林 玲

恒天然危机事件中，新西兰总理亲自赴华与中国政府道歉沟通，体现了新政府对这一国家支柱性行业和龙头企业的鼎立支持和力挺。近日新西兰初级产业部召开发布会，澄清恒天然产品所含并非让公众大惊失色的肉毒杆菌，而是寻常低害的生孢梭菌。不管海内外民众是否愿意从内心里相信这仅仅是一场乌龙和误会，仍然堪称及时有效的政府倡导和支持的行业PR自救行动，更体现出政府对行业与企业经营的高度支持与互动。

月饼曾经是上一个天价商品的典型，过度包装，过度定价，过度暴利，同时充斥着各种五光十色的添加剂。今年政府提出刹住公款送月饼送礼风，就在人们都以为今年月饼会价格低迷、销量低迷之时，一则中秋月饼放低身价的行业PR报道轻而易举地改写了月饼被民众和媒体讨伐追问为何暴利依旧的惨淡命运。副标题处清晰道明：团购降三成，七成月饼礼盒价格不到200元，一降一低，有效吸引了观众的视线。不再有人探究数字里面的真实奥秘，包括今年月饼价格实际普遍大大高过往年，而且粗制滥造。包装沿用以往设计的尴尬事实。更不会有媒体刨根问底地测算由面粉和植物油、香精制作的月饼当身着便服时毛利率控制在十倍以内获利喜人，套了个包装盒毛利率就如同明星身价高涨数十倍让茅台经销商都惊叹。显而易见的公众质疑却在如此祥和而又独抢先机的PR标题之下安之若素，气定神闲。

这，就是大众沟通与传播中有效引导的重要性和必要性。无论其是否真实和准确，主动传播、主动沟通就会先入为主，即便事实可能仅仅是一种美丽的误导。

医药行业被漫天飞舞的毛利率大棒包围时，行业的群体性沉默会加重舆论的猜测，更会加深外界非专业群体对行业的误解。有效沟通和专业化的行业大众PR，解开公众对于药价问题的质疑与不解是必要而且必须的，否则各种不准确的舆论和报道既会误导公众，也会误导政府决策，只会把行业危机套得更深重。

新闻与事实：

恒天然的一波三折

政府为企业解围的高规格专场发布会刚刚开过，恒天然发布了自版本事件调查报告，非常好似国企的总结风格。

事件的真相会是什么？透析文字重新进行逻辑还原，恐是：违规未将问题原粉进行降级处理，而是重新加工制售；使用非正常加工设备；未按规定进行质量检测或有意瞒报结果。不同业务部门之间出现偶发信息共享疏漏和召回之前不久部分工厂微系统刚刚升级导致产品追溯耗时较长都只是看似无心实则精心编剧的台词。能拖则拖，BABY们消化掉了就与企业无关了。以上纯属猜测版本和营销娱乐。

                                                                 (发表于医药经济报/中国营销传播网等)