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高效的耶鲁大学管理价值观(转)

已有 132885 次阅读2009-3-18 16:32 |个人分类:管理杂谈|系统分类:企业管理|

琳达梅森(Linda Mason)是一位非凡的现代女性,不过她自己永远不会这么说。

梅森现在已是3个孩子的母亲,她从事过许多不同的职业:救助工作者、作家、咨询顾问以及企业家——她是Bright Horizons的联席创始人,该公司管理着全球逾600家工作场所托儿所。

她把自己的事业成功归功于耶鲁大学管理学院(Yale School of Management)灌输给她的价值观。她表示:耶鲁大学管理学院有一种冒险文化。那里的气氛是,凭借活力、才干和努力,你能够让一切变成现实。

梅森承认,她不是报考商学院的合适人选。她在纽约乡村长大:父亲是一名出诊医生,母亲是一位镇长。大学毕业后——她在康奈尔大学(Cornell)专攻艺术史,并副修了钢琴专业——她赴巴黎攻读法语。与今天的年轻人不同,大学毕业后,我的方向性没有那么强,她笑着承认道,我出去是为了看看外面的世界。

在巴黎大学(Sorbonne)读书时,梅森开始对人道主义工作产生了兴趣,但她知道如果没有相关的资历,很难在这个领域找到工作。因此,她开始留意美国的管理课程。

当时,耶鲁大学商学院刚刚运营几年时间。但其对非盈利领域的重视吸引了她。梅森认为,她在耶鲁大学管理学院度过的时光激励人心并发人深省。她说:那是一群拥有相似价值观的人。

她和她的同学们会长时间地探讨如何用不同的方法做事以及如何做得更好我们对于把企业作为做善事的工具很感兴趣。那时没有叫做企业社会责任的东西。但我们会讨论企业应如何对社会需求做出更多回应,如何对环境承担更多责任。当时,这些都是全新的想法。

梅森于1980年从耶鲁毕业。当时,数千名柬埔寨人穿越边境,逃往泰国避难,以摆脱执政共产党红色高棉(Khmer Rouge)的统治。她说:那次危机引起了我很大兴趣。

在时任耶鲁大学管理学院院长威廉唐纳森(William Donaldson)的支持下,她和两个同学赶赴那个地区,为耶鲁展开调查并撰写案例研究。唐纳森是美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)前主席。国际救助组织Care把他们当作没有报酬的实习生,并委派梅森负责一项计划,为泰国边境难民营里营养不良的儿童提供食品。

梅森把她在耶鲁大学管理学院的所学付诸实践,并像经营企业一样经营她的食品计划。她进行了一项需求评估,以确定这项计划应有的规模。她仔细地监控仓库,以防止问题出现。此外,当这项计划开始实施后,她还每天为孩子们测量体重和身高,并时刻警惕疾病的爆发。

她说:我们需要向捐赠者证明他们的钱得到了有效利用。我们得到的回报就是营养不良儿童的数量减少了。

她和同学罗杰布朗(Roger Brown)——后来成为了梅森的丈夫——根据她的经历写了一本书,名为《米饭、竞争和政治》(Rice, Rivalry and Politics),本书对柬埔寨的救助工作进行了分析。他们还为耶鲁大学管理学院开发了一门救助管理课程。

梅森重返美国后,供职于纽约咨询公司博思艾伦(Booz Allen Hamilton)。她说:那是一种巨大的文化冲击。我会身着正装和高跟鞋走进曼哈顿市中心,而不是我过去穿着的牛仔裤和休闲鞋。我做的更多的是概念性工作,而不是直接与人接触。

咨询工作在智力上会有所回报,但不像在现场工作那么令人满足。一年半后,她想有所改变。我意识到:我已经挣了很多钱,积累了很多飞机里程,但我是不是真的发挥了很大作用呢?

因此,她和布朗冒险去了苏丹,担任那里的救助儿童会 (Save the Children)紧急计划的负责人。该计划为40万名饥荒和战争受害者提供服务。这就是年轻的好处。我们没有花时间考虑我们是否合格;我们充满了理想。耶鲁大学管理学院赋予了我们这种勇气。

当她第二次回到美国的时候,她不清楚下一步要做什么。她和布朗想继续在一起工作,不过,他们想开始自己的事业。

我们不知道要做什么,但有一点我们很确定,我们不想仅仅因为某件事情会给我们的简历添彩就去做。我们想做一些能够令我们振奋的事情。

当时是20世纪80年代中期,子女尚小的职业母亲的数量迅速增长。这是我们一生中最大的社会学事件。打开报纸时,你会很自然的读到关于高质量托儿所短缺的消息。在现有的托儿所中,多数质量较差或一般,她说,我们当时不顾知识或经验的缺乏说道:让我们改变我们国家对托儿所的看法吧。

他们的理念是:通过提供高质量的现场幼托服务,努力帮助公司雇主留住员工。根据这种模式,雇主对幼托服务提供资助,通常是通过提供场地的方式。节省下来的成本使得Bright Horizons可以提高员工薪资,从而留住员工。

梅森和布朗用两个月时间进行了研究,并起草了一份商业计划书。

风险投资公司当时正希望进行多样化投资,从高科技领域转向服务业,因此夫妇二人很容易就募集到了首笔资金,总值200万美元。Bright Horizons1986年创建。

不过,这些公司最初并不愿接受他们,到了第5年,他们才开始获利。

如今,这家公司拥有1.8万名员工,年销售额为7.74亿美元,并且正以每年11%左右的速度增长。

该公司于1997年上市,并在去年被总部位于波士顿的私人股本公司贝恩资本(Bain Capital)13亿美元收购。

梅森现在仍担任Bright Horizons的非执行董事,同时她也是育儿图书《职业母亲生活指南》(The Working Mother's Guide to Life)的作者。(丽贝卡•奈特)

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