周进行一次清洗清洁
门口地面	保持地面清洁光亮，人在直立视线内无纸屑、无塑料垃圾、无水渍等污染物。可用扫把打扫干净后，再用拖把拖两遍。每天至少清洁1次
玻璃门窗	用玻璃专用清洁水进行清洁，用抹布擦拭门窗，时刻保持玻璃门窗的光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。每天擦洗1次
地毯	“欢迎光临”地毯摆放在门口的正中处，占门口的约3/5，每天下班前需要进行清洗和回收
停车位	专门划分一区域用于员工自行车、电动车的停放，并画好停车标志；如有顾客需要停车，可由店面导购来引导顾客停车，尽量停放在门口两边，不要挡住正门

 

2、前台

前台是导购办公最方便的地方，也是顾客刷卡或付现场所，前台放有常规办公用品，如电脑、固定电话、文件夹、打印机、销售工具等。前台需要对这些物品按用途分类，摆放整齐，私人物品不得放置在桌面上。前台最好设置私人物品放置处，如抽屉、柜子等。

前台的具体陈设要求如下：

2  电脑、固定电话、打印机等每日进行常规维护，主要是电源开关、插座线路的维护；

2  文件夹的分类管理，个人的文件、产品宣传手册、促销活动资料、公司文件等进行不同文件夹的分类，并整理整齐；

2  导购销售工具都必须确保人手一份，并注上导购姓名，每天下班前检查各自销售工具，看是否有齐全，并放置固定区域，由店长每日进行清点。

前台的清洁要求：

2  前台在半米的视线内从各个角度不能直视到或摸到灰尘和污渍；

2  前台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等），前台桌面必须保持清洁有序；

2  必须保持电脑、电话机、打印机表面无灰尘、无污染、保证线路摆放整齐，通讯畅通；

2  迎宾台下方不得堆放物品（如服装、包等产品）；

2  前台桌面摆放名片、活动促销单页、产品手册，成一直线摆放，注意保持整齐。

3、洽谈区

洽谈区是顾客坐下来进行达成交易的地方，洽谈区的整洁干净有利于促进顾客达成交易。洽谈区的清洁标准要求如下：

2  在顾客走后第一时间进行清洁清扫，如果没有清洁阿姨的情况下，由接待导购做及时的清洁工作；

2  烟灰缸应及时清理，把烟头倒入垃圾桶内，保证烟灰缸内无烟头、烟灰、口香糖、纸屑等杂物，并擦拭干净，摆放整齐于桌子中间；

2  将垃圾清理后即刻擦桌子以及地面清扫，桌面物品重新归位，摆放整齐，茶点缺少，需要及时补充。

4、饮水机

饮水机表面无灰尘、无污渍、饮水机下方存水盒内水不得超过1/3，按时清洁干净，饮水机的水槽需在早会前后清理，保持盒内无污染、茶叶等杂物。

饮水机桶装没水时应及时通知更换新水，确保饮水机保持长期有水。

如饮水机加热或制冷等功能损坏时，店员应在3天时间内要求维修人员进行修理。

如果有未使用的纸杯应放入杯柜内，柜子内无污染水渍；除未用过的水杯外，不得放入其他无关物品中；饮水杯没有时，应及时补充，保证顾客随时取用。

5、杂物区

专卖店杂物区，是店面设计需要融入的空间设计元素，可设置在展厅后区、楼梯下或模拟间背后。杂物区也相当于展厅的小仓库，所以如何维护和管理好杂物区同样是一项非常重要的工作。

杂物区按照空间的大小进行区域划分，可以设置清洁工具区域、促销礼品区域、废弃物品区域等，用黄色的线划分好，进行统一管理。

定期对杂物区进行整理清洁，包括地面、墙面、天花板等，以7天为一个周期。如有顾客需要自提的小数量产品放在杂物区的，2天之内必须提走，如有延期，则负责导购要负责清理。

6、垃圾桶

店面的垃圾桶统一采购，统一样式，统一摆放，样式以沉稳为主，颜色一般选择金黄加黑色为主；摆放位置在前台两侧、过道两头以及洽谈区周边或者角落。每一个垃圾桶都有的固定位置，包干负责人在每天9:00、12:00、15:00、17:00都进行一次检查。

垃圾桶摆放必须整齐规范，不能胡乱摆放，占过道或者阻碍视觉；垃圾桶表面应随时擦拭，清洁明亮，无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超1/3，要注意及时清理。

7、卫生间

卫生间是否清洁也是专卖店整体形象的体现，卫生间的常规清洁每日至少两次。

卫生间不能有异味，赃物，垃圾不可超过纸篓的1/3，卫生纸、洗手液及时补充。如有异味可适当地喷点空气清新剂，保持卫生间干燥通风。

 

根据贾同领新书《建材家居门店销量提升》选编

 

作者贾同领，系上海联纵智达营销管理集团合伙人，微智管理机构创始人，中国注册咨询工程师。十余年的建材家居、汽车后市场、快销品等行业实战经验，为50多家企业提供过实战咨询及培训服务。专著有《建材家居门店销量提升》等。邮箱：496311192@qq.com，电话：15618815552，“微智管理”公众平台微信号：wisdom-i。