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电话开发新客户沟通技巧:
一:收集客户资料。
收集客户资料的途径及方式:
1.传统方面的:电视广告,收音机广告,公交车或车身广告,路牌或站台广告,专业或商业报刊,报纸等等.
2.网络方面:可以利用百度,谷歌,搜搜等行业网站来搜索客户资料。现在很多销售人员都会选择一些搜索软件来搜索客户资料,比如“搜 客 通”,因为用它来搜索不仅节省了大量的时间而且搜 客 通搜到的客户信息都是经过筛选和整理后得到的比较完整的信息,搜到就可以直接采用,不需要再进行筛选和整理。它是目前国内最大的客户垂直搜索引擎。只要输入“地区加行业”不到一秒的时间内,能在浩瀚的互联网中找到数以千万计的客户信息."搜 客 通"客户资料搜索软件基于互联网搜索无限制,您可以随时随地使用!是现在销售人员必备的一个好帮手。
二:拨打电话前的准备:
1.明确打电话的目的
2.准备好要问的问题:准备好的问题必须符合以下原则:
A:问题要和销售有关
B:确保你讲的比客户讲的少
C:用婉转的语调提出问题
D:先明显,再明确
E:细心倾听你得到的回答
三:什么时间打电话最好
1.按一星期来分:星期一(紧急事情尽量避开)星期二到星期四(重要时段,是业绩还坏的关键与否)星期五(进行调查或预约)
2. 9:10—10:00(安排自己的工作或找新资料或找公司负责人)
10:00—11:30(最佳的电话时段)
12:00—2:00(午饭时间,没有急事不要打电话)
2:00—3:00(不要轻易和客户谈生意)
3:00—6:00(努力打电话,会在这个时间段取得成功)
选择合适的时间,关键要替对方想想,合适的时间打合适的电话,能赢得一个高的起点。
四:如何接近客户
首先开场白:要先进行问候,然后做自我介绍,如果有相关人物会更好。接着说明打电话的目的,这点主要要引起对方的兴趣。然后要确认对方是否有时间,进一步探寻客户的需求,如“您觉得怎么样”“您认为怎么样?”等等
五:交谈中的黄金法则
1:面带微笑,提升声音的感染力,消除紧张恐惧,提升自信心
2:尽快让顾客进入到交谈中来
3:要提问以了解对方并学会倾听
4:顾客对谈话内容感兴趣时,才会专心倾听你讲的内容
5:时刻记住你打电话的目的
6:当顾客说“不”时,你就必须开始实质性交谈
六:保存记录
5W/2H原则:
When——什么时候
Who—— 对象是谁
Where——在什么地方
What—— 是什么事情
Why—— 为什么
How—— 如何进行
How much——数额是多少
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