策划东莞：“服务之都”又如何

   其实这是一篇储于脑海很久的课题了，早在去年因一段东莞城市宣传视频引发的关于“东莞是不是性都”的热点文章后，我就准备为东莞写点什么，但一直因这个，那个的事搁浅。今天再面临如潮水般东莞涉黄的报道，再次把东莞推向性都浪尖的时候，我觉得已应该有一个了结了。

   在正题前我还是想说几句人话：中国的部分媒体全是一帮软柿子，以央视为首的主流媒体集中性的报道东莞涉黄，几乎是异口同声对东莞进行批判，我觉得这其中的政治味太浓了，意欲何为？对东莞，对东莞经济，对中国经济有何得益？

  《单点爆破：品牌腾飞的翅膀》是本人在关于“东莞是不是性都”热点讨论后写的，其中有观点：城市的品牌，与企业、产品品牌的塑造一样，不仅仅是用银子砸的问题，重要的是要抓住时代的热点，居民的最痛，并提炼聚焦到一个点上着力引爆，从而产生即刻的正面眼球效应，带来各渠道媒体主动传播的强大张力，内功上再进行适时的修炼和提升，一个知名品牌迅速成长，一个正面、高尚的品牌形象随即立于众人之前。

   东莞，是从一个没有任何文化底蕴的草根城市，并带着世界工厂的光环步入转型升级之道的特殊之都。08年金融风暴后，东莞一直在摸索这个城市的转型升级之路，为此也没少付出，少折腾，但最终仍走不出加工厂、乱、二奶横行等形象怪圈。这些也是导致2012年东莞好好的城市形象宣传片被扭曲成“东莞是不是性都”热点大讨论，再到今天，以央视媒体为首批判东莞黄色横行的现状，不能不说这是东莞这个城市的悲哀。

   当然，东莞在面临这突如其来的央媒大棒，也做出了及时的公关应对，通过微信、微搏等进行传播，应该说也取得了一定的正面效果，对这个城市的凝聚力，尤其对已是新莞人的凝聚力有非常良好的正面作用。不过，我从一个营销策划人的角度看，东莞的这种补救并不能从根本上改变什么，短期内东莞经济受到的冲击肯定是不可避免的，且比这个更严重的是这个城市的形象伤痕如何来修复、又需要多久？

   这正如一个产品、一企业品牌塑造一样，需要怎样的手法，又到底需要多长时间呢？　　

   一万年太久，只争朝夕，单点爆破，品牌塑造的必杀技，品牌瞬间腾飞的翅膀。

   对于东莞，城市形象策划宣传片引众人负议，达不到期望的成果，再遇打黑扫黄的政治大风，且成为了央媒大棒棒击的重要对象，可谓是屋漏偏遭连阴雨。但我认为，这些遭遇非偶然，其核心的问题在于东莞的城市策划找错了引爆的点，加工之都、休闲之城，旅游之城，美食之都，文化之地等都不能很好地诉求现在的东莞，性都的确是描述了一个事实，也是许多男人向往的去处，却违背了伦理和社会价值取向，更不符合大多数人的审美习惯和思维，更不是东莞政府所喜欢的。

   本人虽然说不上周游列国，但也走遍了大半个中国，对服务的理解尤其感受良深。在深、莞、惠、广有近十年的生活经历，相较中国其它城市场，衣、食、住服务，还有东莞的蓝球文化是东莞最具特色、值得称道的地方，无论是服务环境、服务意识、服务态度及服务成本或说消费成本均有极高的性价比，“莞式服务”虽然带有很深的晦涩之意，但我认为应该更多正面的看待这种戏谑之称，这对于探索找到东莞城市品牌形象塑造的引爆点极其重要，不可不研。

  不过“服务”两字似乎是东莞策划不敢碰及的雷区一样，直到这次央媒大棒的直接追击，才有公关内容中的“莞式服务”，并因此延生出了“东莞挻住”等热词。

  逼迫之下的应对之措本没有错，但显得无力，似有博取同情之嫌，更不能从根本上扭转“性都”的外力定格，看来，东莞真的要与“性都”扛上了。

  那么，东莞是不是就真的被烙印成“性都”永不能再翻身，而其中的路在何方？

   从服务世界的加工厂一路走来，东莞的确是创造过许多的奇迹，如常平镇，90年代曾成为央视专题报道的代表、典型，现今的虎门镇，仍是全国的百强镇。可以说，东莞一路走来，的确与服务紧密相联，而随着中国未来经济的走向，“服务”必然会成为一个重要的课题，不仅适合于企业、公司，更适合于各行各业，各个有经济、政治追求的城市。所以，我想说，既然，东莞已与“服务”必须要发生关系，何不在此处深入点，让服务升华点，让服务从隐晦之角走向阳光之下呢？

   在我看来，服务于东莞不说是名正言顺，也一定是名副其实，这不仅是因为有被“莞式服务”调侃的成份，更多是这个城市是真正的服务起家，且现在所发展的第三产业实实在在服务相较其它的城市，优于百倍，且这是一个绝对不需要正名的事实，是一个很光荣的事。这更是有目共睹，得到诸多民众，有识之士高度认可的。因此，策划东莞，我认为不能脱离这个城市自身的独特点，更不能脱离民意，顺势而为，寻找民众心中的希望才是策划的核心。一切闭门造车，臆想的策划都是没有任何生命力的意淫，只会让东莞变得更加不三不四，支离破碎。如此，东莞策划就没有必要刻意地去挖文化，与其它的城市比文化，而宣传旅游，休闲等却太过具体化，也不是东莞最大的优势。所以，东莞策划一定要大胆地跳出传统的城市策划思维，更要敢于冲破“服务”的外来枷锁，以极具高度和格局的认识重新定位“服务”。

   如果有谁说服务与文化很远，那他一定是弱智，因为服务本身就代表了一种文化，甚至代表了一种最高尚，最高贵的文化，没有服务，谈文化，全是狗屁，。如北京是中国的文化中心，可只要去过北京的朋友，对其第三产业的服务认何的不多，一谈就是摇头。可以这么肯定地讲，一个没有服务的城市是没有生命力的，而一个城市过多纠结于文化上，只会让其变得枯燥，浮躁，前者可以不断地吸引文化注入，后者却常让优秀的文化流出。

   综合分析，可以得出一个也许多数人不愿意，尤其是要政治面子的人不愿意看到的一个城市定位结果：服务的城市；东莞，服务的城市。但我前面说过，这是一个需要胆量、勇气，高度和格局的定位。再借此延伸，优化，就可以给出东莞清晰的城市定位：服务之都或服务之城。再结合东莞这个城市的发展历程及未来的正确走向，其宣传也就很明确了：服务世界，服务中国。如此，东莞策划的精准思路就跃然纸上：

                   ---城市定位：服务之都

                   ---传播口号：服务世界 服务中国

大家知道，一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。东莞有幸成为服务的代言人，何不以一流企业做标准的要求策划自己，何不就为自己代言？这样，当东莞把自己定位于服务之都后，需要重点研究的就是如何把一切第三产业的服务精细化，标准化，让东莞真正的成为“大服务”的代表，而非情色服务的“小服务”代表。当然，从“莞式小服务”迈向“莞式大服务”的时间不会一蹴而就，但只要坚持，并以东莞一惯实干的情神落地推进，东莞成为中国乃至世界的服务之都定会指日可待。