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​在安徽合肥那段时间，呆在朋友的公司里面玩。因为他们是做日化品代理的，给下面十来个大大小小的超市供货。我经常会和他们的业务员促销员混在一起，向他们了解一些竞品的情况。

偶尔我也会下到一线市场下到各个超市里去，一是具体的调研某一个产品的销售趋势，和那些大婶阿姨姐妹们聊，问问为什么买这个产品为什么不买那个产品。其实呢，这就是市场调查。只有切实的市场调查，才能够准确的掌握商品的销售趋势用户人群的行为趋势心理趋势。

在一个超市做调查的时候，接触到一个促销员，她是我朋友公司的。我在和她接触的时候，我发现她那个柜台的人经常有很多。某天下午我做了一个统计，我两点多到她的柜台，到四点钟的样子，差不多有五十个多人经过她的柜台并和她交谈，最后有三十多个人买了物品。

我问她为什么这么多人到她那个柜台来啊，为什么这么多人喜欢和她交流呢？她给我说，其实她就做了几件事：

1，每当有顾客经过她的柜台附近的时候，她总是第一时间微笑致意。

2，当有顾客到柜台的时候，她总是热情的看顾客是否需要帮忙，比如带小孩的，帮忙推推车；是老人的，帮忙搀着点之类的。

3，当顾客询问物品的时候，她总是弯下腰微笑着耐心的给客人介绍，并分析客人的真实需求做出一些小小的建议。

4，最后也是很关键的，每一个到过她柜台的顾客，她都有做档案记载，还过年过节给老顾客打电话问候。

就冲着这几步，很多顾客就很喜欢这个女孩，所以每次经过这边，都会到超市来看看这个女孩买点小东西。你要说她有什么特别的技巧，倒也真的没什么特别技巧，就是尽可能的搞好人际关系，这个应该叫客户维护吧。

有一个做电商的朋友，是卖鞋子的。在淘宝网做鞋子生意。最开始的时候一直没啥生意，就连刷单开车什么的都搞过了，就是没多少生意。每天最多一两单。朋友刚开始有一些失望。但后来一想，死马当作活马医，于是，她给每一个买鞋子的都配送一副自己亲手做的鞋垫，这事其实根本都不起眼。可是后来，她的生意一天天的好起来了，她搞不明白是为什么？有一天她随便抓了一个客户问，你为什么要打我这里来买鞋子啊？客户说，其实我也不知道你这里到底好不好，只是看到微博上有个家伙说你卖鞋子还送自己亲手做的鞋垫，我想你是用心在对待顾客，所以来试试，，，，

看看，对待顾客其实不需要多厉害的营销招式，用心就好了。不用心，再好的招式都白搭。

还有一个朋友也在做电商，是做茶叶的。但是，这朋友就是普普通通的茶叶包装。这个朋友其实也想过做活动，甚至于想过做促销买一包茶叶送一包。但是，却没有顾客愿意买单，他也百思不得其解啊，这到底是咋回事呢？我个人觉得啊，这不是说你搞个活动用户就要接受，而是：你给的，刚好是用户想要的，顾客才会买单；而不是你认为给顾客什么他就必须要接受、、、、营销，不是想当然的事情，不是拍脑袋的事情，它必须经过很多次的用户调查和心理分析，才会有你所能够看到的营销执行策略。

你看到的是冰山，其实，不过冰山一角！所以，为什么她销售业绩这么好？为什么？那是她做了多少次的努力和不断尝试才换来的经验，用勤奋和汗水以及别人无数次的嘲笑换来的认同、、、你，明白吗？