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【惠普是如何考察客户忠诚度的?】调查客户需求,如一个客户明年要采购多少台打印机?,计划从惠普采购多少?年底再次作出调查,看客户实际从惠普购了多少台打印机?这样就能把客户的忠诚度化为一组可衡量的数据,把客户忠诚度直接和公司销售业绩相关联的,能使公司上下对忠诚度有了现实的直接感受。
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