不确定原理是限定我们这个物质世界和信息世界的普遍规律，违反了这条规律，其实就是在远离事实真相。所以，过分习惯于西方思维，对表现事物整体性的模糊变量的不断求解不仅得不到真相，甚至还会让企业为解决一些鸡毛蒜皮的事而花费巨大。

          市场研究作为支撑宝洁实现“以消费者为中心”的重要手段，实质上就属于西方思维的模式。一般来说，根据西方实证科学的方法论，对市场、品牌、产品、消费者的研究是通过调查表搜集整理出来的。所以调查表中的调查指标就反映了市场研究对客观事物的理解。因为市场、品牌、产品、消费者的很多属性都是属于模糊数学范畴之内的事情，所以在市场研究的调查指标中，很多指标都只能是定类和定序变量。如性别分男女，饮料分碳酸、瓶装水、果汁饮料、功能饮料等，教育程度分文盲、小学、初中、高中、大学这五个等级，生活水平分富有、较富有、一般、较贫困、贫困等，这些都属于定类或者定序变量。

          消费者对这些定类定序指标的理解，有些比较明确，但有些却“很模糊”。如对于生活水平，消费者的理解可能就差异巨大，即使一家三口之内也可能各有各回答。

          为了准确反映不同人的态度，按照西方思维，通常的做法就是穷尽、增加变量等级的分解方法，如把原来的 5个等级划分为11个等级甚至更多等级。虽然这样做增加了答案的确定性，但却因此而失去了事实的整体性。例如，影响消费者选择行为的认知可能只有“我富裕”、“我贫穷”、“我既不富裕也不贫穷”这几个判断。不同的人对自己是否属于富裕的衡量标准不一样，有人可能月入10万元也不觉得自己富裕，而有人可能月入2000元就觉得富裕了。所以虽然按照西方细分等级的方法可以做出漂亮的模型，但在实际应用上却可能因此而失去“富裕”、“贫穷”这两个概念本身的整体性。

          因为当前市场研究对消费者、市场、品牌的数据分析多采用连续的、切割式的西方思维方法，所以其研究结果也必然存在着精细却不够准确的先天不足。

          中国虽然改革开放多年，但东方思维在本土企业中还是根深蒂固的，所以很多本土企业在学习宝洁的时候，发现宝洁一切以市场研究为决策依据的决策模式很难适应，而且如果强行采用，照搬宝洁的量化管理模式，甚至会给企业带来严重问题。

          那么如何解决西方思维与东方思维的冲突？我们认为模糊数学的方法虽然不算完全的解决，但它起码在一定程度上实现了模糊与精细的统一。