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7管理期望
签订合同并非销售的结束,而是一个开始,就像结婚一样,领结婚证不是爱情的结束,而是新生活的开始。签订合同之后,我们还需要提供满意的服务,确保回收账款,巩固满意度,保留客户,并以这个客户为堡垒,进行转介绍销售。
销售的结束标志是百分之百账款的回收,如果客户满意,才会支付剩余货款,继续采购,否则客户不仅拒绝付款,还将导致客户流失。
满意度并非取决于产品和服务本身,而取决于客户对产品和服务的期望值。然而,整个销售过程都是提升客户期望的过程,期望值越高,满意度越低,销售团队必须学会管理客户期望值。
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