如果你做销售工作或者与销售工作有关的工作，常常会听到一句话：“只有卖不出去的价格，没有卖不掉的商品。”现实生活中，以下几种状况好像不时出现在眼前：

• 为什么有的人特别钟情于某款手机，哪怕价格昂贵还要非买不可？
• 为什么名牌包包让女生魂牵梦萦，不买的话甚至会生病？
• 为什么有的女生在败家时还兴奋的嘴角上扬：“我还是忍不住买了！”而在败家后却痛苦的抱头自问：“为什么我又没控制住自己的购物欲望呢？”

任何人或多或少都应该有过冲动购物的行为，往往行为发生之后才思索为什么会去购买这种行为动机最合理的解释，就是商品本身拥有无法言语的魅力，让人看上一眼就产生非卖不可的购买欲望。所以日本作家松原朋子才会提出一个机器重要的概念：“快感营销手法”。也就是在消费时隐藏在潜意识中的“快感”扮演着极为重要的角色，因此，上述的几种状况也就是非理智性的购买心理。尤其是向客户销售商品时，最重要的关键就是“无意识的快感”，最终导出了“客户幸福感”的概念。只要不是太过于陷入追求产品机能及规格的迷思，明确掌握以何种性质的“快感”向客户销售，并在购买中能尽量带给客户“因期待而产生的幸福”，即可抓住客户的心，创造出好的业绩。

“一个训练有素的销售人员绝对可以把任何的东西卖给任何人”。关于这点千万千万不要怀疑，因为大部分营销书籍及营销训练都是这么写、这么说的，我们也可以检视自己过去所买的东西，有多少东西是用不上的。所以一个厉害的销售人员可以把皮鞋卖给非洲纳米比亚的（闪族人）、把冷气机卖给北极的爱斯基摩人，还可以让台湾盲歌手萧煌奇订阅花花公子杂志，让少林寺的方丈主持购买梳子，以及说服日本金花银花老奶奶买青木瓜四物饮（即使20岁前喝才有丰胸效果）。

其实这些训练有素的销售人员是绝对可以找出你所缺少的“快感”，而且刚好他所销售的商品正好可以满足客户的幸福感，然后运用他们的经验与营销技巧，稍微加点油添点醋，不用太久就能击破你的心防，乖乖的把仅有的财产交给他……
在某家银行的业务训练大会上，光头的行长为了因应这一波金融海啸所造成的不景气，希望公司的每位理财顾问都要有销售能力，于是光头行长在桌子放了把梳子对着每位客户经理说：现在大家尝试着把桌子上的这把梳子推销给我。
客户经理甲：（长大她那双水汪汪的大眼睛）大爷可怜可怜我，买把梳子吧……
行长：失败！
客户经理乙：先生，您除了买我的梳子外，还可以加购《死马当活马医牌》生发水……
行长：还是失败！
客户经理丙：先生买一个吧，也许十五月圆的时候您会长出毛发……
行长：依旧失败！
客户经理丁：先生，如果您儿子的亲爹不是您，或许他以后用得到……
行长：失败中的失败！
这时营销总监看不下去了，决定自己跳出来好好示范给那些不长进的客户经理看。
营销总监：这不是梳子，而是伪装成梳子的刺针型回力飞镖，可以用来攻击你看不顺眼的客户经理。
行长：快给我来十套。

虽然这是网络中流传已久的老笑话，但由以上可以得知，找出客户的需求（快感）是销售工作的第一步！

那么销售究竟在卖什么？

销售是在卖关系
中国有句顺口溜：有关系就是没关系，没关系就有关系，没有关系就要找关系，找到关系就没关系！关系的力量可以大道你无法想象，关系好的人，可以方便又顺利的完成原本非常复杂的事，要成为一个伟大的销售人员一定要懂得依靠这个力量。世界销售天王乔吉拉德的卖车生涯汇总，有百分制八十的时间在经营关系。
从小到大的成长过程中，我相信有很多人都会有这样的想法，就是只有靠实力的人才是王道，靠关系的人最后注定会失败。但后来太多的例子证明有这种想法的人太天真了。以笔者之前保险购买的经验为例：
终身险→笔者的小阿姨（笔者第一次去儿童乐园就是她带去的，所以无法拒绝她）
投连险→笔者小学同学（他是笔者三十多年的老友，所以无法拒绝他的销售）
医疗险→笔者出社会时的同事（我们曾誓言要共创事业愿景，所以无法拒绝他）
意外险→笔者之前女友的妈妈（为了不要出意外，所以笔者无法拒绝她的销售）
实话说，他们专不专业笔者并不清楚，而且笔者当时也搞不太清楚这些保单的内容是什么，但因为关系的存在使得笔者最终每年要缴相当可观的保费。所以拥有良好的关系可说是一个伟大销售人员所需的必备的条件。

销售是在卖微笑
古语有云：“嗔拳不打笑面”、“伸手不打笑脸人”，在销售过程中为了拉近与客户之间的距离，微笑是首要之途。世界上有两种人在工作时一定要保持笑脸，一个是马戏团的小丑，一个是销售人员。只不过小丑在艺能界经过多年的改进，早已进化到使用化妆的方式让自己怎么看都在笑，而可怜的销售人员依然必须依靠面部神经并搭配脸部肌肉才能看出效果。
要平白无故的见人就笑很难，不相信的话你可以对着镜子笑个十分钟就会发现已经疲惫不堪。所以厉害的销售人员一定在笑容上下过苦功。以美国保险界名人威廉•拉怀来说，他曾经搜集了上百张笑脸的照片贴满了整个屋子，每天练习大小上百次，终究练就了号称“价值百万美元的笑容”，其痛苦的过程大概仅次于练葵花宝典的东方不败。

销售是在卖外在
我们常常会听到一句话：“气质重要还是外在美重要？”如果只能二选一的话，你会怎么选择呢？笔者认为，对于销售工作来说，外在美更为重要一些。虽说如此感觉好像很肤浅，而且一般人不是都会以第一印象来决定和谁亲近、做朋友。可是纵使你很有才华或很有气质，这些都是需要等到大家了解你以后才会发现，如果没有人愿意接近你、亲近你，谁会知道你的气质和才华呢？
大家都爱美好的事物，而在笔者看来，俊男美女绝对被归类在这个类别之中。若你运气够好，天生就帅气拉风或漂亮美丽，那你绝对是个幸运的人。因为这样的人总是会给人一种天然的好感，更容易让人亲近。当然，即便没有良好的容貌也没关系，毕竟天生丽质的人毕竟还是少数，只要能够给人看起来得体、干净和自然的感觉，仍然能够让人产生好感。

销售是在卖自信
自信心是发自内心的鼓舞力量，是带给人勇气，使人不顾一切坚持到底的力量。自信心对于销售人员而言，绝对是基本的配备之一，但是也是销售人员消耗最快的一个东西。因为在营销工作上所面临的是一连串的拒绝、挫折、打击，往往会使一个人因此而丧失自信，当一个人没有了自信，就如同要上战场杀敌的士兵，还没碰到敌人就用枪把自己绊倒了。在没做任何行动前，就一味的怀疑自己，犹豫不决，只是想着过程的辛苦困难，把时间浪费在苦恼上，到最后想做的事一件也没有完成。很多研究人员研究出一些增加销售人员自信心的方法，以下是笔者觉得比较有效、也容易执行的五个：
一、    自我肯定增加自信
自信心这颗种子其实在每个人心中都有，只是看你如何让它发芽罢了。建立自信心的最大关键，就是要自我肯定、相信自己。其中最常见的一种方式就是每天对着镜子说自己的好话、鼓励自己。笔者也曾见到不少内心自卑的女生每天早上对着镜子对自己说：“你是最棒的！你是最棒的！”最后在自信心的提升方面有很好的效果。这种方式算是自我催眠的一种，重点是要试着说服自己，建立自己对自己的信任感和安全感。

二、    赞美别人增加自信
如果有人赞美你，你应该会高兴吧！当别人骂你、批评你，你心里也会心里不舒服甚至暴怒。人同此心，心同此理。那赞美别人自己也会变得自信？这个说法是卡耐基的一本铸错中提到的，例如如果有一个工作业绩突出的同事，走过去拍着他的肩膀说：“嘿，你小子业绩真的不错，继续加油啊！”那么说者会有一种“自己和他水平差不多甚至要高过他”的错觉，因此而自信满满。这是一种巧妙的心理暗示，所以多多赞美别人利人利己。

三、    提高外在形象增加自信
人要衣装、佛要金装。让自己穿上高档或专业的行头确实会增加人的自信心。很多人有这样的感受：与客户见面的时候，如果穿的太过于休闲，就会底气不足，如果穿上西装，就会在心里有“自己特别专业”的感觉。还有一些人会买一些昂贵的衣服，也会带来这种效果。

四、    深入了解自家产品增加自信
一般人想到业务人员，就很刻板的想到天生油腔滑调，说话不实在，可以滔滔不绝讲的天花乱坠，但没啥内容可言，这就是对自己专业领域不娴熟。所以在工作上对自己所要销售的商品要有深入的认识，这样介绍起来自然不会心虚，即使你不是口若悬河，至少让客户感觉你很实在，这样也会获得客户信任，当客户信任你的时候，当然就充满自信！

五、    比上不足比下有余增加自信
要知道自信心与虚荣心其实只有一线之隔，有时候你可以通过“扬长避短”的方式来提升自信，例如发现自己的优点，看看周围不足的人的缺点，就会觉得自己其实还不错。虽然看起来有点自欺欺人，但确实是一个不错的提升“正能量”的招式。

销售这个岗位自古以来就存在，只是销售的形式略有不同。现在的销售，产品更丰富、客户对象更多样化、竞争更激烈，所以对销售人员的要求也更高。而且作为企业里重要的带来利润的部门，销售人员的招募和培养也一直被重视，但归根结底，销售人员的成长还要依靠自身不断的努力和摸索以应对市场和消费者口味、需求的变化，毕竟企业的培养往往都是后知后觉。所以，还需要各位销售工作者更加努力，才能创造出更好的业绩。