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工业品营销与市场营销的九大区别——面对市场的消费行为特点

已有 61102 次阅读2013-9-28 07:58 |个人分类:集团管控|系统分类:营销实战| 玛莎拉蒂, 保时捷, 法拉利, 工业品营销, 市场营销


一、工业品营销
工业品营销面对市场的消费行为的特点,实际上是完全理性市场,因为下游客户要能消化上游产品的成本,因此工业品要具有价格或性价优势。商业级用户很少会接受感性营销,客户要能够消化其成本,如果上游销售产品的成本高,下游企业就必须在能消化上游产品的成本的前提下进行采购,否则反映到自己的产品上可能就是亏本销售,只能提高自己产品的销售价格,这样就降低了在行业中的竞争力;反过来说上游企业产品的成本低,能够给下游企业带来直接价值,就像奔驰永远也不会买你手工砸的万向节一样,这个成本对奔驰来讲没有意义,一方面要消化,另一方面也要利用,所以奔驰故意要手工牛皮缝纫,故意这样,像玛莎拉蒂、保时捷和法拉利更是如此,只有这样才能提高它的价值,所以工业品营销不是越便宜越好,反过来也不是越贵越好,不是功能越多越好,也不是越少越好。总结起来就是一句话:上游的工业品营销一定是要给给下游带来价值,为下游服务的。
二、市场营销
市场营销是感性伴理性,理性行为并存,不同消费者行为不同,这是不同的,而且市场营销当中,除了必需品以外,越是非必需品,除了奢侈品,越是感性营销。我们在超市买肥皂的时候,其实都不会太理性,买盐的时候,一般会相对比较理性,如果在奢侈品LV生产的盐和普通的上海盐业公司的盐两者之中做选择,我们大约会选上海盐业公司的盐。CD、登喜路的安全套都卖得非常好,你用CD和登喜路的安全套的时候,这种名牌消费就不可理喻了,这个事实上完全是一种心理感受,包括女性用昂贵的内衣,都属于感性营销。
感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念,已被越来越多的经营者理解和接受。企业把它们营销活动情感化,将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。依靠的是富有人情味的产品(或服务)和充满人情味的促销手段。
1. 感性消费时代呼唤感性商品
随着人们生活水平的提高、消费观念的更新,消费的经济属性已日渐淡薄,其社会心理属性日趋明显,在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚,消费者越来越重视消费中的情感价值及其商品所能给自己带来的附加利益。也就是说,消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义的考虑,其购买身的占有,而是为了商品的象征功能而购买。商品的象征功能是通过某具体商品表现出该商品购买者的身份、经济地位、生活情趣、价值观念及自身素质等个人特点和品质。商品之所以具有象征意义,是因为在社会生活中,某种商品总是和某种人联系在一起,人们购买这种商品不仅仅是因为它具有使用价值,更重要的是因为它具有“炫耀价值”,能显示该商品持有者的独特个性和与众不同。从这个意义上说,时下,相当一部分消费者购买商品购买的就是其心中所产生的那种购物感觉,以满足其心理需求。随着人们物质文化生活水平的提高,消费需求的日趋差异化、多样化、个性化、情绪化,使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代,即感性消费时代。感性消费时代的最大特点就是人们消费所追求的大多是个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费现象被消费学专家称为“感性消费”,为感性消费所提供的旨在满足人们心理感受和精神欲望的商品则被称为“感性商品”。“感性商品”的感性种类主要有高贵感、情趣感、充实感、艺术感、自然感、复古感、时代感等等,而富于个性和人格化的感性商品所具有的这些特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的。
成功案例:
无锡红豆集团将其生产的各种款式的衬衣都统一命名为“红豆”,使人一看到“红豆”二字,就不由联想到唐代著名诗人王维的《相思》一诗:“红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思”,并由此而勾引起人们的相思之情。因此,以“红豆”命名的衬衣一问世,就立即倍受不同层次、年龄的消费者的青睐。老年人把红豆衬衣视为吉祥物;年轻的情侣喜欢将其作为寓情之物互相馈赠;海外华人看到红豆衬衣,不禁“触物生情”,备感亲切。由于“红豆”衬衣质量上乘,“红豆”这名字既有浓郁的人情味,又别有文化韵味,人见人爱,因此,“红豆”衬衣一炮打响,在市场上畅销不衰。
宝洁公司生产的“海飞丝”之所以能在中国洗发水市场上“鹤立鸡群”,就得益于其公司对消费者消费观念的诱导、消费需求的引导。国人原先对头发里长头屑不屑一顾,也从不把它看作一个问题,总觉得没有什么了不起。可是在“海飞丝”洗发香波的一场广告心理大战的“蛊惑”下,广大消费者都普遍“恐慌”起来,大家强烈意识到,有头屑是使用劣质洗发水的结果,并由此产生这样的联想:使用劣质洗发水者是档次不高的人,低档次者才会有头屑,有头屑者难以进入白领阶层的社交圈,甚至还会影响恋人朋友间的感情,进而得出这样的结论:要去掉头屑,就必须使用“海飞丝”洗发香波。于是,旷日持久的广告宣传就无形中在全社会制造出一种必须使用“海飞丝”洗发香波的时尚,从而使其成为少男少女们扮靓显阔的必需品、加深情侣感情的粘合剂,宝洁公司也因此转眼间成了年销售额突破亿元的超级化妆品企业。
2. 感性消费时代采用情感化的促销手段
感性营销,不仅要求企业针对消费者的消费心理、情感需求,有的放矢,投其所好地推出感性商品,而且还要求企业采用情感化的促销手段,在推销商品的同时把情感推销给“上帝”,以通过推销情感来达到掏“上帝”腰包的目的。
一束玫瑰促成了一桩轿车生意的“趣闻”:
一位名叫玛丽的美同妇女,来到某汽车展销店打算买辆轿车。营销员迈克热情地接待了她。玛丽说:“今天是我的生日,我很想买一辆黑白相间的轿车,遗憾的是这儿没有……”迈克忙说:“对不起,请稍候”。随即他叫秘书送来一束玫瑰,迈克捧着花满面笑容地对玛丽说:“祝您生日快乐”!玛丽万万没有想到,自己信口说的一句话,竟受到如此温馨的祝福。她内心激动,并把激动变为行动,于是,她改变了主意,买下一辆黄色轿车作为回报。
一束玫瑰与一辆轿车本没有内在联系,但说者无心,听者有意,迈克善于抓住顾客“过生日”的特定心理,以一束玫瑰取悦于顾客,使顾客置身于一种温馨、和谐、欢乐的氛围,从而赢得了顾客的好感,进而使一笔本难成交的生意化难为易得以成功。


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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