培训就是充电，手机没有电，要充，人也一样。如果人没有电了，就废了--
一、能力的培训      

二、素质提高的培训

店员的培训
 
一、基础知识的培训（内部培训）   二、外部培训
   1、形象 动作 语气 表情 气质的培训
   2、导购技巧的培训
   3、心理调节的培训
 
  基础知识的培训
   同事之间的相处 交流 学习 团结 礼貌 语言 语气行动手势 眼神 笑容 真诚带待人 店铺卫生 服务 店铺货品管理 公司产品知识 常识。
     指； 店铺内部所有人 事 物之间综合服务管理培训

导购技巧的培训；
     指；针对顾客销售服务的一种综合培训

心理调节的培训
     指；人员遇到某些事情使自己心情波动，为完成正常工作对自己采取调节心情一种方式

基础知识的培训
1、  熟悉公司的规章制度----
2、  仪容得体------
3、  站资要规范-----
4、  以客为先（在针对顾客服务、推销过程中、要本着顾客为先的心态）
5、  团对精神（同事之间要互相学习、多替别人着想）
 
好的服务等于实现高于期望
                                     坏的服务等于低于现实的期望
一、导购技巧的培训
沟通技巧 = 动作 语言
1、  肢体语言要求70%
a  面部表情（亲切友善）                 b  目光（柔和 精神）
c  姿势；自然大方                      d  手势 摆放得体
e  站立距离（和顾客一个手臂左右的距离） f  动作积极回应 得体舒服。
 
二、语句 语气
  1、语调；热情温和                      2、内容（简介 明了）

三、语言 技巧
  1、聆听、主动留意顾客的需求，然后用你的肢体语言回应
  2、分析问题(需求)
  A、发问集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应该由浅至深，避免连珠炮式的发问。
  B、表达
  1、学会运用魔术语言
  2、表达时语言一定要条理清晰，简洁明确
 3、归纳及复述
 
四、销售技巧；简称（ F A B ）
    F  产品特性  （ 风格 成份 价格 ）
    A  由特性引发的优点
B  由优点给顾客带来的好处
 
五、一、 察言观色             
     看    顾客表情 动作 服饰 包等随身品
       听    用心聆听 体会感受
       问    不同方式有重点的发问
行动   正确分析顾客需求，作出正确的相应行动
                           

 （ 顾客二 ）
二、  临门一脚
     补风捉影      通过细心观察识别购买信息
     推心置腹      用品质和信心打消顾客对货品抵触心理
     趁热打铁      不失时机的提高顾客购买欲望做足附加推销
     制造紧迫感    向顾客表明最后推广期限或数量
     量身顶做      按照顾客的最佳利益去销售
旁敲侧击      建议顾客 肯定顾客用选择式来做推销
 
   淡 场
1、 头场多安排几个人，起到“ 养群效应”
2、详细介绍“ F AB “
3、多鼓励顾客试衣
4、安排导购人员熟悉产品的 “F A B” 熟悉服装上下 内外的搭配和试穿。
5、收银员多做附加推销
 
旺场
1、  以一敌三 合理利用画册，坐椅等物品
2、  试衣尽量快 价高优先 价低其次
3、  收银员灵活缩短环节 注意假币和小偷
 
顾客类型
1、融 合 型     性格随和爱说话             应主动热情给予顾客合理意见
2、主 观 型     性格不理睬人自己看货品     应给与空间随时应和
3、分 析 型     比较爱发问                 应有耐心 而且要用中专业技巧帮助她
4、新 潮 型     穿着言行举止前卫 时尚      应介绍新款货品或有特色货品
5、混 合 型     是几种类型集一身的顾客     应作出合理适当的应付，随机应变
6、冲 动 型     对于品牌专卖店服装销售我们要把顾客的冲动转化为  正确。
 
如何令顾客满意
1、  对你第一印象满意  （ 形象 着装 语气 动作表情专业知识 ）
2、  工作过程满意      （准确快速 ）
3、  沟通过程满意      （ 回答要肯定 提问要温和 询问要以请求方式 ）
 
顾客有特别要求时怎么办
1、导购员；          针对顾客需求做到动作敏捷，正确。
2、顾客生气时；      应做到耐心倾听 体谅
3、有特别要求时；    应根据店铺实际情况尽量满足。
4、当顾客拿不定主意；导购员根据自己学会产品知识灵活的给顾客明确有效建议
5、当顾客对我们工作有意见时；导购员认真感受 认同并在以后改正
6、顾客拒绝卖东西时因谦虚有礼欢送 并告诉她近期有新产品到货会让她满意
7、顾客有购买欲望时，应当做附加推销。
 
   待客之道
1、礼节 礼貌 礼仪
2、回答；必须要肯定式
3、提问；要有重点温和询问方式
4、任何时候用请求而不是命令。
 
  心理调节培训
1、发生不愉快的事之后，我们要深深的长呼吸几次
2、想一下我生活，工作目的是什么
3、面对压力时，应告诉自己压力终将会过去的
4、当遇到困难时要明白，解决了这个困难自己职业道路上又上一个台阶，下次碰到这种困难自己马上就可以解决了。
5、可以向真心朋友诉说释放一下或向前辈领导请教帮助解决一下。
6、情况允许的话可以单独处一下，或改变一下注意力

 

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